Términos y Condiciones

1. Sobre Relieved y los presentes Términos

Los presentes Términos y Condiciones (los « Términos ») rigen tu uso de la aplicación móvil Relieved, del sitio web y de los servicios relacionados (conjuntamente, la « Plataforma »), operados por REBA Software, empresa individual (eenmanszaak) registrada en los Países Bajos.

Datos del operador:

• Empresa: REBA Software (que opera bajo el nombre Relieved)
• Número KVK (registro mercantil neerlandés): 42051273
• Número de identificación a efectos del IVA: NL005457396B41
• Dirección: Prins Hendrikstraat 51, Egmond aan Zee, Países Bajos
• Correo electrónico: support@relievedapp.com
• Teléfono: +31 72 369 0125
• Sitio web: relievedapp.com

Los presentes Términos se aplican a todos los usuarios de la Plataforma: los visitantes (usuarios que reservan acceso a un aseo, los « Visitantes »), los anfitriones (particulares o empresas que ofrecen sus aseos, los « Anfitriones ») y los usuarios invitados (que reservan sin cuenta). Actualmente la Plataforma solo admite anfitriones profesionales; los particulares pueden apuntarse a una lista de espera.

2. Relieved es un marketplace, no un prestador de servicios

ESTE ES EL ARTÍCULO MÁS IMPORTANTE DE LOS PRESENTES TÉRMINOS. LÉELO CON ATENCIÓN.

Relieved proporciona un marketplace digital y una tecnología de facilitación de pagos que ponen en contacto a Visitantes que necesitan acceder a un aseo con Anfitriones que ofrecen sus instalaciones. Relieved no posee, no explota, no controla, no limpia, no inspecciona ni garantiza ningún local ni aseo publicado en la Plataforma.

Cuando completas una reserva a través de la Plataforma, se forma un contrato jurídico directo entre el Visitante y el Anfitrión. Relieved no es parte de ese contrato. Todos los derechos y obligaciones derivados de la visita existen entre el Visitante y el Anfitrión.

Relieved no:

• Posee ni explota los aseos publicados en la Plataforma
• Emplea, controla ni dirige a ningún Anfitrión
• Garantiza la limpieza, la seguridad, la accesibilidad o el estado de ningún local
• Inspecciona ni verifica el estado físico de un local más allá de la información facilitada por el Anfitrión
• Actúa como agente de ningún Anfitrión ni Visitante
• Proporciona seguros ni fondos de garantía que cubran visitas, Anfitriones o Visitantes

En resumen: Relieved pone en contacto a dos partes y facilita el pago. El servicio en sí lo presta el Anfitrión en sus propios locales.

3. Requisitos de acceso, cuentas y uso como invitado

3.1 Requisito de edad

Debes tener al menos 18 años para utilizar la Plataforma. Al utilizar la Plataforma, crear una cuenta o completar un pago como invitado, declaras y garantizas que tienes 18 años o más. Si eres menor de 18 años, no puedes utilizar la Plataforma.

3.2 La cuenta es opcional

No necesitas una cuenta para utilizar Relieved. Puedes reservar y pagar una visita como invitado a través del sitio web de Relieved (ver el artículo 4.6). Crear una cuenta es opcional y te ofrece un precio por visita más bajo, un saldo prepagado de Crédito Relieved, la posibilidad de dejar reseñas y otras funcionalidades de la Plataforma. Si creas una cuenta, debes facilitar información exacta, completa y actualizada y mantener tus credenciales confidenciales.

3.3 Una cuenta por persona

Cada persona solo puede tener una cuenta. La creación de varias cuentas está prohibida y puede conllevar la cancelación inmediata de todas las cuentas asociadas.

3.4 Seguridad de la cuenta y de las credenciales

Eres el único responsable de toda actividad realizada con tu cuenta. Debes utilizar una contraseña suficientemente robusta, mantener tus credenciales de acceso (incluidos los códigos de autenticación en dos pasos) estrictamente confidenciales y no compartir, vender ni transferir el acceso a tu cuenta. Debes informarnos de inmediato en support@relievedapp.com si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta. Relieved no responde de las pérdidas causadas por un uso no autorizado de tu cuenta producido antes de tu aviso, salvo que dicho uso sea imputable a Relieved.

3.5 Aceptación de los presentes Términos

Los presentes Términos solo te vinculan si se han puesto a tu disposición antes de que los aceptes. Al registrarte, debes marcar activamente una casilla confirmando que tienes 18 años o más y que has leído y aceptas los presentes Términos y nuestra Política de privacidad. En el pago como invitado, debes confirmar lo mismo antes de que se procese el pago. En caso de modificaciones sustanciales se te pedirá una nueva confirmación activa. Los presentes Términos están disponibles en todo momento en relievedapp.com/terminos. Conforme al Derecho neerlandés (artículo 6:234 del Código Civil neerlandés, BW), las condiciones generales solo vinculan a la otra parte si esta ha tenido una posibilidad razonable de conocerlas antes o en el momento de la celebración del contrato.

4. Cómo funciona la Plataforma

4.1 Para los Visitantes

Los Visitantes pueden consultar en el mapa los locales disponibles, ver la información sobre las instalaciones y reservar una visita. El pago se realiza con Crédito Relieved (ver el artículo 5), mediante pago directo desde tu cuenta o, sin cuenta, mediante el pago como invitado (ver el artículo 4.6). Una vez confirmada la reserva, el Visitante puede acudir al local del Anfitrión dentro de la franja horaria acordada.

4.2 Para los Anfitriones

Los Anfitriones pueden publicar su aseo en la Plataforma facilitando información exacta sobre el local, las instalaciones, los horarios de apertura y el precio por visita. Los Anfitriones fijan su propio precio y su disponibilidad dentro de los parámetros establecidos por Relieved. Las condiciones adicionales aplicables específicamente a los Anfitriones figuran en la Adenda del Anfitrión al final de los presentes Términos.

