Algemene Voorwaarden

1. Over Relieved en deze Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (de 'Voorwaarden') zijn van toepassing op jouw gebruik van de Relieved-app, de website en de bijbehorende diensten (samen het 'Platform'), geëxploiteerd door REBA Software, een eenmanszaak gevestigd in Nederland.

Gegevens van de exploitant:

• Onderneming: REBA Software (handelend onder de naam Relieved)
• KVK-nummer: 42051273
• Btw-identificatienummer: NL005457396B41
• Adres: Prins Hendrikstraat 51, Egmond aan Zee, Nederland
• E-mail: support@relievedapp.com
• Telefoon: +31 72 369 0125
• Website: relievedapp.com

Deze Voorwaarden gelden voor alle gebruikers van het Platform: bezoekers (gebruikers die toegang tot een toilet boeken, de 'Bezoekers'), hosts (particulieren of ondernemingen die hun toilet aanbieden, de 'Hosts') en gastgebruikers (die boeken zonder account). Op dit moment laat het Platform alleen zakelijke Hosts toe; particulieren kunnen zich op een wachtlijst zetten.

2. Relieved is een marktplaats, geen dienstverlener

DIT IS HET BELANGRIJKSTE ARTIKEL VAN DEZE VOORWAARDEN. LEES HET ZORGVULDIG.

Relieved biedt een digitale marktplaats en technologie voor betalingsafwikkeling die Bezoekers die een toilet nodig hebben in contact brengt met Hosts die hun voorziening aanbieden. Relieved bezit, exploiteert, controleert, reinigt, inspecteert of garandeert geen enkele locatie of toiletvoorziening die op het Platform staat.

Wanneer je via het Platform een boeking afrondt, komt een rechtstreekse overeenkomst tot stand tussen de Bezoeker en de Host. Relieved is geen partij bij die overeenkomst. Alle rechten en verplichtingen die uit het toiletbezoek voortvloeien, bestaan tussen de Bezoeker en de Host.

Relieved doet het volgende niet:

• Toiletvoorzieningen op het Platform bezitten of exploiteren
• Hosts in dienst nemen, aansturen of controleren
• De schoonmaak, veiligheid, toegankelijkheid of staat van een locatie garanderen
• De fysieke staat van een locatie inspecteren of verifiëren, verder dan de informatie die de Host aanlevert
• Optreden als vertegenwoordiger van een Host of Bezoeker
• Een verzekering of garantiefonds bieden voor bezoeken, Hosts of Bezoekers

Kort gezegd: Relieved brengt twee partijen samen en faciliteert de betaling. De dienst zelf wordt geleverd door de Host, in zijn eigen pand.

3. Toegangseisen, accounts en gastgebruik

3.1 Leeftijdseis

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om het Platform te gebruiken. Door het Platform te gebruiken, een account aan te maken of een gastbetaling af te ronden, verklaar en garandeer je dat je 18 jaar of ouder bent. Ben je jonger dan 18, dan mag je het Platform niet gebruiken.

3.2 Een account is optioneel

Je hebt geen account nodig om Relieved te gebruiken. Je kunt een toiletbezoek als gast boeken en betalen via de Relieved-website (zie artikel 4.6). Een account aanmaken is optioneel en geeft je een lagere prijs per bezoek, een vooruitbetaald Relieved Credit-saldo, de mogelijkheid om reviews te plaatsen en andere functies van het Platform. Maak je een account aan, dan moet je juiste, volledige en actuele gegevens opgeven en je inloggegevens vertrouwelijk houden.

3.3 Eén account per persoon

Iedere persoon mag maar één account hebben. Het aanmaken van meerdere accounts is verboden en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van alle gekoppelde accounts.

3.4 Beveiliging van account en inloggegevens

Je bent zelf verantwoordelijk voor alle activiteit die via jouw account plaatsvindt. Je moet een voldoende sterk wachtwoord gebruiken, je inloggegevens (inclusief eventuele tweestapscodes) strikt vertrouwelijk houden en de toegang tot je account niet delen, verkopen of overdragen. Vermoed je ongeautoriseerd gebruik van je account, dan moet je ons direct informeren via support@relievedapp.com. Relieved is niet aansprakelijk voor schade door ongeautoriseerd gebruik van je account dat plaatsvindt voordat je ons informeert, tenzij dat gebruik aan Relieved is toe te rekenen.

3.5 Aanvaarding van deze Voorwaarden

Deze Voorwaarden binden je alleen als ze vóór je aanvaarding aan je beschikbaar zijn gesteld. Bij registratie moet je actief een vakje aanvinken waarmee je bevestigt dat je 18 jaar of ouder bent en dat je deze Voorwaarden en ons Privacybeleid hebt gelezen en aanvaardt. Bij een gastbetaling moet je hetzelfde bevestigen voordat de betaling wordt verwerkt. Bij wezenlijke wijzigingen wordt je gevraagd opnieuw actief te bevestigen. Deze Voorwaarden zijn altijd beschikbaar op relievedapp.com/voorwaarden. Naar Nederlands recht (artikel 6:234 BW) binden algemene voorwaarden de wederpartij alleen als deze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst een redelijke mogelijkheid heeft gehad om ervan kennis te nemen.

4. Hoe het Platform werkt

4.1 Voor Bezoekers

Bezoekers kunnen beschikbare locaties op de kaart bekijken, informatie over de voorzieningen inzien en een toiletbezoek boeken. Betalen gaat met Relieved Credit (zie artikel 5), met een directe betaling vanuit je account, of, zonder account, via de gastbetaling (zie artikel 4.6). Na een bevestigde boeking kan de Bezoeker de locatie van de Host bezoeken binnen het afgesproken tijdvenster.

4.2 Voor Hosts

Hosts kunnen hun toilet op het Platform aanbieden door juiste informatie te verstrekken over de locatie, de voorzieningen, de openingstijden en de prijs per bezoek. Hosts bepalen zelf hun prijs en beschikbaarheid, binnen de door Relieved gestelde kaders. De aanvullende voorwaarden die specifiek voor Hosts gelden, staan in het Host-Addendum aan het einde van deze Voorwaarden.

4.3 Prijzen en kosten

De prijs die een Bezoeker voor een bezoek betaalt is de bezoekprijs die de Host voor zijn toilet heeft vastgesteld. In die bezoekprijs is de platformcommissie van Relieved begrepen (€ 0,50 per bezoek; voor toiletten in een andere valuta het vaste bedrag in die valuta dat bij het aanmelden en in het hostdashboard wordt getoond, in Hongarije 190 Ft), die de Host aan Relieved verschuldigd is en die Relieved inhoudt; de Bezoeker betaalt daarvoor niets afzonderlijk. Wordt het bezoek betaald zonder vooruitbetaald Relieved Credit-saldo (gastbetaling of directe betaling), dan komt daar een gastvergoeding van € 0,35 per bezoek bij, die de Bezoeker aan Relieved betaalt. Alle bedragen en het resulterende totaal worden transparant getoond voordat je bevestigt en betaalt. Betalen vanuit een vooruitbetaald Relieved Credit-saldo is daardoor per bezoek goedkoper dan betalen zonder saldo, omdat de gastvergoeding dan niet geldt. De bedragen kunnen per valuta verschillen; de geldende bedragen worden altijd vóór de betaling getoond.

> Prijzen worden getoond inclusief de toepasselijke btw. De opbouw van het totaal (bezoekprijs van de Host en eventuele gastvergoeding) wordt gespecificeerd voordat je je boeking bevestigt, in overeenstemming met het Europese consumentenrecht.

4.4 Boekingsbevestiging

Een boeking is bevestigd wanneer het Platform je een boekingsbevestiging verstrekt (in de app, op de website of per e-mail). Alleen bevestigde boekingen geven de Bezoeker het recht op toegang tot de locatie van de Host. De dienst wordt direct bij de bevestiging uitgevoerd: je eenmalige toegangscode wordt meteen verstrekt.

4.5 Annuleringsbeleid

Boekingen bij hosts op het Platform worden direct bevestigd. Na bevestiging van een boeking ontvang je meteen je toegangscode en wordt de overeenkomst uitgevoerd zoals beschreven in artikel 6: op jouw uitdrukkelijke verzoek begint de dienst direct, en de dienst bestaat uit het voor jou beschikbaar stellen van het toilet gedurende het toegangsvenster dat bij het boeken is vermeld.

Gratis annuleren als coulance. Als coulance kun je een boeking binnen twee minuten na bevestiging kosteloos annuleren, mits de toegangscode niet is gebruikt; het volledige bedrag gaat dan terug naar het betaalmiddel waarmee je betaalde, en bij betaling met tegoed naar je tegoed. Deze coulance is geen contractueel recht. Annuleer je drie keer in dertig dagen binnen dat venster, dan kan een medewerker de coulance negentig dagen opschorten; gebeurt dat, dan zie je het vóór je betaalt. Je ticket en je wettelijke rechten veranderen niet door de coulance of de opschorting ervan.

Host gesloten of niet toegankelijk. Staat een host als beschikbaar vermeld maar blijkt hij bij aankomst gesloten of niet toegankelijk, dan is de dienst niet uitgevoerd en heb je recht op volledige terugbetaling. Meld dit bij support@relievedapp.com. Snel melden helpt ons de claim vlot te beoordelen op het beschikbare bewijs (tijdstempels van de boeking en de beschikbaarheidsgegevens van de host), maar een latere melding neemt je recht op terugbetaling niet weg. We beoordelen elke claim op het bewijs en geven je onze redenen; weigeren we een terugbetaling, dan rust de bewijslast dat de dienst wél is uitgevoerd, of dat de terugbetaling anderszins niet verschuldigd is, op Relieved. Ben je het niet eens met onze beoordeling, dan kun je die aanvechten via onze meld- en klachtenprocedure (artikel 17), via een buitengerechtelijke geschilleninstantie (artikel 20.4) of via de rechter, overeenkomstig artikel 20.