4.3 Precios y comisiones

El precio que un Visitante paga por una visita es el precio de visita que el Anfitrión ha fijado para su aseo. Ese precio de visita incluye la comisión de plataforma de Relieved (0,50 € por visita; para aseos en otra moneda, el importe fijo en esa moneda que se muestra al darse de alta y en el panel de anfitrión, en Hungría 190 Ft), que el Anfitrión debe a Relieved y que Relieved retiene; el Visitante no paga nada por separado por ella. Si la visita se paga sin saldo de Crédito Relieved prepagado (pago como invitado o pago directo), se añade una tarifa de invitado de 0,35 € por visita, que el Visitante paga a Relieved. Todos los importes y el total resultante se muestran de forma transparente antes de que confirmes y pagues. Pagar con saldo de Crédito Relieved prepagado es por tanto más barato por visita que pagar sin saldo, porque la tarifa de invitado no se aplica. Los importes pueden variar según la divisa; los importes aplicables se muestran siempre antes del pago.

> Los precios se muestran con el IVA aplicable incluido. La composición del total (precio de visita del Anfitrión y, en su caso, tarifa de invitado) se detalla antes de que confirmes tu reserva, conforme al derecho europeo del consumidor.

4.4 Confirmación de la reserva

Una reserva queda confirmada cuando la Plataforma te emite una confirmación de reserva (en la aplicación, en el sitio web o por correo electrónico). Solo las reservas confirmadas dan al Visitante el derecho a acceder al local del Anfitrión. El servicio se ejecuta inmediatamente tras la confirmación: tu código de acceso de un solo uso se emite al instante.

4.5 Política de cancelación

Las reservas en anfitriones listados en la Plataforma se confirman al instante. Tras confirmar una reserva, recibes de inmediato tu código de acceso y el contrato se ejecuta como se describe en el artículo 6: a petición expresa tuya, el servicio comienza de inmediato, y consiste en poner el aseo a tu disposición durante la ventana de acceso indicada al reservar.

Cancelación gratuita por cortesía. Por cortesía, puedes cancelar una reserva sin coste en los dos minutos siguientes a su confirmación, siempre que el código de acceso no se haya usado; el importe completo se devuelve entonces al medio de pago utilizado, y a tu Crédito si pagaste con Crédito. Esta cortesía no es un derecho contractual. Si cancelas tres veces en treinta días dentro de esa ventana, un miembro de nuestro equipo puede suspenderla durante noventa días; en tal caso, lo verás antes de pagar. Tu ticket y tus derechos legales no se ven afectados por la cortesía ni por su suspensión.

Anfitrión cerrado o inaccesible. Cuando un anfitrión figura como disponible pero al llegar está cerrado o inaccesible, el servicio no se ha prestado y tienes derecho a una devolución íntegra. Comunícalo a support@relievedapp.com. Comunicarlo pronto nos ayuda a verificar la reclamación con rapidez sobre las pruebas disponibles (marcas de tiempo de la reserva y registros de disponibilidad del anfitrión), pero una comunicación posterior no elimina tu derecho a la devolución. Evaluamos cada reclamación sobre las pruebas y te damos nuestros motivos; si denegamos una devolución, la carga de probar que el servicio se prestó realmente, o que la devolución no procede por otra razón, recae en Relieved. Si no estás de acuerdo con nuestra evaluación, puedes impugnarla mediante nuestro procedimiento de notificación y reclamaciones (artículo 17), ante un organismo de resolución extrajudicial de litigios (artículo 20.4) o ante los tribunales, conforme al artículo 20.

Esta política de cancelación se aplica junto con tu derecho legal de desistimiento descrito en el artículo 6, sin limitarlo.

4.6 Pago como invitado: visitar sin cuenta

El pago como invitado está disponible a través del sitio web de Relieved (relievedapp.com). El invitado paga el precio de visita fijado por el Anfitrión (que incluye la comisión de plataforma, artículo 4.3) más la comisión de invitado de 0,35 €, todo mostrado de forma transparente antes del pago. Tras el pago correcto, el invitado recibe un código de acceso de un solo uso, válido durante un tiempo limitado. No se crea ni se conserva ningún Crédito Relieved; el pago cubre una única visita. Los usuarios invitados están sujetos a las mismas obligaciones de conducta que los titulares de cuenta (artículo 7). Los datos personales facilitados durante el pago como invitado se utilizan únicamente para procesar la transacción, conforme a nuestra Política de privacidad.

4.7 Plazo de ejecución y remedios legales

Ejecutamos nuestro servicio inmediatamente: tu reserva se procesa al instante y el código de acceso de un solo uso se emite con la confirmación. Si no ejecutamos el servicio a tiempo, puedes exigirnos que lo ejecutemos en un plazo adicional razonable y resolver el contrato si seguimos sin cumplir dentro de ese plazo; puedes resolver el contrato de inmediato cuando la ejecución en la fecha convenida fuera esencial para ti o cuando nos neguemos a ejecutar. En caso de resolución, te reembolsamos todas las cantidades pagadas sin demora indebida y a más tardar en 14 días. Cuando el Derecho imperativo de tu país prevea remedios más amplios o recargos legales por reembolso tardío (por ejemplo los artículos de L.216-1 a L.216-6 y L.241-4 del Código de consumo francés, conforme a los cuales las cantidades reembolsadas con retraso se incrementan en un 10, 20 o 50 por ciento según la demora), esas disposiciones se aplican. El presente artículo enuncia derechos legales mínimos y prevalece sobre el artículo 4.5 cuando te resulte más favorable.

5. Crédito Relieved y pagos

5.1 Qué es el Crédito Relieved

El Crédito Relieved (el « Crédito ») es un saldo prepagado vinculado a tu cuenta Relieved, que utilizas para pagar las visitas en la Plataforma. El Crédito no es dinero en efectivo, no es una tarjeta regalo y no tiene curso legal; no obstante, el Crédito comprado puede en todo momento ser reembolsado por su valor nominal íntegro, según lo previsto en el artículo 5.6.

5.2 Recargar Crédito

Puedes recargar Crédito a través de la Plataforma con los métodos de pago disponibles. La recarga mínima es de 5,00 EUR y la recarga máxima de 200,00 EUR, o su contravalor en tu divisa. El Crédito Relieved es un pago anticipado para futuras reservas en la Plataforma: no es dinero electrónico ni un instrumento de pago, y solo puede utilizarse para pagar visitas en Anfitriones publicados en la Plataforma, lo que lo sitúa dentro de la exención de red limitada del artículo 3, letra k), de la Directiva (UE) 2015/2366. REBA Software administra tu saldo de Crédito y es la parte que te lo debe. Los pagos los procesa Stripe Technology Europe, Limited, entidad de pago autorizada por el Banco Central de Irlanda, conforme a sus propias condiciones. Mantenemos en todo momento fondos disponibles equivalentes al Crédito comprado pendiente, para poder devolverlo cuando lo solicites.