Dit annuleringsbeleid geldt naast, en beperkt niet, je wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 6.

4.6 Gastbetaling: bezoeken zonder account

De gastbetaling is beschikbaar via de Relieved-website (relievedapp.com). De gast betaalt de door de Host vastgestelde bezoekprijs (waarin de platformcommissie is begrepen, artikel 4.3) plus de gastvergoeding van € 0,35, allemaal transparant getoond vóór de betaling. Na een geslaagde betaling ontvangt de gast een eenmalige toegangscode die beperkt geldig is. Er wordt geen Relieved Credit aangemaakt of bewaard; de betaling dekt precies één bezoek. Gastgebruikers zijn gebonden aan dezelfde gedragsregels als accounthouders (artikel 7). Persoonsgegevens die je bij de gastbetaling opgeeft, worden uitsluitend gebruikt om de transactie te verwerken, in overeenstemming met ons Privacybeleid.

4.7 Uitvoeringsmoment en wettelijke rechten bij niet-nakoming

Wij voeren onze dienst direct uit: je boeking wordt meteen verwerkt en de eenmalige toegangscode wordt bij de bevestiging verstrekt. Voeren wij de dienst niet op tijd uit, dan kun je ons een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog na te komen, en de overeenkomst beëindigen als wij ook binnen die termijn niet nakomen; je kunt de overeenkomst direct beëindigen wanneer tijdige uitvoering voor jou essentieel was of wanneer wij weigeren na te komen. Na beëindiging betalen wij alle betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Wanneer het dwingende recht van jouw land verdergaande rechten of wettelijke verhogingen bij te late terugbetaling kent (bijvoorbeeld de artikelen L.216-1 tot en met L.216-6 en L.241-4 van het Franse consumentenwetboek, op grond waarvan te laat terugbetaalde bedragen afhankelijk van de vertraging met 10, 20 of 50 procent worden verhoogd), gelden die bepalingen. Dit artikel beschrijft wettelijke minimumrechten en gaat vóór artikel 4.5 waar dat voor jou gunstiger is.

5. Relieved Credit en betalingen

5.1 Wat is Relieved Credit

Relieved Credit (het 'Credit') is een vooruitbetaald saldo in je Relieved-account waarmee je toiletbezoeken op het Platform betaalt. Credit is geen contant geld, geen cadeaukaart en geen wettig betaalmiddel; gekocht Credit kan echter op ieder moment tegen de volledige nominale waarde worden terugbetaald, zoals geregeld in artikel 5.6.

5.2 Credit opwaarderen

Je kunt Credit opwaarderen via het Platform met de beschikbare betaalmethoden. De minimale opwaardering is EUR 5,00 en de maximale opwaardering is EUR 200,00, of de tegenwaarde daarvan in je valuta. Relieved Credit is een vooruitbetaling voor toekomstige boekingen op het Platform: het is geen elektronisch geld en geen betaalinstrument, en het kan uitsluitend worden gebruikt om bezoeken te betalen bij Hosts die op het Platform staan, waardoor het valt onder de uitzondering voor beperkte netwerken van artikel 3, onder k, van Richtlijn (EU) 2015/2366. REBA Software beheert je Credit-saldo en is de partij die het aan je verschuldigd is. De betalingen worden verwerkt door Stripe Technology Europe, Limited, een door de Ierse centrale bank vergunde betaalinstelling, onder de eigen voorwaarden van Stripe. Wij houden te allen tijde middelen beschikbaar die overeenkomen met het uitstaande gekochte Credit, zodat we het op verzoek kunnen terugbetalen.

5.3 Gebruik van Credit

Credit kan alleen worden gebruikt om toiletbezoeken te betalen die via het Relieved-Platform zijn geboekt. Credit kan niet worden gebruikt voor andere goederen, digitale inhoud, abonnementen of diensten.

5.4 Platformcommissie

Relieved houdt op iedere bezoekprijs een platformcommissie van € 0,50 per bevestigd bezoek in (of het vaste bedrag in de valuta van het toilet, artikel 4.3). Die commissie is een vergoeding van de Host aan Relieved en wordt niet afzonderlijk bij jou in rekening gebracht: bij het boeken wordt alleen de bezoekprijs afgeschreven, en bij betalen zonder saldo daarnaast de gastvergoeding (artikel 4.3). Hosts ontvangen hun aandeel in iedere bezoekprijs via Stripe Connect (zie het Host-Addendum).

5.5 Valuta en wisselkoers

Relieved rekent in euro (EUR) als basisvaluta. Je kunt in je profiel een andere weergave- en betaalvaluta kiezen. Betaal je in een andere valuta dan die van het toilet, dan rekent Relieved de prijs om tegen de referentiekoers van de Europese Centrale Bank plus 4 procent; die opslag is een bedrag dat Relieved inhoudt en wordt aan je bekendgemaakt: de koers, de opslag en het resulterende totaal worden altijd getoond voordat je bevestigt en betaalt. Een valuta kiezen is optioneel en jouw beslissing; je kunt altijd in de valuta van het toilet betalen, in welk geval je eigen bank de omrekening bepaalt. Terugbetalingen gebeuren in de valuta en voor het bedrag dat je werkelijk hebt betaald.

> Je Relieved Credit-saldo wordt aangehouden in de valuta van je eerste opwaardering; die valuta ligt daarna vast. Wijzig je je weergavevaluta, dan verandert de valuta van je saldo niet en kun je het tegen de volle waarde in die valuta uitgeven; wil je tegoed in een andere valuta, dan laat je je saldo opmaken of terugbetalen (artikel 5.6). Een opwaardering in een andere valuta dan die van je saldo wordt niet aan je saldo toegevoegd maar apart gezet; je ontvangt dan een e-mail waarin je kiest tussen terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmiddel en omzetting naar de valuta van je saldo tegen de referentiekoers van de Europese Centrale Bank zonder opslag. We rekenen je bestaande saldo nooit om en passen geen opslag toe op al geladen Credit.

5.6 Terugbetalingen en verzilvering van Credit tegen nominale waarde

Je kunt ons op ieder moment vragen je niet-uitgegeven gekochte Credit tegen de volledige nominale waarde terug te betalen, en dat doen we kosteloos. Dit recht is contractueel en permanent: het is niet beperkt tot een herroepings- of bedenktermijn, gekocht Credit vervalt nooit, en niets in deze Voorwaarden beperkt, vertraagt of ontneemt dat recht. We betalen waar mogelijk terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt, en anders op een bankrekening die je opgeeft, normaal gesproken binnen 14 dagen na je verzoek.

Promotioneel Credit (bonussen, aanbrengbeloningen en coulancetegoed waarvoor je niet hebt betaald) is geen gekocht Credit, heeft geen terugbetaalwaarde, is niet terugbetaalbaar en kan vervallen. Bevat je saldo zowel gekocht als promotioneel Credit, dan wordt het promotionele Credit eerst gebruikt.

5.7 Inactiviteit

Je gekochte Credit vervalt niet. Vertoont je account 3 opeenvolgende jaren geen activiteit (geen opwaarderingen, boekingen of logins), dan nemen we per e-mail contact met je op via het geregistreerde adres met de vraag of je het Platform wilt blijven gebruiken of je saldo wilt laten terugbetalen. Je recht om je gekochte Credit tegen nominale waarde te verzilveren, blijft bestaan ongeacht de duur van de inactiviteit. Promotioneel Credit kan na 3 jaar inactiviteit vervallen, na schriftelijke kennisgeving.

5.8 Credit bij het verwijderen van je account

Wanneer je verzoekt om verwijdering van je account, toont het Platform eerst je huidige Credit-saldo en wat er nog moet gebeuren voordat je bevestigt.

Heb je nog gekocht Credit, dan wordt je account verwijderd nadat dat Credit aan je is terugbetaald: je vraagt de terugbetaling aan (via je profiel zodra die functie beschikbaar is, en tot die tijd via support@relievedapp.com), wij voeren haar binnen 14 dagen uit op je oorspronkelijke betaalmiddel, en daarna wordt je account gewist. Ook een lopend bezoek, een openstaande terugbetaling, een apart gezette opwaardering (artikel 5.5) of een openstaande uitbetaling wordt eerst afgerond. Promotioneel Credit vervalt. Door het verwijderen van je account verlies je nooit de waarde van het Credit waarvoor je hebt betaald; je recht op gegevenswissing onder artikel 17 AVG wordt daardoor niet beperkt, alleen uitgevoerd nadat wij je geld hebben teruggegeven. We bewaren de wettelijk vereiste minimale transactiegegevens (zie ons Privacybeleid) op grond van artikel 17, lid 3, AVG.

5.9 Fraude en misbruik

Relieved kan Credit dat is verkregen door fraude, onjuiste opgaven, terugboekingen, misbruik van een aanbrengprogramma of ander misbruik annuleren, ongeldig verklaren of terugdraaien, en kan het betrokken account sluiten.

5.10 Niet overdraagbaar

Credit is persoonsgebonden aan je account en kan niet aan een andere gebruiker worden overgedragen, verkocht of gecedeerd.

6. Herroepingsrecht (consumenten)

Ben je consument in de EU/EER (of in een rechtsgebied met gelijkwaardige regels), dan heb je in beginsel het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Dit artikel legt uit hoe dat recht geldt voor toiletbezoeken en opwaarderingen, en waar je de elektronische herroepingsfunctie (de 'herroepingsknop') op onze website vindt.