5.3 Uso del Crédito

El Crédito solo puede utilizarse para pagar visitas reservadas a través de la Plataforma Relieved. El Crédito no puede utilizarse para comprar otros bienes, contenidos digitales, suscripciones o servicios.

5.4 Comisión de plataforma

Relieved retiene de cada precio de visita una comisión de plataforma de 0,50 € por visita confirmada (o el importe fijo en la moneda del aseo, artículo 4.3). Esa comisión es una retribución que el Anfitrión debe a Relieved y no se te cobra por separado: al reservar solo se descuenta el precio de visita, y si pagas sin saldo, además la tarifa de invitado (artículo 4.3). Los Anfitriones reciben su parte de cada precio de visita a través de Stripe Connect (ver el Anexo para Anfitriones).

5.5 Divisa y tipo de cambio

Relieved fija sus precios en euros (EUR), su divisa base. Puedes elegir otra divisa de visualización y pago en tu perfil. Si pagas en una divisa distinta de la del aseo, Relieved convierte el precio al tipo de referencia del Banco Central Europeo más un 4 por ciento; ese recargo es un importe que retiene Relieved y que se te comunica: el tipo, el recargo y el total resultante se muestran siempre antes de que confirmes y pagues. Elegir una divisa es opcional y es tu decisión; siempre puedes pagar en la divisa del aseo, en cuyo caso tu propio banco fija la conversión. Los reembolsos se realizan en la divisa y por el importe que realmente pagaste.

> Tu saldo de Crédito Relieved se mantiene en la divisa de tu primera recarga; esa divisa queda fijada a partir de entonces. Si cambias tu divisa de visualización, la divisa de tu saldo no cambia y puedes gastarlo por su valor íntegro en esa divisa; si quieres Crédito en otra divisa, gastas tu saldo o solicitas su reembolso (artículo 5.6). Una recarga en una divisa distinta de la de tu saldo no se añade a tu saldo, sino que se aparta; recibes entonces un correo en el que eliges entre el reembolso a tu medio de pago original y la conversión a la divisa de tu saldo al tipo de referencia del Banco Central Europeo sin recargo alguno. Nunca convertimos tu saldo existente ni aplicamos recargo alguno al Crédito ya cargado.

5.6 Reembolsos y reembolso del Crédito por su valor nominal

Puedes pedirnos en cualquier momento la devolución de tu Crédito comprado no gastado por su valor nominal íntegro, y lo hacemos sin coste alguno. Este derecho es contractual y permanente: no está limitado a ningún plazo de desistimiento o reflexión, el Crédito comprado no caduca nunca, y nada en estos Términos lo limita, retrasa o elimina. Devolvemos, siempre que sea posible, al método de pago que utilizaste o, en su defecto, a una cuenta bancaria que nos indiques, normalmente en un plazo de 14 días desde tu solicitud.

El Crédito promocional (bonos, recompensas por recomendación y gestos comerciales que no has pagado) no es Crédito comprado, carece de valor de devolución, no es reembolsable y puede caducar. Cuando tu saldo contiene Crédito comprado y promocional, se usa primero el promocional.

5.7 Inactividad

Tu Crédito comprado no caduca. Si tu cuenta no registra actividad alguna (sin recargas, reservas ni inicios de sesión) durante 3 años consecutivos, te contactaremos por correo electrónico en la dirección registrada para preguntarte si deseas seguir utilizando la Plataforma o que se te reembolse tu saldo. Tu derecho al reembolso del Crédito comprado por su valor nominal sobrevive a cualquier periodo de inactividad. El Crédito promocional puede caducar tras 3 años de inactividad, previa comunicación escrita.

5.8 Crédito al eliminar tu cuenta

Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, la Plataforma muestra primero tu saldo de Crédito actual y lo que queda por resolver antes de confirmar.

Si aún tienes Crédito comprado, tu cuenta se elimina después de que ese Crédito se te haya reembolsado: solicitas el reembolso (desde tu perfil en cuanto esa función esté disponible, y hasta entonces a través de support@relievedapp.com), lo ejecutamos en un plazo de 14 días a tu medio de pago original y después se borra tu cuenta. Una visita en curso, un reembolso pendiente, una recarga apartada (artículo 5.5) o un pago pendiente se resuelven igualmente antes. El Crédito promocional se pierde. Eliminar tu cuenta nunca te hace perder el valor del Crédito que has pagado; tu derecho de supresión conforme al artículo 17 del RGPD no queda limitado por ello, solo se ejerce después de que te hayamos devuelto tu dinero. Conservamos el mínimo de registros de transacciones exigido por la ley (ver nuestra Política de privacidad) sobre la base del artículo 17, apartado 3, del RGPD.

5.9 Fraude y uso indebido

Relieved puede anular, invalidar o revertir cualquier Crédito obtenido mediante fraude, declaraciones falsas, contracargos, abuso de un programa de recomendación u otro uso indebido, y puede cerrar la cuenta afectada.

5.10 Intransferibilidad

El Crédito es personal de tu cuenta y no puede transferirse a otro usuario, venderse ni cederse.

6. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres un consumidor en la UE/EEE (o en una jurisdicción con normas equivalentes), tienes en principio el derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El presente artículo explica cómo se aplica ese derecho a las visitas y a las recargas, y dónde encontrar la función de desistimiento electrónica (el « botón de desistimiento ») en nuestro sitio web.

6.1 Ejecución inmediata y pérdida del derecho de desistimiento

Una visita es un servicio que se ejecuta inmediatamente, a petición tuya. Antes de confirmar una reserva, solicitas expresamente que la ejecución comience de inmediato y reconoces que, una vez que el servicio se haya ejecutado completamente, pierdes tu derecho de desistimiento. Prestas este consentimiento marcando la casilla de confirmación (o su equivalente) mostrada en la reserva. Una vez que la visita se ha ejecutado completamente, el derecho de desistimiento ya no se aplica (en línea con el artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE y sus transposiciones nacionales, entre ellas el artículo 103, letra a), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007).

Tras cada reserva, te proporcionamos una confirmación en un soporte duradero (por correo electrónico o en la aplicación) que documenta tu solicitud expresa de ejecución inmediata y tu reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado completamente, conforme a los artículos 7 y 8 de la Directiva 2011/83/UE.

Cuando la Plataforma te permita reservar una visita para una franja horaria futura, tu derecho de desistimiento subsiste hasta la ejecución del servicio. Puedes ejercerlo gratuitamente en cualquier momento antes de la visita, utilizando la función de desistimiento descrita en el artículo 6.3 o contactando con support@relievedapp.com.

6.2 Recargas (Crédito Relieved)

La recarga de Crédito Relieved es una transacción distinta de la reserva de una visita y está sujeta al derecho legal de desistimiento. Puedes desistir de una recarga en un plazo de catorce días desde la recarga sin necesidad de justificación, mediante la función de desistimiento en relievedapp.com (artículo 6.3), el formulario modelo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca dirigida a support@relievedapp.com. Entonces te devolvemos, en un plazo de catorce días, la parte de esa recarga que no hayas gastado, utilizando tu medio de pago original; el Crédito ya gastado en visitas se descuenta. Con independencia de este derecho, el Crédito comprado nunca caduca y puede devolvértese por su valor íntegro en cualquier momento y sin coste (artículo 5.6).

6.3 La función de desistimiento (« botón de desistimiento »)

De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673 y sus transposiciones nacionales (entre ellas el artículo 6:230oa del Código Civil neerlandés, el artículo 356a del Código Civil alemán y los artículos L.221-21 y D.221-5 del Código de Consumo francés), en nuestro sitio web está disponible una función de desistimiento electrónica para todo contrato a distancia que conlleve un derecho de desistimiento. La encuentras en todo momento a través del pie de página de cada página de relievedapp.com, sin necesidad de iniciar sesión. Se trata de una función en dos pasos claramente etiquetada: un botón de desistimiento (etiquetado, según tu idioma, « desistir del contrato aquí », « Withdraw from contract here », « Vertrag widerrufen », « renoncer au contrat ici », « recedere dal contratto qui » u « overeenkomst hier herroepen », « elállás a szerződéstől »), seguido de un paso de confirmación separado (etiquetado, según tu idioma, « confirmar el desistimiento », « confirm withdrawal », « herroeping bevestigen », « confirmer la rétractation », « Widerruf bestätigen », « conferma recesso » o « elállás megerősítése »). Está disponible durante todo el periodo de desistimiento aplicable. Cuando la utilizas, confirmamos sin demora la recepción de tu desistimiento en un soporte duradero, documentando su contenido así como la fecha y hora de recepción.

La función es pertinente para las recargas (donde dirige al reembolso del Crédito no utilizado, artículo 6.2) y para las reservas de una franja horaria futura (artículo 6.1). También está disponible para las reservas como invitado, con tu código de reserva y la dirección de correo de tu confirmación. Ya no se aplica a una visita ejecutada completamente con tu consentimiento expreso, porque en ese caso el derecho de desistimiento se ha extinguido. En determinados países (entre ellos España, Francia, Alemania e Italia), la confirmación de la ejecución inmediata y de la pérdida del derecho de desistimiento se te presenta en cada reserva en la forma exigida por el Derecho de tu país. Tus derechos imperativos como consumidor en tu país de residencia se aplican siempre, con independencia de la ley aplicable elegida en el artículo 20.

Un modelo de formulario de desistimiento (anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE) está disponible en relievedapp.com; también puedes desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca, por ejemplo escribiendo a support@relievedapp.com.

7. Obligaciones del Visitante

Como Visitante (titular de cuenta o invitado), te comprometes a:

• Utilizar el aseo con respeto y dejarlo en el estado en que lo encontraste
• No exceder la duración de tu reserva
• Usar tu código de acceso solo para ti: un código, una persona (artículo 21.3)
• Respetar las normas razonables expuestas o comunicadas por el Anfitrión
• No efectuar reservas sin intención de acudir (abuso de incomparecencia)
• No fotografiar ni grabar en el interior de un local sin consentimiento explícito
• No consumir alcohol, drogas ni sustancias ilegales en los locales del Anfitrión
• Comunicar cualquier problema de salud o seguridad a support@relievedapp.com

Eres responsable del comportamiento y la seguridad de cualquier menor que te acompañe. En caso de emergencia médica, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales (el 112 en toda la UE). Si dañas un bien del Anfitrión, o tomas o te llevas un objeto que no te pertenece, eres personal y exclusivamente responsable del coste razonable de reparación, sustitución o devolución. Cualquier reclamación de un Anfitrión por daños o robo se dirige directamente contra ti; REBA Software no es parte de tales reclamaciones ni asume responsabilidad alguna al respecto.

Si consideras que un Anfitrión te ha denegado el acceso o te ha tratado de forma diferente por un motivo discriminatorio (artículo 16), comunícalo a través de la aplicación o a support@relievedapp.com; tratamos estas denuncias conforme al artículo 17 y podemos suspender o retirar al Anfitrión.

8. Privacidad, grabaciones y vigilancia prohibida

ESTE ARTÍCULO SE APLICA CON RIGOR. LAS INFRACCIONES CONLLEVAN LA EXPULSIÓN INMEDIATA Y DEFINITIVA.

8.1 Prohibición absoluta de dispositivos de grabación

Los Anfitriones no deben instalar, operar, ocultar ni tolerar cámaras, micrófonos, dispositivos de grabación, espejos unidireccionales ni ningún otro equipo de vigilancia o de captación de imágenes o sonidos en, o con vista hacia, aseos, baños, vestuarios u otros espacios que un Visitante utilice o pueda razonablemente considerar privados. Esta prohibición es absoluta y se aplica con independencia de que el dispositivo esté grabando, activo o conectado. Cualquier dispositivo capaz de captar imágenes o sonidos en esos espacios está prohibido incluso apagado.