6.1 Directe uitvoering en verlies van het herroepingsrecht

Een toiletbezoek is een dienst die direct, op jouw verzoek, wordt uitgevoerd. Voordat je een boeking bevestigt, verzoek je uitdrukkelijk dat de uitvoering meteen begint en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Je geeft deze instemming door het bevestigingsvakje (of het equivalent daarvan) aan te vinken dat bij de boeking wordt getoond. Zodra het bezoek volledig is uitgevoerd, geldt het herroepingsrecht niet meer (in lijn met artikel 16, onder a), van Richtlijn 2011/83/EU en de nationale omzettingen daarvan, waaronder artikel 6:230p, onder d, van het Burgerlijk Wetboek).

Na iedere boeking verstrekken we je een bevestiging op een duurzame drager (per e-mail of in de app) waarin je uitdrukkelijke verzoek om directe uitvoering en je erkenning van het verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering zijn vastgelegd, in overeenstemming met de artikelen 7 en 8 van Richtlijn 2011/83/EU.

Voor zover het Platform je de mogelijkheid biedt een bezoek voor een toekomstig tijdslot te boeken, blijft je herroepingsrecht bestaan totdat de dienst is uitgevoerd. Je kunt het op ieder moment vóór het bezoek kosteloos uitoefenen, via de herroepingsfunctie beschreven in artikel 6.3 of door te mailen naar support@relievedapp.com.

6.2 Opwaarderingen (Relieved Credit)

Het opwaarderen van Relieved Credit is een aparte transactie, los van het boeken van een bezoek, en er rust het wettelijke herroepingsrecht op. Je kunt een opwaardering binnen veertien dagen na de opwaardering zonder opgave van redenen herroepen, via de herroepingsfunctie op relievedapp.com (artikel 6.3), het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring aan support@relievedapp.com. We betalen het niet-bestede deel van die opwaardering dan binnen veertien dagen terug op je oorspronkelijke betaalmiddel; tegoed dat je al aan bezoeken hebt besteed wordt in mindering gebracht. Los van dit recht vervalt gekocht tegoed nooit en kan het op elk moment kosteloos tegen de volle waarde aan je worden terugbetaald (artikel 5.6).

6.3 De herroepingsfunctie ('herroepingsknop')

In overeenstemming met Richtlijn (EU) 2023/2673 en de nationale omzettingen daarvan (waaronder artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek, §356a van het Duitse Bürgerliches Gesetzbuch en de artikelen L.221-21 en D.221-5 van de Franse Code de la consommation) is op onze website een elektronische herroepingsfunctie beschikbaar voor iedere overeenkomst op afstand waarvoor een herroepingsrecht geldt. Je vindt die functie op ieder moment via de footer van elke pagina van relievedapp.com, zonder dat je hoeft in te loggen. Het is een duidelijk gelabelde functie in twee stappen: een herroepingsknop (gelabeld, afhankelijk van je taal, ’overeenkomst hier herroepen’, ’Withdraw from contract here’, ’Vertrag widerrufen’, ’renoncer au contrat ici’, ’recedere dal contratto qui’ of ’desistir del contrato aquí’, ’elállás a szerződéstől’), gevolgd door een afzonderlijke bevestigingsstap (gelabeld, afhankelijk van je taal, ’herroeping bevestigen’, ’confirm withdrawal’, ’confirmer la rétractation’, ’Widerruf bestätigen’, ’confirmar el desistimiento’, ’conferma recesso’ of ’elállás megerősítése’). De functie is beschikbaar gedurende de gehele toepasselijke herroepingstermijn. Gebruik je haar, dan bevestigen we de ontvangst van je herroeping zonder vertraging op een duurzame drager, met vastlegging van de inhoud en de datum en het tijdstip van ontvangst.

De functie is relevant voor opwaarderingen (waarbij ze leidt naar de verzilvering van niet-gebruikt Credit, artikel 6.2) en voor boekingen voor een toekomstig tijdslot (artikel 6.1). Ze geldt ook voor gastboekingen, met je boekingscode en het e-mailadres van je bevestiging. Ze geldt niet meer voor een bezoek dat met jouw uitdrukkelijke instemming al volledig is uitgevoerd, omdat het herroepingsrecht dan is geëindigd. In bepaalde landen (waaronder Frankrijk, Duitsland, Spanje en Italië) wordt de bevestiging van de directe uitvoering en het verlies van het herroepingsrecht je bij iedere boeking getoond in de vorm die het recht van jouw land voorschrijft. Je dwingende wettelijke consumentenrechten in je woonland gelden altijd, ongeacht de rechtskeuze in artikel 20.

Een modelformulier voor herroeping (bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU) is beschikbaar op relievedapp.com; je kunt ook herroepen met iedere andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan support@relievedapp.com.

7. Verplichtingen van de Bezoeker

Als Bezoeker (accounthouder of gast) verbind je je ertoe om:

• Het toilet met respect te gebruiken en het achter te laten in de staat waarin je het aantrof
• De duur van je boeking niet te overschrijden
• Je toegangscode alleen voor jezelf te gebruiken: één code, één persoon (artikel 21.3)
• Redelijke huisregels te volgen die de Host toont of meedeelt
• Geen boekingen te maken zonder de intentie om te komen (no-showmisbruik)
• Niet te fotograferen of op te nemen in een locatie zonder uitdrukkelijke toestemming
• Geen alcohol, drugs of illegale middelen te gebruiken in het pand van de Host
• Zorgen over gezondheid of veiligheid te melden via support@relievedapp.com

Je bent verantwoordelijk voor het gedrag en de veiligheid van iedere minderjarige die je meeneemt. Bel bij een medisch noodgeval direct de lokale hulpdiensten (112 in de hele EU). Beschadig je eigendom van een Host, of neem je iets mee dat niet van jou is, dan ben je persoonlijk en als enige aansprakelijk voor de redelijke kosten van herstel, vervanging of teruggave. Iedere vordering van een Host wegens schade of diefstal richt zich rechtstreeks tegen jou; REBA Software is geen partij bij zulke vorderingen en draagt daarvoor geen verantwoordelijkheid.

Vind je dat een Host je de toegang heeft geweigerd of je anders heeft behandeld op een discriminerende grond (artikel 16), meld dat dan via de app of support@relievedapp.com; we behandelen zulke meldingen volgens artikel 17 en kunnen de Host schorsen of verwijderen.

8. Privacy, opnames en verboden toezicht

DIT ARTIKEL WORDT STRIKT GEHANDHAAFD. OVERTREDINGEN LEIDEN TOT EEN ONMIDDELLIJKE EN PERMANENTE VERBANNING.

8.1 Absoluut verbod op opnameapparatuur

Hosts mogen geen camera, microfoon, opnameapparaat, doorkijkspiegel of andere toezicht- of beeld- of geluidsopnameapparatuur installeren, gebruiken, verbergen of toestaan in, of met zicht op, een toilet, badkamer, omkleedruimte of andere ruimte die een Bezoeker gebruikt of redelijkerwijs als privé mag beschouwen. Dit verbod is absoluut en geldt ongeacht of het apparaat opneemt, actief is of verbonden is. Ieder apparaat dat in zo'n ruimte beeld of geluid kan vastleggen is verboden, ook als het uitstaat.

8.2 Privacy van de Bezoeker

Iedere Bezoeker heeft tijdens een bezoek een absoluut recht op privacy. Geen enkele gebruiker mag een ander in of rond een locatie fotograferen, filmen, opnemen, livestreamen of anderszins vastleggen zonder de uitdrukkelijke, vrijelijk gegeven toestemming van die persoon. Heimelijk opnemen van wie dan ook is strikt verboden.

8.3 Onmiddellijke verbanning en melding aan autoriteiten

Iedere Host van wie wordt vastgesteld dat hij verboden toezichtapparatuur heeft geïnstalleerd of gebruikt, of een Bezoeker heimelijk heeft opgenomen, verliest zijn account en al zijn advertenties onmiddellijk en definitief, zonder terugbetaling. Relieved bewaart relevant bewijs en zal, in overeenstemming met artikel 18 van Verordening (EU) 2022/2065 (de digitaledienstenverordening), de bevoegde opsporings- of justitiële autoriteiten onverwijld informeren wanneer Relieved kennis krijgt van informatie die het vermoeden rechtvaardigt dat een strafbaar feit dat een bedreiging vormt voor het leven of de veiligheid van een persoon is gepleegd, wordt gepleegd of waarschijnlijk zal worden gepleegd. Relieved informeert ook de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming en verleent volledige medewerking aan ieder onderzoek. Heimelijk opnemen in een privéruimte is in ieder land waar Relieved actief is een ernstig strafbaar feit.

8.4 Vrijwaring door de Host bij privacyschendingen

Een Host die dit artikel schendt, verbindt zich ertoe REBA Software volledig te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, schade, boetes en kosten (inclusief alle kosten van juridische verdediging en iedere vergoeding aan getroffen Bezoekers) die uit die schending voortvloeien. Deze vrijwaring komt bovenop de algemene hostvrijwaring in het Host-Addendum en beperkt die niet. Niets in deze Voorwaarden beperkt het recht van een Bezoeker om de overtredende Host rechtstreeks aan te spreken of ieder rechtsmiddel te gebruiken dat het toepasselijke straf- of gegevensbeschermingsrecht biedt.

8.5 Een vermoede overtreding melden

Zie of vermoed je opnameapparatuur of een privacyschending op een locatie, verlaat de plek als je je onveilig voelt, neem waar passend contact op met de lokale politie en meld het direct bij Relieved via support@relievedapp.com. Relieved handelt zonder onnodige vertraging volgens artikel 17 (Meldingen en contentmoderatie).

9. Gezondheid, hygiëne en ziekteclaims

De Host is als enige verantwoordelijk voor de hygiëne, schoonmaak en sanitaire staat van zijn voorziening (zie het Host-Addendum). REBA Software reinigt, inspecteert of garandeert de sanitaire staat van geen enkele locatie en geeft geen enkele garantie op hygiëne. Iedere claim van een Bezoeker over ziekte, infectie of schade als gevolg van de sanitaire staat van een voorziening betreft de relatie tussen de Bezoeker en de Host en moet rechtstreeks tegen de Host worden ingesteld. Dit artikel sluit de aansprakelijkheid van REBA Software voor overlijden of lichamelijk letsel door eigen nalatigheid niet uit; die kan naar toepasselijk recht niet worden uitgesloten.

10. Reviews

Reviews moeten echt en relevant zijn en gebaseerd op de werkelijke ervaring van de schrijver. Alleen gebruikers die een bezoek hebben afgerond, kunnen dat bezoek beoordelen; Relieved maakt deze verificatie bekend in lijn met de Europese Omnibusrichtlijn. Neppe, betaalde of uit wraak geschreven reviews zijn verboden. Relieved kan reviews verwijderen die in strijd zijn met deze Voorwaarden, maar verwijdert een negatieve review niet alleen omdat de beoordeelde partij het er niet mee eens is. Door een review of andere content in te sturen, verleen je REBA Software een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije, sublicentieerbare licentie om die te gebruiken, te verveelvoudigen, aan te passen voor opmaak en citaten, en te tonen om het Platform te exploiteren en te promoten.

Bij iedere gepubliceerde review tonen we de publicatiedatum en de datum van het bezoek waarop die betrekking heeft. Reviews worden in chronologische volgorde getoond, de nieuwste eerst. We bieden of geven geen enkele betaling of ander voordeel in ruil voor het insturen van een review. Een review blijft gepubliceerd zolang de betreffende advertentie op het Platform beschikbaar is en wordt verwijderd of geanonimiseerd wanneer de advertentie of het account van de schrijver wordt verwijderd. Weigeren we je review te publiceren of verwijderen we hem, dan laten we je de redenen op een passende manier weten.

Een review wordt niet direct gepubliceerd: hij wordt zichtbaar zodra beide partijen hun review hebben ingestuurd of, als de ander niets instuurt, veertien dagen na de eerste inzending; tot dat moment blijft hij verborgen. Dit verkort de termijn van 30 dagen om een review in te sturen niet; een review die wordt ingestuurd nadat de review van de ander al zichtbaar is, wordt bij het insturen gepubliceerd.

Een review kan worden ingestuurd binnen 30 dagen na het bezoek waarop hij betrekking heeft. Voor Hosts in de horeca- of toerismesector in Italië vereist de Italiaanse wet (wet nr. 34 van 11 maart 2026) bovendien dat een review een echte persoonlijke ervaring weergeeft, relevant is voor de beoordeelde dienst en niet wordt gegeven in ruil voor een betaling, korting of ander voordeel. Reviews die niet langer aan de eisen van die wet voldoen, ook na de daarin voorziene termijn van twee jaar, kunnen worden verwijderd.

11. Intellectuele eigendom

Het Relieved-Platform, inclusief de software, het ontwerp, de merken, handelsnamen, logo's en alle door REBA Software gemaakte content, is eigendom van REBA Software of aan haar in licentie gegeven. 'Relieved' is onderwerp van Benelux-merkdepot nr. 1546513 (klassen 9 en 42). Het Platform bevat opensourcecomponenten; de toepasselijke licentievermeldingen zijn op verzoek beschikbaar via support@relievedapp.com en, in de app, onder Instellingen > Over > Licenties. REBA Software verleent je een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om het Platform te gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Je mag het Platform niet kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren, doorverkopen of gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen.

12. Uitsluiting van garanties en beperking van aansprakelijkheid

HET PLATFORM WORDT GELEVERD 'ZOALS HET IS' EN 'ZOALS BESCHIKBAAR', ZONDER ENIGE GARANTIE. REBA SOFTWARE GARANDEERT NIET DE KWALITEIT, GESCHIKTHEID, VEILIGHEID, HYGIËNE, SCHOONMAAK, TOEGANKELIJKHEID OF STAAT VAN ENIGE LOCATIE. RELIEVED BIEDT GEEN VERZEKERING VOOR BEZOEKEN, HOSTS OF BEZOEKERS.

REBA Software is geen partij bij de overeenkomst tussen Bezoeker en Host; ieder verhaal voor schade veroorzaakt door een Host of locatie moet rechtstreeks tegen die Host worden ingesteld.

VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN is de aansprakelijkheid van REBA Software jegens jou beperkt tot redelijkerwijs voorzienbare directe schade door een schending van deze Voorwaarden. REBA Software is niet aansprakelijk voor schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was, en niet voor indirecte schade of gevolgschade (zoals winstderving, gegevensverlies of verlies van goodwill).

Schendt REBA Software een wezenlijke contractuele verplichting (een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan je in de regel mag vertrouwen), dan is REBA Software aansprakelijk voor de voorzienbare, voor dit type overeenkomst kenmerkende schade, ook waar de beperking hierboven anders zou gelden; bij schending van niet-wezenlijke verplichtingen is aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van REBA Software uit of beperkt die voor: overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door eigen nalatigheid van REBA Software; bedrog of bedrieglijke voorstelling van zaken; opzet of bewuste roekeloosheid; grove nalatigheid; aansprakelijkheid op grond van dwingend productaansprakelijkheidsrecht; of iedere andere aansprakelijkheid die naar toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt. Je wettelijke rechten als consument naar Nederlands en Europees recht, en naar het dwingende recht van je woonland, worden door deze Voorwaarden niet aangetast. Blijkt een beperking in deze Voorwaarden jegens jou als consument niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en gaan je dwingende wettelijke rechten voor.

13. Overmacht

REBA Software is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, pandemieën, oorlogen, overheidsmaatregelen of storingen bij diensten van derden (waaronder Stripe, Supabase of Mapbox) die REBA Software redelijkerwijs niet kon voorkomen of verhelpen.

14. Schorsing en beëindiging van het account

14.1 Beëindiging door jou

Je kunt je account op ieder moment verwijderen via Profiel > Instellingen > Account verwijderen, met inachtneming van de Credit-regels in artikel 5.8. De verwijdering wordt verwerkt in overeenstemming met artikel 17 AVG.

14.2 Beëindiging door Relieved zonder reden

Relieved kan je account zonder reden beëindigen met een opzegtermijn van 21 dagen per e-mail. Gedurende die periode blijft je account actief en kun je je Credit gebruiken. Aan het einde van de termijn wordt niet-uitgegeven gekocht Credit verzilverd en via Stripe aan je teruggestort. Promotioneel Credit vervalt.

14.3 Onmiddellijke schorsing of beëindiging

Relieved kan je account onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving schorsen of beëindigen als je deze Voorwaarden wezenlijk schendt, fraude of misbruik pleegt, een veiligheids- of gezondheidsrisico veroorzaakt, toepasselijk recht overtreedt, herhaaldelijk boekingen niet nakomt, of wanneer de wet of een rechterlijk bevel dat vereist. Bij schorsing of beëindiging wegens schending vervalt promotioneel Credit en kan Relieved je toegang tot het Platform schorsen. Je recht om niet-uitgegeven gekocht Credit tegen nominale waarde te verzilveren blijft onaangetast, met dien verstande dat Relieved en Stripe de verzilvering van Credit dat is verkregen door fraude, terugboekingsmisbruik of andere onrechtmatige middelen kunnen aanhouden, in afwachting van onderzoek en in overeenstemming met toepasselijk recht.

15. Wijziging van deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken. Niet-wezenlijke wijzigingen worden 7 dagen na kennisgeving van kracht. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 21 dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd en, waar de wet dat vereist of het passend is, wordt je gevraagd je aanvaarding opnieuw actief te bevestigen. Ga je niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan kun je je account vóór de ingangsdatum verwijderen; blijf je het Platform na de ingangsdatum gebruiken, dan gelden de bijgewerkte Voorwaarden.

16. Verboden gedrag en non-discriminatie

Je verbindt je ertoe om niet: het Platform onrechtmatig te gebruiken; je voor te doen als een andere persoon of entiteit; andere gebruikers lastig te vallen, te bedreigen of te schaden; reviews of rangschikkingen te manipuleren; valse boekingen aan te maken of het annuleringssysteem te misbruiken; beveiligings- of toegangscontroles te omzeilen; gegevens te scrapen of te onttrekken zonder schriftelijke toestemming; reclame te maken voor producten van derden; of het Platform of zijn netwerken te verstoren.

Anti-omzeiling. Je mag het Platform niet gebruiken om een Host of Bezoeker te identificeren en vervolgens dezelfde of een vervangende toilettoegangstransactie buiten het Platform om af te ronden, te betalen of uit te lokken, om zo de platformcommissie of gastvergoeding te ontwijken. Hosts mogen Bezoekers niet vragen om buiten het Platform te betalen voor een bezoek dat via het Platform tot stand kwam, en mogen ter plaatse niet meer rekenen dan de bij de boeking bevestigde prijs. Omzeiling is een wezenlijke schending en een grond voor schorsing of beëindiging.

Non-discriminatie. Relieved is gebouwd op het idee dat iedereen toegang tot een toilet nodig heeft. Hosts mogen een Bezoeker met een bevestigde boeking de toegang niet weigeren, geen andere voorwaarden opleggen en hem niet minder gunstig behandelen vanwege ras, huidskleur, etnische of nationale afkomst, godsdienst of levensovertuiging, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele gerichtheid, handicap, chronische ziekte, zwangerschap, leeftijd of nationaliteit. Objectieve, niet-discriminerende huisregels (bijvoorbeeld een maximumaantal personen) blijven toegestaan. Discriminerend gedrag is een wezenlijke schending: Bezoekers kunnen het melden (artikelen 7 en 17) en Relieved kan de Host schorsen of definitief verwijderen, in lijn met de Algemene wet gelijke behandeling en gelijkwaardige wetgeving in het land van de Host.