8.2 Privacidad del Visitante

Todo Visitante tiene un derecho absoluto a la privacidad durante una visita. Ningún usuario puede fotografiar, filmar, grabar, retransmitir en directo o captar de cualquier otro modo a otra persona dentro o en las inmediaciones de un local sin el consentimiento explícito y libremente prestado de esa persona. La grabación oculta de cualquier persona está estrictamente prohibida.

8.3 Expulsión inmediata y comunicación a las autoridades

Todo Anfitrión respecto del cual se acredite que ha instalado u operado dispositivos de vigilancia prohibidos, o que ha grabado de forma encubierta a un Visitante, verá su cuenta y todos sus anuncios cancelados de forma inmediata y definitiva, sin reembolso. Relieved conservará las pruebas pertinentes y, conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), informará sin demora a las autoridades policiales o judiciales competentes cuando tenga conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o puede cometerse un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de una persona. Relieved informará asimismo a la autoridad de protección de datos competente y cooperará plenamente en cualquier investigación. La grabación encubierta en un espacio privado constituye un delito grave en todos los países en los que opera Relieved.

8.4 Garantía del Anfitrión por violaciones de la privacidad

El Anfitrión que infrinja el presente artículo se compromete a indemnizar y mantener plenamente indemne a REBA Software frente a toda reclamación, daño, sanción y coste (incluidos todos los costes de defensa jurídica y cualquier compensación debida a los Visitantes afectados) derivados de dicha infracción. Esta garantía se suma a la garantía general del Anfitrión prevista en la Adenda del Anfitrión y no la limita. Nada en los presentes Términos limita el derecho del Visitante a actuar directamente contra el Anfitrión infractor, ni a ejercer cualquier acción prevista por el Derecho penal o el Derecho de protección de datos aplicable.

8.5 Comunicar una infracción sospechada

Si ves o sospechas la presencia de un dispositivo de grabación o una violación de la privacidad en un local, abandona el lugar si no te sientes seguro, contacta en su caso con las fuerzas del orden locales y comunícalo de inmediato a Relieved en support@relievedapp.com. Relieved actuará sin demora indebida conforme al artículo 17 (Denuncias y moderación de contenidos).

9. Salud, higiene y reclamaciones por enfermedad

El Anfitrión es el único responsable del mantenimiento de la higiene, la limpieza y el estado sanitario de sus instalaciones (ver la Adenda del Anfitrión). REBA Software no limpia, no inspecciona ni garantiza el estado sanitario de ningún local y no ofrece garantía alguna de higiene. Cualquier reclamación de un Visitante por enfermedad, infección o daño derivado del estado sanitario de una instalación corresponde a la relación entre el Visitante y el Anfitrión y debe dirigirse directamente contra el Anfitrión. El presente artículo no excluye la responsabilidad de REBA Software por muerte o lesiones personales causadas por su propia negligencia, que no puede excluirse conforme al Derecho aplicable.

10. Reseñas

Las reseñas deben ser auténticas, pertinentes y basadas en la experiencia real de su autor. Solo los usuarios que hayan completado una visita pueden reseñarla; Relieved comunica esta verificación en línea con la Directiva Ómnibus de la UE. Las reseñas falsas, retribuidas o de represalia están prohibidas. Relieved puede retirar las reseñas contrarias a los presentes Términos, pero no retirará una reseña negativa por el mero hecho de que la parte reseñada no esté de acuerdo. Al enviar una reseña u otro contenido, concedes a REBA Software una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para utilizarlo, reproducirlo, adaptarlo a efectos de maquetación y cita, y mostrarlo con el fin de operar y promocionar la Plataforma.

Para cada reseña publicada mostramos la fecha de publicación y la fecha de la visita a la que se refiere. Las reseñas se presentan en orden cronológico, de la más reciente a la más antigua. No ofrecemos ni proporcionamos pago ni ventaja alguna a cambio del envío de una reseña. Una reseña permanece publicada mientras el anuncio al que se refiere esté disponible en la Plataforma y se elimina o anonimiza cuando se suprime el anuncio o la cuenta de su autor. Si nos negamos a publicar tu reseña o la retiramos, te comunicaremos los motivos por medios apropiados.

Una reseña no se publica de inmediato: se hace visible cuando ambas partes han enviado su reseña o, si la otra parte no envía ninguna, catorce días después del primer envío; hasta entonces permanece oculta. Esto no acorta el plazo de 30 días para enviar una reseña; una reseña enviada después de que la reseña de la otra parte ya sea visible se publica en el momento del envío.

Una reseña puede enviarse dentro de los 30 días siguientes a la visita a la que se refiere. Para los Anfitriones del sector de la restauración, la hostelería o el turismo en Italia, la ley italiana (Ley n.º 34 de 11 de marzo de 2026) exige además que la reseña refleje una experiencia personal real, sea pertinente para el servicio valorado y no se dé a cambio de un pago, descuento u otra ventaja. Las reseñas que dejen de cumplir los requisitos de esa ley, también tras el plazo de dos años que prevé, podrán ser eliminadas.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma Relieved, incluidos su software, diseño, marcas, nombres comerciales, logotipos y todos los contenidos creados por REBA Software, es propiedad de REBA Software o está licenciada a su favor. « Relieved » es objeto de la solicitud de marca del Benelux n.º 1546513 (clases 9 y 42). La Plataforma incorpora componentes de código abierto; los avisos de licencia aplicables están disponibles previa solicitud a través de support@relievedapp.com y, en la aplicación, en Ajustes > Acerca de > Licencias. REBA Software te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma con fines personales y no comerciales. No puedes copiar, modificar, descompilar, revender la Plataforma ni utilizarla para desarrollar un servicio competidor.

12. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA « TAL CUAL » Y « SEGÚN DISPONIBILIDAD », SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. REBA SOFTWARE NO GARANTIZA LA CALIDAD, LA IDONEIDAD, LA SEGURIDAD, LA HIGIENE, LA LIMPIEZA, LA ACCESIBILIDAD NI EL ESTADO DE NINGÚN LOCAL. RELIEVED NO PROPORCIONA SEGURO ALGUNO QUE CUBRA VISITAS, ANFITRIONES O VISITANTES.