17. Meldingen en contentmoderatie

Je kunt gebruikers, advertenties of reviews melden via de app of support@relievedapp.com. Relieved beoordeelt meldingen tijdig, zorgvuldig, niet-willekeurig en objectief en kan waarschuwingen geven, accounts schorsen of beëindigen, of content verwijderen, in overeenstemming met Verordening (EU) 2022/2065 (de digitaledienstenverordening). Beperkt Relieved content of een account, dan ontvangt de betrokken gebruiker een duidelijke en specifieke motivering, tenzij de wet dat verbiedt.

Misbruik van het meldsysteem. Het indienen van valse, opzettelijk misleidende of kennelijk ongegronde meldingen is een schending van deze Voorwaarden. Dient een gebruiker regelmatig kennelijk ongegronde meldingen in, dan kan Relieved, na een voorafgaande waarschuwing, de behandeling van verdere meldingen van die gebruiker gedurende een redelijke periode opschorten, in lijn met artikel 23 van de digitaledienstenverordening. Hetzelfde geldt voor het regelmatig indienen van kennelijk ongegronde klachten.

Niets in dit artikel beperkt je recht om vermoedelijk illegale content of gedragingen rechtstreeks bij de bevoegde autoriteiten te melden, bijvoorbeeld in Frankrijk via het officiële meldplatform PHAROS (internet-signalement.gouv.fr).

18. Geschillen tussen gebruikers

Geschillen die voortvloeien uit een toiletbezoek (staat van de voorziening, weigering van toegang, schade) bestaan tussen de Bezoeker en de Host. Relieved is niet verplicht te bemiddelen maar kan dat naar eigen inzicht uit coulance doen; zo'n coulancebeslissing is geen juridisch bindende vaststelling.

19. Privacy

Op je gebruik van het Platform is ook ons Privacybeleid van toepassing, te vinden op relievedapp.com/privacy. Door het Platform te gebruiken, bevestig je dat je het hebt gelezen en begrepen. Je hebt het recht op inzage in je persoonsgegevens en op een kopie daarvan in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat (dataportabiliteit) op grond van de artikelen 15 en 20 AVG. Je kunt dit uitoefenen via support@relievedapp.com of, waar beschikbaar, via de data-exportfunctie onder Profiel > Instellingen.

20. Algemene bepalingen, toepasselijk recht en geschillenbeslechting

20.1 Volledige overeenkomst, deelbaarheid, afstand, overdracht

Deze Voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid en het Host-Addendum de volledige overeenkomst tussen jou en REBA Software. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige van kracht. Het niet afdwingen van een bepaling is geen afstand van recht. Je mag je rechten niet zonder onze toestemming overdragen; REBA Software mag overdragen in het kader van een fusie, overname of verkoop van activa. We stellen je van zo'n overdracht op de hoogte, en ze vermindert je rechten onder deze Voorwaarden niet. Bij tegenstrijdigheid gaat de specifieke informatie die je bij het boeken kreeg (prijs, toegangsmethode, toegangsvenster) vóór op algemene beschrijvingen in deze Voorwaarden, en gaat het Hostaddendum alleen vóór op deze Voorwaarden voor zover het de hostrelatie betreft.

20.2 Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Officiële vertalingen zijn voor bepaalde landen beschikbaar op relievedapp.com/voorwaarden (Nederlands), /conditions (Frans), /terminos (Spaans), /termini (Italiaans) /agb (Duits) en /aszf (Hongaars). Ben je consument en heb je de overeenkomst gesloten op basis van een vertaalde versie, dan beheerst die vertaalde versie jouw overeenkomst met ons. De Engelse versie geldt alleen wanneer er voor jouw taal geen vertaling bestaat, en in de relatie tussen REBA Software en Zakelijke Hosts. In alle gevallen gaat het dwingende consumentenrecht van je woonland voor.

20.3 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van de bepalingen van het recht van het land van je gewone verblijfplaats waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken (artikel 6, lid 2, van Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I): die dwingende bepalingen gelden altijd aanvullend.

Ben je consument, dan kun je een procedure tegen REBA Software aanhangig maken bij de rechter van je eigen woonland of bij de Nederlandse rechter. REBA Software start een procedure tegen een consument alleen bij de rechter van het land waar de consument woont. Niets in dit artikel beperkt een dwingende bevoegdheidsregel die in jouw voordeel geldt. Voor Zakelijke Hosts geldt de exclusieve bevoegdheid van de rechter te Amsterdam, zoals bepaald in artikel H10 van het Host-Addendum.

20.4 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR)

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via support@relievedapp.com met een omschrijving van het probleem en je boekingsreferentie; we bevestigen de ontvangst, onderzoeken de klacht en antwoorden binnen 30 dagen met onze redenen. We hebben ons niet aangesloten bij een gedragscode. Kunnen we je klacht niet oplossen, dan kun je mogelijk terecht bij een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting:

• Frankrijk. Vóór de start van onze dienst in Frankrijk wijst REBA Software in overeenstemming met de artikelen L.612-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek een consumentenmediator (médiateur de la consommation) aan; de naam en de gegevens van de mediator publiceren we dan in dit artikel. Je kunt een geschil dan kosteloos aan de mediator voorleggen nadat je ons eerst een schriftelijke klacht hebt gestuurd en een afwijzing hebt ontvangen of twee maanden hebt gewacht, en binnen een jaar na je schriftelijke klacht. Het inschakelen van mediation is vrijwillig en is nooit een verplichte voorwaarde om naar de rechter te stappen.
• Italië. In overeenstemming met D.Lgs. 130/2015 (artikelen 141 en volgende van het Italiaanse consumentenwetboek) kun je gebruikmaken van een erkende ADR-instantie voor consumentengeschillen. Relieved vermeldt in iedere schriftelijke afwijzing van een klacht welke ADR-instantie(s) bevoegd zijn voor jouw geschil en of Relieved zal deelnemen.
• Spanje. In overeenstemming met artikel 40 van Ley 7/2017 informeren we je dat REBA Software momenteel niet is aangesloten bij een erkende Spaanse ADR-entiteit. Een bevoegde erkende instantie voor consumentengeschillen is het Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral de Consumo); REBA Software is niet vooraf verplicht tot deelname aan procedures bij die instantie; of Relieved deelneemt, wordt vermeld in iedere schriftelijke afwijzing van een klacht.
• Hongarije. De bevoegde geschilleninstantie voor Boedapest is de Budapesti Békéltető Testület (Bemiddelingscommissie Boedapest), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99, bekelteto.testulet@bkik.hu, bekeltet.bkik.hu. Omdat REBA Software niet in Hongarije is gevestigd, beperkt de samenwerkingsplicht zich wettelijk tot het schriftelijk aanbieden van een schikkingsvoorstel dat aan je vordering tegemoetkomt (artikel 29, lid 11, van wet CLV van 1997). Let op: een beslissing van de commissie is bindend voor de ondernemer bij geschillen tot 250.000 forint, ook zonder voorafgaande onderwerpingsverklaring.
• Nederland en overige landen. Je kunt altijd terecht bij iedere ADR-instantie die volgens het recht van je woonland voor jouw geschil bevoegd is; we vermelden in iedere schriftelijke afwijzing van een klacht welke instantie bevoegd is en of we deelnemen.
• Betaal- en Credit-geschillen. Klachten over de uitvoering van een betaling, zoals een mislukte of dubbele afschrijving, betreffen Stripe Technology Europe, Limited als gereguleerde betaalinstelling; je kunt ze indienen bij Stripe en, waar van toepassing, bij de bemiddelingsinstantie die in jouw land bevoegd is voor de bank- en betaalsector (in Frankrijk de mediator die onder toezicht van de ACPR is aangewezen). Klachten over je Relieved Credit-saldo zelf, waaronder de terugbetaling van niet-uitgegeven Credit, behandelen wij en vallen onder de hierboven genoemde consumentenmediators, omdat REBA Software de partij is die dat saldo aan je verschuldigd is.

20.5 Kennisgevingen

We kunnen je kennisgevingen onder deze Voorwaarden sturen per e-mail naar het adres dat op je account is geregistreerd, via een in-appmelding, of allebei. Een per e-mail verzonden kennisgeving geldt als ontvangen op de dag van verzending (of de eerstvolgende werkdag bij verzending buiten kantooruren), mits er geen bezorgfout is. Je bent zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van je geregistreerde e-mailadres. Je kunt ons kennisgevingen sturen per e-mail aan support@relievedapp.com; jouw kennisgeving is effectief bij onze ontvangstbevestiging of, uiterlijk, één werkdag na verzending zonder bezorgfout.

20.6 Contact

• REBA Software (handelend onder de naam Relieved)
• Prins Hendrikstraat 51, Egmond aan Zee, Nederland
• KVK: 42051273 · Telefoon: +31 72 369 0125 · E-mail: support@relievedapp.com · Website: relievedapp.com

21. Overige bepalingen

21.1 Kennelijke fouten. Is een getoonde prijs of een getoond bedrag een kennelijke fout die je redelijkerwijs als zodanig kon herkennen (bijvoorbeeld een bezoek dat op nul staat, of door een technische storing op een klein deel van de vermelde hostprijs), dan mogen we de boeking vóór uitvoering annuleren en het volledige bedrag terugbetalen. Betekent een fout dat je meer is afgeschreven dan de prijs die je te zien kreeg, dan betalen we het verschil terug.