REBA Software no es parte del contrato entre el Visitante y el Anfitrión; cualquier acción por un daño causado por un Anfitrión o un local debe dirigirse directamente contra ese Anfitrión.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, la responsabilidad de REBA Software frente a ti se limita a las pérdidas directas razonablemente previsibles derivadas de un incumplimiento de los presentes Términos. REBA Software no responde de las pérdidas que no fueran razonablemente previsibles, ni de las pérdidas indirectas o consecuenciales (como lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio).

Cuando REBA Software incumpla una obligación contractual esencial (una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución misma del contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar legítimamente), REBA Software responde del daño previsible y típico de este tipo de contrato, incluso cuando la limitación anterior resultaría aplicable; en caso de incumplimiento de obligaciones no esenciales, la responsabilidad por negligencia leve queda excluida en la medida permitida por la ley.

Nada en los presentes Términos excluye ni limita la responsabilidad de REBA Software por: muerte o lesiones personales causadas por su propia negligencia; fraude o declaraciones fraudulentas; dolo o imprudencia consciente (opzet of bewuste roekeloosheid); negligencia grave; responsabilidad conforme al Derecho imperativo de responsabilidad por productos; o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al Derecho aplicable. Tus derechos legales como consumidor conforme al Derecho neerlandés y al Derecho de la UE, así como al Derecho imperativo de tu país de residencia, no se ven afectados por los presentes Términos. Si alguna limitación de los presentes Términos se considera inoponible frente a ti como consumidor, las restantes disposiciones seguirán aplicándose y prevalecerán tus derechos legales imperativos.

13. Fuerza mayor

REBA Software no responde de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, guerras, actuaciones de las autoridades o fallos de servicios de terceros (incluidos Stripe, Supabase o Mapbox) que REBA Software no pudiera razonablemente prevenir o remediar.

14. Suspensión y cancelación de la cuenta

14.1 Cancelación por tu parte

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento a través de Perfil > Ajustes > Eliminar cuenta, con sujeción a las reglas sobre el Crédito del artículo 5.8. La eliminación se tramita conforme al artículo 17 del RGPD.

14.2 Cancelación por Relieved sin causa

Relieved puede cancelar tu cuenta sin causa con un preaviso de 21 días por correo electrónico. Durante ese periodo tu cuenta permanece activa y puedes utilizar tu Crédito. Al término del preaviso, el Crédito comprado no gastado se reembolsa y se te devuelve a través de Stripe. El Crédito promocional caduca.

14.3 Suspensión o cancelación inmediata

Relieved puede suspender o cancelar inmediatamente tu cuenta, sin preaviso, en caso de incumplimiento sustancial de los presentes Términos, fraude o uso indebido, riesgo para la seguridad o la salud, infracción del Derecho aplicable, incumplimientos reiterados de reservas, o cuando la ley o una resolución judicial lo exijan. En caso de suspensión o cancelación por incumplimiento, el Crédito promocional se pierde y Relieved puede suspender tu acceso a la Plataforma. Tu derecho al reembolso del Crédito comprado no gastado por su valor nominal no se ve afectado, sin perjuicio de que Relieved y Stripe puedan retener el reembolso de cualquier Crédito obtenido mediante fraude, abuso de contracargos u otros medios ilícitos, a la espera de una investigación y conforme al Derecho aplicable.

15. Modificaciones de los presentes Términos

Podemos actualizar los presentes Términos. Las modificaciones no sustanciales surten efecto 7 días después de su notificación. Las modificaciones sustanciales se notifican al menos 21 días antes de su entrada en vigor y, cuando la ley lo exija o resulte apropiado, se te pedirá que confirmes activamente de nuevo tu aceptación. Si no estás de acuerdo con una modificación sustancial, puedes eliminar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor; si continúas utilizando la Plataforma después de esa fecha, se aplicarán los Términos actualizados.

16. Conductas prohibidas y no discriminación

Te comprometes a no: utilizar la Plataforma de forma ilícita; suplantar la identidad de personas o entidades; acosar, amenazar o dañar a otros usuarios; manipular reseñas o clasificaciones; crear reservas falsas o abusar del sistema de cancelación; eludir las medidas de seguridad o de control de acceso; extraer datos sin autorización escrita; publicitar productos de terceros; o perturbar la Plataforma o sus redes.

Antielusión. No puedes utilizar la Plataforma para identificar a un Anfitrión o Visitante y después concluir, pagar o solicitar la misma transacción de acceso a un aseo, o una transacción sustitutiva, fuera de la Plataforma con el fin de evitar la comisión de plataforma o la comisión de invitado. Los Anfitriones no pueden pedir a los Visitantes que paguen fuera de la Plataforma una visita iniciada a través de la misma, ni cobrar en el local un importe superior al precio confirmado en la reserva. La elusión constituye un incumplimiento sustancial y un motivo de suspensión o cancelación.

No discriminación. Relieved se basa en la idea de que todo el mundo necesita acceder a un aseo. Los Anfitriones no pueden denegar el acceso a un Visitante con una reserva confirmada, imponerle condiciones diferentes ni tratarlo de forma menos favorable por razón de raza, color, origen étnico o nacional, religión o convicciones, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, discapacidad, enfermedad crónica, embarazo, edad o nacionalidad. Siguen permitidas las normas de la casa objetivas y no discriminatorias (por ejemplo, un número máximo de personas). Una conducta discriminatoria constituye un incumplimiento sustancial: los Visitantes pueden denunciarla (artículos 7 y 17) y Relieved puede suspender o retirar definitivamente al Anfitrión, en línea con la ley neerlandesa de igualdad de trato (Algemene wet gelijke behandeling) y las leyes equivalentes del país del Anfitrión.

17. Denuncias y moderación de contenidos

Puedes denunciar usuarios, anuncios o reseñas a través de la aplicación o en support@relievedapp.com. Relieved examina las denuncias de manera diligente, oportuna, no arbitraria y objetiva y puede emitir advertencias, suspender o cancelar cuentas, o retirar contenidos, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). Cuando Relieved restringe un contenido o una cuenta, proporciona al usuario afectado una declaración de motivos clara y específica, salvo prohibición legal.

Uso indebido del sistema de denuncias. Presentar denuncias falsas, deliberadamente engañosas o manifiestamente infundadas constituye un incumplimiento de los presentes Términos. Cuando un usuario presente con frecuencia denuncias manifiestamente infundadas, Relieved podrá, previa advertencia, suspender durante un periodo razonable la tramitación de sus nuevas denuncias, en línea con el artículo 23 del Reglamento de Servicios Digitales. Lo mismo se aplica a la presentación frecuente de reclamaciones manifiestamente infundadas.

Nada en el presente artículo limita tu derecho a comunicar contenidos o conductas presuntamente ilícitos directamente a las autoridades competentes, por ejemplo, en Francia, a través de la plataforma oficial de denuncias PHAROS (internet-signalement.gouv.fr).

18. Litigios entre usuarios

Los litigios derivados de una visita (estado de las instalaciones, denegación de acceso, daños) corresponden a la relación entre el Visitante y el Anfitrión. Relieved no está obligada a mediar, pero puede hacerlo a su discreción como gesto comercial; una decisión de cortesía de este tipo no constituye una determinación jurídicamente vinculante.

19. Protección de datos

Tu uso de la Plataforma se rige también por nuestra Política de privacidad, disponible en relievedapp.com/privacy. Al utilizar la Plataforma, confirmas que la has leído y comprendido. Tienes derecho a acceder a tus datos personales y a recibir una copia de los mismos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (portabilidad de los datos) conforme a los artículos 15 y 20 del RGPD. Puedes ejercerlo contactando con support@relievedapp.com o, cuando esté disponible, utilizando la función de exportación de datos en Perfil > Ajustes.

20. Disposiciones generales, ley aplicable y resolución de litigios

20.1 Acuerdo íntegro, divisibilidad, renuncia, cesión

Los presentes Términos, junto con la Política de privacidad y la Adenda del Anfitrión, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y REBA Software. Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen en vigor. No exigir el cumplimiento de una disposición no constituye renuncia. No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento; REBA Software puede cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Te notificaremos cualquier cesión de ese tipo, y no reducirá tus derechos conforme a estos Términos. En caso de conflicto, la información específica que se te da al reservar (precio, método de acceso, ventana de acceso) prevalece sobre las descripciones generales de estos Términos, y el Anexo de Anfitrión prevalece sobre estos Términos solo en lo relativo a la relación con el anfitrión.

20.2 Idioma

Los presentes Términos están redactados en inglés. Hay traducciones oficiales disponibles para determinados países en relievedapp.com/voorwaarden (neerlandés), /conditions (francés), /terminos (español), /termini (italiano) /agb (alemán) y /aszf (húngaro). Si eres un consumidor y celebraste el contrato sobre la base de una versión traducida, esa versión traducida rige tu contrato con nosotros. La versión inglesa se aplica únicamente cuando no exista traducción en tu idioma, así como en la relación entre REBA Software y los Anfitriones Profesionales. En todo caso prevalece el Derecho imperativo de protección de los consumidores de tu país de residencia.

20.3 Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por el Derecho neerlandés. Si eres un consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección de las disposiciones de la ley del país de tu residencia habitual que no admiten pacto en contrario (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I): esas disposiciones imperativas se aplican siempre de forma adicional.

Si eres un consumidor, puedes ejercitar acciones judiciales contra REBA Software tanto ante los tribunales de tu propio país de residencia como ante los tribunales de los Países Bajos. REBA Software solo ejercitará acciones contra un consumidor ante los tribunales del país en el que este resida. Nada en el presente artículo limita una norma imperativa de competencia aplicable en tu beneficio. Para los Anfitriones Profesionales se aplica la competencia exclusiva de los tribunales de Ámsterdam, según lo previsto en el artículo H10 de la Adenda del Anfitrión.

20.4 Resolución extrajudicial de litigios (ADR)

Si tienes una reclamación, contáctanos primero en support@relievedapp.com describiendo el problema e indicando tu referencia de reserva; confirmamos la recepción, investigamos y te respondemos de forma motivada en el plazo de 30 días. No estamos adheridos a ningún código de conducta. Si no podemos resolver tu reclamación, puedes acudir a una entidad de resolución extrajudicial de litigios:

• Francia. Antes del inicio de nuestro servicio en Francia, REBA Software designará un mediador de consumo (médiateur de la consommation) conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de consumo francés; el nombre y los datos del mediador se publicarán entonces en este artículo. Podrás acudir entonces gratuitamente al mediador tras habernos remitido primero una reclamación por escrito y haber recibido una respuesta negativa o esperado dos meses, y dentro del año siguiente a tu reclamación escrita. El recurso a la mediación es voluntario y nunca constituye un requisito previo obligatorio para acudir a los tribunales.
• Italia. Conforme al D.Lgs. 130/2015 (artículos 141 y siguientes del Código de consumo italiano), puedes acudir a una entidad ADR acreditada para litigios de consumo. Relieved te indicará, en todo rechazo escrito de una reclamación, la entidad o entidades ADR competentes para tu litigio y si participará en el procedimiento.
• España. De conformidad con el artículo 40 de la Ley 7/2017, te informamos de que REBA Software no está actualmente adherida a ninguna entidad española acreditada de resolución alternativa de litigios. Una entidad acreditada competente para los litigios de consumo es el Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral de Consumo); REBA Software no está obligada de antemano a participar en procedimientos ante dicha entidad; su participación se indicará en todo rechazo escrito de una reclamación.
• Hungría. El organismo de conciliación competente para Budapest es el Budapesti Békéltető Testület (Junta de Conciliación de Budapest), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99, bekelteto.testulet@bkik.hu, bekeltet.bkik.hu. Al no estar REBA Software establecida en Hungría, su deber de cooperación se limita legalmente a ofrecer por escrito una propuesta de acuerdo que atienda tu reclamación (artículo 29, apartado 11, de la Ley CLV de 1997). Ten en cuenta que la decisión de esa junta vincula al comerciante en litigios de hasta 250.000 forintos, incluso sin declaración previa de sometimiento.
• Países Bajos y otros países. Siempre puedes acudir a cualquier entidad ADR competente para tu litigio conforme al Derecho de tu país de residencia; indicaremos en todo rechazo escrito de una reclamación qué entidad es competente y si participaremos.
• Reclamaciones sobre pagos y Crédito. Las reclamaciones sobre la ejecución de un pago, como un cargo fallido o duplicado, corresponden a Stripe Technology Europe, Limited como entidad de pago regulada; puedes presentarlas ante Stripe y, cuando proceda, ante el organismo de mediación competente para el sector bancario y de pagos de tu país (en Francia, el mediador designado bajo la supervisión de la ACPR). Las reclamaciones sobre tu propio saldo de Crédito Relieved, incluida la devolución del Crédito no gastado, las tratamos nosotros y quedan cubiertas por los organismos de mediación de consumo indicados arriba, porque REBA Software es la parte que te debe ese saldo.