21.2 Afronding en valuta. Bedragen worden getoond en afgeschreven in de eenheid die voor de valuta gebruikelijk is (bijvoorbeeld hele forinten). Geldt een valutaomrekening, dan gelden de koers en de marge die je vóór het betalen te zien kreeg (artikel 5).

21.3 Eén code, één bezoek. Een toegangscode is bedoeld voor één bezoek door één persoon, tenzij de host anders aangeeft. Een klein kind onder jouw hoede mag met je mee.

21.4 Geautomatiseerde toegang. Je mag geen bots, scrapers of andere geautomatiseerde middelen gebruiken om het Platform te benaderen, accounts aan te maken of boekingen te doen. Gewone indexering van openbare pagina's door zoekmachines is toegestaan.

21.5 Feedback. Suggesties en feedback die je ons stuurt mogen we vrij gebruiken, zonder enige verplichting of vergoeding aan jou.

21.6 Wijzigingen in de dienst. We mogen functies van het Platform wijzigen, toevoegen of beëindigen; raakt een wijziging jou wezenlijk, dan kondigen we die redelijk van tevoren aan. Wijzigingen van deze Voorwaarden volgen artikel 15. Beëindigen we het Platform in zijn geheel, dan kondigen we dat minstens 30 dagen van tevoren aan en betalen we al het niet-bestede gekochte tegoed terug.

21.7 Apparaten en verbinding. Het Platform is afhankelijk van je apparaat, je internetverbinding en de locatiediensten van je apparaat. Voor de beschikbaarheid of nauwkeurigheid daarvan zijn wij niet verantwoordelijk. Een bezoek dat je al hebt betaald wordt niet geraakt door een probleem met je apparaat; zie je je toegangscode niet, neem dan contact op met support@relievedapp.com.

21.8 Merken en domeinen. Relieved, het Relieved-logo en het domein relievedapp.com identificeren REBA Software. Je mag ze, of verwarrend gelijkende tekens of domeinen, niet gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

21.9 Insolventie. Je tegoed en de bedragen die wij aanhouden voor uitbetaling aan hosts zijn vorderingen op REBA Software; ze worden niet op een aparte beschermde rekening aangehouden. In het onwaarschijnlijke geval van insolventie van REBA Software zou je voor die bedragen een gewone schuldeiser zijn. We houden altijd middelen beschikbaar die overeenkomen met het uitstaande gekochte tegoed (artikel 5).

21.10 Voortbestaan. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van je account of van deze Voorwaarden te blijven gelden (waaronder gegevensbewaring, aansprakelijkheidsbeperkingen, intellectuele eigendom, geschillenbeslechting en de terugbetaling van gekocht tegoed) blijven van kracht.

HOST-ADDENDUM: AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR HOSTS

Dit Host-Addendum geldt in aanvulling op de hoofdvoorwaarden telkens wanneer je als Host een toilet aanbiedt of exploiteert. Bij strijd met de hoofdvoorwaarden over het hosten gaat dit Addendum voor. Door een voorziening aan te bieden, aanvaard je dit Addendum.

H1. Status van de Host en relatie met Relieved

Je biedt je voorziening aan en exploiteert die als onafhankelijke partij, niet als werknemer, vertegenwoordiger of partner van REBA Software. Je bent zelf verantwoordelijk voor je voorziening, je naleving van de wet en je fiscale zaken. De overeenkomst voor ieder bezoek komt tot stand tussen jou en de Bezoeker; Relieved is alleen de tussenpersoon en betalingsfacilitator. Relieved int de bezoekprijs bij de bezoeker in jouw naam en voor jouw rekening, als jouw bekendgemaakte incasso-agent, en betaalt die aan je uit onder aftrek van de platformcommissie; Relieved koopt je dienst niet in en verkoopt haar niet door, en jij bepaalt altijd zelf je prijs (artikel H6). Deze machtiging geldt voor alle toiletten die je onder je onderneming hebt aangemeld. Jij bent de verrichter van de toiletdienst aan de Bezoeker en vervult zelf, in eigen naam, elke bon- en factuurplicht die het recht van jouw land voor een bezoek kent (in Hongarije de nyugta of számla, Áfa tv. 159 tot en met 176 §), met je eigen kassa of bonnensysteem, op het moment van de codecontrole en voor de bezoekprijs; vraagt de Bezoeker een factuur, dan reik jij die zelf uit. De betaling van de Bezoeker aan Relieved geldt als betaling aan jou. Relieved reikt geen bonnen of facturen uit in jouw naam, tenzij je Relieved daartoe afzonderlijk schriftelijk machtigt, en is niet aansprakelijk voor jouw bon-, factuur- en btw-verplichtingen, inclusief het tijdstip waarop btw over een vooruitbetaald bezoek verschuldigd wordt.

Zakelijke Hosts en Particuliere Hosts. Op dit moment laat het Platform alleen Zakelijke Hosts toe (artikel 1); de bepalingen over Particuliere Hosts gelden zodra het Platform hen toelaat.

Bij je registratie als Host geef je aan of je handelt als onderneming (een 'Zakelijke Host', bijvoorbeeld een café, winkel, hotel of iedere persoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit) of als particulier (een 'Particuliere Host', een consument die buiten iedere professionele activiteit handelt). Deze kwalificatie bepaalt zowel de btw-behandeling van je uitbetalingen als de delen van dit Addendum die op jou van toepassing zijn; ze wordt bovendien aan Bezoekers getoond op je advertentie, bij Particuliere Hosts samen met de melding dat het Europese consumentenbeschermingsrecht niet van toepassing is op de overeenkomst tussen de Bezoeker en de Host. Je moet deze kwalificatie juist houden en bijwerken als je omstandigheden veranderen. De artikelen H2 tot en met H9 gelden voor alle Hosts. De artikelen H10 en H12 gelden aanvullend, en uitsluitend, voor Zakelijke Hosts. Artikel H11 beschermt Particuliere Hosts die als consument handelen.

H2. Juistheid van de advertentie, standaarden en non-discriminatie

Je garandeert dat alle advertentie-informatie (locatie, voorzieningen, handenwasgelegenheid, zeep, papier, openingstijden, beperkingen, prijs) juist is en actueel wordt gehouden. Je voorziening moet schoon, functioneel en voldoende bevoorraad zijn telkens wanneer die als beschikbaar staat, op een niveau dat past bij een toilet dat toegankelijk is voor het publiek. Bekende gevaren moet je melden.

Je moet iedere bevestigde boeking zonder discriminatie nakomen, in overeenstemming met artikel 16 van de hoofdvoorwaarden. Toegang weigeren of aan voorwaarden verbinden op een discriminerende grond is een wezenlijke schending van dit Addendum.

H3. Wet- en regelgeving, hygiëne en lokale voorschriften

Je bent zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke lokale, nationale en internationale wetten, vergunningen, licenties en hygiëne- en veiligheidsnormen in jouw rechtsgebied. Relieved controleert regelgevingsnaleving niet en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor jouw niet-naleving. Afhankelijk van je land kan het hosten verplichtingen meebrengen op het gebied van bedrijfsregistratie, sociale zekerheid, hygiëne of vergunningen, bijvoorbeeld (niet-limitatief): Frankrijk (BIC-inkomsten, URSSAF-registratie en sociale premies, changement d'usage in Parijs); Duitsland (inkomstenbelasting, mogelijke Gewerbeanmeldung, kleineondernemersregeling van §19 UStG); Spanje (IRPF, mogelijke inschrijving als autónomo/RETA, regels van de vereniging van eigenaren); Italië (IRPEF, drempel voor incidentele activiteit/INPS, Partita IVA zodra de activiteit gebruikelijk wordt, SCIA/ASL-hygiëneverplichtingen voor commerciële panden). Het is aan jou om je eigen verplichtingen vast te stellen en na te komen.

Landenregels over betaalde toilettoegang (commerciële panden). Exploiteer je een commercieel pand (bijvoorbeeld een café, restaurant of winkel), dan kan het lokale recht vereisen dat je toilet gratis blijft voor je eigen betalende klanten, terwijl betaalde toegang voor niet-klanten via Relieved toegestaan blijft. In het bijzonder (niet-limitatief): in Frankrijk is de vroegere nationale regel die het toilet aan de eigen klanten voorbehield (arrêté van 9 mei 1995, artikel 21) ingetrokken bij arrêté van 8 oktober 2013 en beperkt zij betaalde toegang voor niet-klanten dus niet meer; de sanitaire eisen van het toepasselijke Règlement Sanitaire Départemental blijven gelden, en registreer je bezoekomzet in een geautomatiseerd kassasysteem, dan moet dat systeem voldoen aan de certificeringseisen van artikel 286-I-3° bis van de Franse belastingwet (NF525- of LNE-certificaat dan wel een attest van de uitgever), en moet je bij diensten van € 25 of meer, en daaronder op verzoek, een note aan de bezoeker afgeven (arrêté van 3 oktober 1983); in Rome/Lazio (Italië) moet je toilet gratis blijven voor je eigen klanten (Regolamento di Polizia Urbana van Rome, artikel 18) en moet, als je niet-klanten laat betalen, de prijs op een duidelijk zichtbaar bord in het pand staan (L.R. Lazio 22/2019, artikel 75, lid 6); in Spanje (Barcelona) moet betaalde toegang voor niet-klanten duidelijk in het pand worden aangegeven. Aanbieden op Relieved vervangt of beperkt deze verplichtingen niet; je moet ze te allen tijde naleven. In Hongarije is het aanbieden van betaalde toilettoegang geen vergunningplichtige handelsactiviteit, dus je bestaande horecavergunning volstaat en een aparte melding bij de gemeente is niet nodig; wel voeg je binnen 15 dagen de activiteitencode voor toiletexploitatie (ÖVTJ 960902) toe aan je bedrijfsregistratie, houd je de voorziening in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 852/2004 over hygiëne, en respecteer je de lokale sluitingstijden (in district VII van Boedapest moeten bedrijfsruimten tussen middernacht en 6 uur gesloten zijn, tenzij zij een aparte nachtvergunning hebben). Betalingen die online via het Platform zijn geïnd ontslaan je niet van je bonplicht: je slaat elk bezoek bij de codecontrole in je eigen kassa of e-kassa (pénztárgép / e-pénztárgép) voor de bezoekprijs, met betaalwijze "egyéb", en geeft de bon (nyugta) af; vraagt de bezoeker een factuur, dan reik je zelf een (vereenvoudigde) számla uit; heb je geen kassaplicht, dan geef je een handmatige of computerbon en meld je de dagtotalen binnen drie kalenderdagen aan de NAV; je moet een gemeentelijk gewaarmerkt klachtenboek (vásárlók könyve) zichtbaar en vrij toegankelijk in je zaak hebben en schriftelijke klachten binnen 30 dagen beantwoorden; ben je btw-geregistreerd, dan moet je uitbetaalrekening een binnenlandse Hongaarse zakelijke betaalrekening (pénzforgalmi számla) zijn; en gebruik je de KATA-regeling, weet dan dat KATA vereist dat je inkomsten van particulieren afkomstig zijn; de incassostructuur van artikel H1 is zo opgezet dat de bezoekprijs door de bezoeker aan jou wordt betaald, maar je blijft zelf volledig verantwoordelijk voor je fiscale positie en raadpleegt vóór het hosten je eigen belastingadviseur.

H4. Belastingen en DAC7-rapportage

Inkomsten die je via Relieved verdient, kunnen afhankelijk van jouw rechtsgebied onderworpen zijn aan inkomstenbelasting, btw en sociale premies. Je bent zelf verantwoordelijk voor het aangeven en betalen van alle toepasselijke belastingen; Relieved geeft geen belastingadvies en houdt geen belasting voor je in, tenzij de wet dat vereist.

Als onlineplatform is REBA Software op grond van EU-Richtlijn 2021/514 (DAC7) en de nationale omzettingen daarvan verplicht bepaalde hostinformatie te verzamelen, te verifiëren en te rapporteren (waaronder je identiteit, je fiscaal identificatienummer, het adres en, waar van toepassing, het kadastrale nummer van het aangeboden pand, en de inkomsten die je via het Platform verdient) aan de Nederlandse Belastingdienst, die deze uitwisselt met de belastingdienst van jouw land. Door te hosten, verbind je je ertoe de vereiste informatie te verstrekken. Verstrek je die na een herinnering niet, dan kan Relieved, na een kennisgeving met een redelijke termijn om alsnog te voldoen en onder opgave van redenen, je uitbetalingen of de betrokken advertentie opschorten totdat de informatie is verstrekt; de opschorting wordt opgeheven zodra je voldoet.

H5. Uitbetalingen via Stripe Connect

Uitbetalingen aan Hosts verlopen via Stripe Connect. Je moet een Stripe Express-account aanmaken en onderhouden, de Stripe Connected Account Agreement aanvaarden en juiste uitbetalingsgegevens opgeven. Je Stripe-account en de Stripe Connected Account Agreement gelden voor alle toiletten van je onderneming. Relieved heeft geen zeggenschap over de beslissingen van Stripe over jouw Stripe-account en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen of mislukte uitbetalingen die aan Stripe zijn toe te rekenen. Je aandeel in de bezoekprijs wordt één keer per maand uitbetaald, in de regel op de 8e en uiterlijk op de 12e, voor alle bezoeken van de voorafgaande kalendermaand, volgens het in de app vermelde schema, na aftrek van de Relieved-platformcommissie. Blijft je saldo onder een klein minimum per valuta dat in de app wordt vermeld, dan schuift het door naar de volgende maand, hoogstens tot de tweede maandronde erna; stop je als Host, dan wordt je saldo tot een week vóór de ronde in de eerstvolgende maandronde uitbetaald en de rest in de ronde daarna. Bij elke uitbetaling ontvang je per e-mail een afrekening (onze rekening en verantwoording als incasso-agent) met per bezoek de bezoekprijs, de ingehouden commissie en je aandeel, en de maandelijkse verzamelfactuur voor de platformcommissie, die door verrekening met de uitbetaling is voldaan; bezwaren tegen een afrekening maak je binnen 30 dagen via finance@relievedapp.com. Je stemt in met elektronische afrekeningen en facturen. De commissie wordt gefactureerd (a) aan in Nederland gevestigde Hosts zonder btw zolang REBA Software de Nederlandse kleineondernemersregeling toepast (artikel 25 Wet OB), met de bijbehorende vrijstellingsvermelding, en daarbuiten met 21 procent Nederlandse btw, (b) met btw verlegd aan Hosts in een andere lidstaat, die daarvoor een geldig btw-identificatienummer opgeven en de btw volgens hun nationale regels aangeven, of (c) waar REBA Software in jouw land de Europese kleineondernemersregeling toepast, met de bijbehorende vrijstellingsvermelding en ons EX-nummer, in welk geval over de commissie geen btw verschuldigd is en jij geen btw verlegt.

Je moet een geldig btw-identificatienummer voeren, of, als je nationale recht voor jouw onderneming geen btw-registratie vereist, je nationale fiscale nummer, zolang je host bent. Je vermelding is alleen zichtbaar en boekbaar zolang je Stripe-koppeling actief is en je btw- of fiscale nummer is geverifieerd; is een van beide voorwaarden niet langer vervuld, dan wordt je vermelding automatisch opgeschort tot dit is hersteld, en ontvang je per e-mail een bericht met de reden. De verplichting van Relieved om je bezoekaandeel te betalen is vervuld zodra het bedrag is overgemaakt naar je Stripe-account; de uitbetaling van Stripe naar je bankrekening volgt het eigen schema van Stripe en de Stripe Connected Account Agreement, en als de uitbetaalvaluta afwijkt van de valuta van het land van je account kan Stripe een minimumbedrag en een vergoeding hanteren.

De platformcommissie wordt maandelijks gefactureerd en wordt normaal gesproken verrekend met je uitbetaling. Is een commissiefactuur afzonderlijk te betalen, dan is de betaling verschuldigd binnen 30 dagen na de factuurdatum. Bij te late betaling is van rechtswege rente verschuldigd tegen de wettelijke rente voor handelstransacties naar het toepasselijke recht, zijnde de herfinancieringsrente van de Europese Centrale Bank vermeerderd met 10 procentpunten waar Frans recht van toepassing is en met 8 procentpunten waar Italiaans recht van toepassing is (D.Lgs. 231/2002), alsmede een vaste incassovergoeding van 40 euro per onbetaalde factuur, zonder voorafgaande ingebrekestelling. In Italië gevestigde Hosts ontvangen commissiefacturen als grensoverschrijdende facturen buiten het Italiaanse SdI-systeem en voeren waar vereist zelf de integratie uit (autofattura, documenttype TD17). Voor vervroegde betaling wordt geen korting verleend.

H6. Prijzen, kosten en omzeilingsverbod (hostzijde)

Je bepaalt zelf je bezoekprijs: het bedrag dat de Bezoeker voor een bezoek betaalt, zonder de gastvergoeding. Daarvan houdt Relieved de platformcommissie van € 0,50 per bezoek (of het vaste bedrag in de valuta van je toilet, artikel 4.3) in, die wij maandelijks aan je factureren (artikel H5); de rest is jouw aandeel. In de aanmelding kun je je prijs ook invoeren als het bedrag dat je per bezoek wilt overhouden; de bezoekprijs is dan dat bedrag plus de commissie, en zo wordt hij aan de Bezoeker getoond. De gastvergoeding van € 0,35 die een Bezoeker zonder Credit-saldo betaalt, is een vergoeding aan Relieved en raakt jouw bezoekprijs niet. De bij de boeking bevestigde prijs is bindend: je mag de Bezoeker niet meer rekenen dan de bevestigde prijs, geen aanvullende betaling ter plaatse vragen en de Bezoeker niet vragen om buiten het Platform te betalen voor een bezoek dat via het Platform tot stand kwam (artikel 16 van de hoofdvoorwaarden). De bezoekprijs is jouw omzet; daarin zit alle btw die jij daarover verschuldigd bent, en voor die btw ben jij verantwoordelijk.

H7. Bezoekersgegevens en privacy

Je mag persoonsgegevens van Bezoekers niet verzamelen, opslaan, fotograferen of anderszins verwerken verder dan noodzakelijk voor het directe bezoek, en je mag het Platform niet gebruiken om bezoekersinformatie te verzamelen voor commerciële doeleinden. Relieved deelt de identiteit van de Bezoeker niet met jou; de toegang wordt geverifieerd met een eenmalige code. Je moet de AVG naleven voor alle persoonsgegevens die je wél verwerkt.

H8. Overmacht en beschikbaarheid

Kun je boekingen niet nakomen (ziekte, sluiting, overmacht), dan moet je je advertentie direct deactiveren. Herhaaldelijk niet nakomen van boekingen kan leiden tot schorsing. Je bent verantwoordelijk voor het handelen en nalaten van je personeel en van iedere andere persoon die je inschakelt om je verplichtingen na te komen, alsof het je eigen handelen en nalaten was.

H9. Vrijwaring door de Host

Je verbindt je ertoe REBA Software te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, schade, verliezen en kosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit: de staat of veiligheid van je pand; onjuiste of misleidende advertentie-informatie; jouw schending van deze Voorwaarden of het Host-Addendum; jouw niet-naleving van de wet of van fiscale verplichtingen; of ieder handelen of nalaten in verband met een geboekt bezoek.

H10. Aanvullende voorwaarden voor Zakelijke Hosts

Dit artikel H10 geldt alleen wanneer je host als Zakelijke Host (voor doeleinden die verband houden met je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit). Ben je een Particuliere Host die als consument handelt, dan geldt dit artikel niet voor jou en geldt in plaats daarvan artikel H11.

Omdat de relatie tussen REBA Software en een Zakelijke Host een relatie tussen ondernemingen is, geldt het volgende:

• Aansprakelijkheid: voor zover wettelijk toegestaan is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van REBA Software jegens een Zakelijke Host, voor iedere vordering die verband houdt met het Platform of deze Voorwaarden, beperkt tot het totaal van de platformcommissie die REBA Software heeft verdiend op de boekingen van die Zakelijke Host in de 3 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering leidt. REBA Software is jegens een Zakelijke Host niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, winstderving, verlies van omzet of verlies van goodwill. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die naar toepasselijk recht niet kan worden beperkt (waaronder voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van REBA Software, of voor bedrog of opzet).
• Schorsing wegens gegronde reden: REBA Software kan het account en de advertenties van een Zakelijke Host met onmiddellijke ingang schorsen wanneer de wet dat vereist of wanneer dat gerechtvaardigd is door fraude, onjuiste opgaven of een veiligheids- of hygiënerisico, en kan uitbetalingen aanhouden in afwachting van onderzoek bij vermoeden van fraude of onrechtmatige activiteit. In alle gevallen verstrekt Relieved een motivering in overeenstemming met artikel H12 en heft zij de schorsing op zodra de grond is vervallen. Bij andere schendingen, waaronder het herhaaldelijk niet nakomen van boekingen, stuurt Relieved eerst een kennisgeving en biedt zij een redelijke gelegenheid tot herstel voordat wordt geschorst of beëindigd.
• Toepasselijk recht en bevoegde rechter: geschillen tussen REBA Software en een Zakelijke Host worden beheerst door Nederlands recht, en de rechter te Amsterdam is exclusief bevoegd. De dwingende consumentenbeschermingsbepalingen bedoeld in artikel H11 en in de hoofdvoorwaarden gelden niet voor een Zakelijke Host, die niet als consument contracteert.
• Geen consumentenherroepingsrecht: een Zakelijke Host heeft geen consumentenherroepingsrecht op grond van artikel 6, omdat dat recht alleen aan consumenten toekomt.

H11. Particuliere Hosts die als consument handelen

Dit artikel H11 geldt wanneer je host als Particuliere Host en als consument handelt (buiten iedere handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit).

Handel je als consument, dan gelden je dwingende wettelijke consumentenrechten naar het recht van je woonland en worden die door dit Addendum niet aangetast of beperkt. In het bijzonder: iedere beperking van de aansprakelijkheid van REBA Software jegens jou geldt alleen voor zover het consumentenrecht van je woonland dat toestaat; de strengere ondernemersvoorwaarden van artikel H10 gelden niet voor jou; en je behoudt de bescherming van de dwingende consumentenbeschermings- en bevoegdheidsregels uit de hoofdvoorwaarden. Niets in dit Addendum verplicht je afstand te doen van een recht waarvan je nationale consumentenrecht geen afstand toestaat. Je blijft verantwoordelijk voor je eigen fiscale, registratie- en lokaalrechtelijke verplichtingen, zoals beschreven in de artikelen H3 en H4.

Let op: host je regelmatig, herhaaldelijk of georganiseerd, dan kan het nationale recht je aanmerken als handelend voor professionele doeleinden. In dat geval kun je worden geherkwalificeerd als Zakelijke Host, met de gevolgen van de artikelen H3, H4 en H10, en kunnen registratie-, belasting- en socialezekerheidsverplichtingen in je land ontstaan.

H12. Transparantie voor Zakelijke Hosts (Verordening (EU) 2019/1150)

Dit artikel H12 geldt voor Zakelijke Hosts en geeft uitvoering aan Verordening (EU) 2019/1150 ter bevordering van billijkheid en transparantie voor zakelijke gebruikers van onlinetussenhandelsdiensten.

• Rangschikking: hostadvertenties worden aan Bezoekers getoond in banden van 100 meter op afstand tot het midden van het kaartbeeld van de Bezoeker; binnen een band komen advertenties die op het moment van zoeken beschikbaar zijn eerst, dan de hoogste gemiddelde beoordeling, dan de exacte afstand. Afstand beslist dus tussen banden, beschikbaarheid en beoordeling beslissen binnen een band. Relieved accepteert geen betaling van Hosts in ruil voor een hogere positie, en geen directe of indirecte vergoeding en geen kapitaalband beïnvloedt de rangschikking. Een op consumenten gerichte uitleg van deze rangschikkingsparameters, en van de voorwaarden voor opname en verwijdering uit het aanbod, is gepubliceerd in een aparte rubriek die vanaf iedere pagina van relievedapp.com bereikbaar is.
• Gedifferentieerde behandeling: Relieved verleent zichzelf of een gelieerde partij geen enkel voordeel boven Zakelijke Hosts bij de rangschikking, de toegang tot gegevens of de voorwaarden.
• Toegang tot gegevens: een Zakelijke Host heeft via het hostdashboard toegang tot de gegevens die zijn eigen advertenties genereren, waaronder boekingen, bezoekaantallen, inkomsten en reviews. Relieved verstrekt een Zakelijke Host geen persoonsgegevens van Bezoekers verder dan noodzakelijk voor het bezoek.
• Wijziging van deze voorwaarden: Relieved kondigt iedere wijziging van deze Voorwaarden of dit Addendum bij Zakelijke Hosts ten minste 15 dagen van tevoren aan, of met een langere termijn wanneer dat redelijkerwijs nodig is. Een Zakelijke Host kan opzeggen voordat de wijziging ingaat.
• Beperking, schorsing en beëindiging: beperkt of schorst Relieved de advertenties van een Zakelijke Host, dan verstrekt Relieved vóór of op het moment van ingang van de beperking of schorsing een motivering op een duurzame drager. Beëindigt Relieved het account van een Zakelijke Host, dan neemt Relieved een opzegtermijn van ten minste 30 dagen in acht met een motivering, behalve wanneer Relieved onderworpen is aan een wettelijke of regulatoire verplichting tot beëindiging, een beëindigingsrecht uitoefent wegens een dwingende reden naar nationaal recht, of kan aantonen dat de Zakelijke Host deze Voorwaarden herhaaldelijk heeft geschonden. Een Zakelijke Host kan een motivering betwisten via support@relievedapp.com.
• Klachten en mediation: REBA Software is een kleine onderneming in de zin van artikel 11, lid 5, en artikel 12, lid 5, van Verordening (EU) 2019/1150 en is daarom vrijgesteld van de verplichtingen om een intern klachtenafhandelingssysteem in te richten en mediators aan te wijzen. Zakelijke Hosts kunnen niettemin klachten indienen via support@relievedapp.com en Relieved zal daar te goeder trouw op reageren.

H13. Specifieke goedkeuring van clausules (Italiaanse Zakelijke Hosts)

Ben je een in Italië gevestigde Zakelijke Host, dan geldt aanvullend het volgende. Op grond van en voor de doeleinden van de artikelen 1341 en 1342 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek keur je, via een afzonderlijke en uitdrukkelijke bevestiging die tijdens de host-onboarding wordt gevraagd, specifiek de volgende clausules goed: artikel 12 (uitsluiting van garanties en beperking van aansprakelijkheid), de artikelen 14.2 en 14.3 (beëindiging en onmiddellijke schorsing), artikel 15 (wijziging van deze Voorwaarden), artikel 20.3 (toepasselijk recht en bevoegde rechter), artikel H4 (opschorting in afwachting van fiscale informatie), artikel H5 (verrekening van de commissie en betaaltermijnen), artikel H10 (beperking van aansprakelijkheid, schorsing wegens gegronde reden, exclusieve bevoegdheid van de rechter te Amsterdam) en artikel H12 (wijzigingen met 15 dagen kennisgeving; beperking, schorsing en beëindiging).

H14. Specifieke goedkeuring van clausules (Hongaarse Zakelijke Hosts)

Ben je een in Hongarije gevestigde Zakelijke Host, dan geldt aanvullend het volgende. Op grond van artikel 6:78, leden 2 en 3, van het Hongaarse Burgerlijk Wetboek (wet V van 2013) wordt een beding in algemene voorwaarden dat wezenlijk afwijkt van de wet of van de gebruikelijke contractpraktijk alleen onderdeel van de overeenkomst als de wederpartij daarover apart is geïnformeerd en het na die aparte informatie uitdrukkelijk heeft aanvaard. Daarom aanvaard je, via een afzonderlijke en uitdrukkelijke bevestiging die tijdens de host-onboarding wordt gevraagd en dus niet door aanvaarding van deze Voorwaarden als geheel, uitdrukkelijk de volgende clausules: artikel 12 (uitsluiting van garanties en beperking van aansprakelijkheid), de artikelen 14.2 en 14.3 (beëindiging en onmiddellijke schorsing), artikel 15 (wijziging van deze Voorwaarden), artikel H4 (opschorting in afwachting van fiscale informatie), artikel H5 (verrekening van de commissie en betaaltermijnen), artikel H10 (beperking van aansprakelijkheid, schorsing wegens gegronde reden, exclusieve bevoegdheid van de rechter te Amsterdam) en artikel H12 (wijzigingen met 15 dagen kennisgeving; beperking, schorsing en beëindiging).

© 2026 REBA Software · Relieved · relievedapp.com · Laatst bijgewerkt: oktober 2026 (versie 2026-10.2)

© 2026 REBA Software · Relieved · relievedapp.com · Laatst bijgewerkt: oktober 2026 (versie 2026-10.2)

← Relieved