20.5 Notificaciones

Podemos enviarte las notificaciones previstas en los presentes Términos por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, mediante notificación en la aplicación, o por ambos medios. Una notificación enviada por correo electrónico se considera recibida el día de su envío (o el día hábil siguiente si se envía fuera del horario laboral), salvo fallo de entrega. Es tu responsabilidad mantener actualizada tu dirección de correo electrónico registrada. Puedes enviarnos notificaciones por correo electrónico a support@relievedapp.com; tu notificación surte efecto con nuestra confirmación de recepción o, a más tardar, un día hábil después de su envío sin fallo de entrega.

20.6 Contacto

• REBA Software (que opera bajo el nombre Relieved)
• Prins Hendrikstraat 51, Egmond aan Zee, Países Bajos
• KVK: 42051273 · Teléfono: +31 72 369 0125 · Correo electrónico: support@relievedapp.com · Sitio web: relievedapp.com

21. Disposiciones adicionales

21.1 Errores manifiestos. Cuando un precio o importe mostrado sea un error manifiesto que razonablemente podías reconocer como tal (por ejemplo, una visita mostrada a cero, o a una pequeña fracción del precio indicado por el anfitrión debido a un fallo técnico), podemos cancelar la reserva antes de su ejecución y devolver el importe completo. Si un error hace que se te haya cobrado más que el precio mostrado, te devolvemos la diferencia.

21.2 Redondeo y moneda. Los importes se muestran y cobran en la unidad habitual de la moneda (por ejemplo, forintos enteros). Cuando se aplica una conversión de moneda, rigen el tipo y el margen que se te mostraron antes del pago (artículo 5).

21.3 Un código, una visita. Un código de acceso está destinado a una sola visita de una sola persona, salvo que el anfitrión indique otra cosa. Un niño pequeño a tu cargo puede acompañarte.

21.4 Acceso automatizado. No puedes usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma, crear cuentas o hacer reservas. Se permite la indexación ordinaria de páginas públicas por los motores de búsqueda.

21.5 Sugerencias. Las sugerencias y comentarios que nos envíes pueden usarse libremente, sin obligación ni compensación alguna hacia ti.

21.6 Cambios en el servicio. Podemos modificar, añadir o retirar funciones de la Plataforma; cuando un cambio te afecte de forma sustancial, lo avisaremos con antelación razonable. Los cambios de estos Términos se rigen por el artículo 15. Si cesamos la Plataforma por completo, lo avisaremos con al menos 30 días de antelación y devolveremos todo el Crédito comprado no gastado.

21.7 Dispositivos y conexión. La Plataforma depende de tu dispositivo, de tu conexión a internet y de los servicios de ubicación de tu dispositivo. No somos responsables de su disponibilidad ni de su precisión. Una visita ya pagada no se ve afectada por un problema de dispositivo de tu lado; si no ves tu código de acceso, contacta con support@relievedapp.com.

21.8 Marcas y dominios. Relieved, el logotipo de Relieved y el dominio relievedapp.com identifican a REBA Software. No puedes usarlos, ni signos o dominios que induzcan a confusión, sin nuestra autorización escrita.

21.9 Insolvencia. Tu saldo de Crédito y los importes que mantenemos para el pago a los anfitriones son créditos frente a REBA Software; no se mantienen en una cuenta separada protegida. En el improbable caso de insolvencia de REBA Software, tendrías la condición de acreedor ordinario por esos importes. Mantenemos en todo momento fondos correspondientes al Crédito comprado pendiente (artículo 5).

21.10 Supervivencia. Las disposiciones que por su naturaleza deban seguir aplicándose tras la terminación de tu cuenta o de estos Términos (incluidas la conservación de datos, las limitaciones de responsabilidad, la propiedad intelectual, la resolución de disputas y la devolución del Crédito comprado) continúan en vigor.

ADENDA DEL ANFITRIÓN: CONDICIONES ADICIONALES PARA ANFITRIONES

La presente Adenda del Anfitrión se aplica en complemento de los Términos principales siempre que publiques o gestiones un aseo en calidad de Anfitrión. En caso de contradicción con los Términos principales en materia de hosting, prevalece la presente Adenda. Al publicar una instalación, aceptas la presente Adenda.

H1. Condición del Anfitrión y relación con Relieved

Publicas y gestionas tu instalación como parte independiente, no como empleado, agente o socio de REBA Software. Eres el único responsable de tu instalación, de tu cumplimiento del Derecho y de tus obligaciones fiscales. El contrato de cada visita se forma entre tú y el Visitante; Relieved es únicamente el intermediario y el facilitador del pago. Relieved cobra el precio de la visita al visitante en tu nombre y por tu cuenta, como tu agente de cobro declarado, y te lo abona neto de la comisión de plataforma; Relieved no compra ni revende tu servicio, y siempre fijas tú mismo tu precio (artículo H6). Esta autorización cubre todos los aseos que hayas dado de alta bajo tu empresa. Tú eres el prestador del servicio de aseo al visitante y cumples tú mismo, en tu propio nombre, toda obligación de recibo o factura que el Derecho de tu país vincule a una visita (en Hungría la nyugta o la számla, Áfa tv. arts. 159 a 176), con tu propia caja o sistema de recibos, en el momento de la comprobación del código y por el precio de la visita; si el visitante pide una factura, la emites tú mismo. El pago del visitante a Relieved vale como pago a ti. Relieved no emite recibos ni facturas en tu nombre, salvo que la autorices por separado y por escrito, y no responde de tus obligaciones de recibo, factura e IVA, incluido el momento en que se devenga el IVA de una visita pagada por adelantado.

Anfitriones Profesionales y Anfitriones Particulares. Actualmente la Plataforma solo admite Anfitriones Profesionales (artículo 1); las disposiciones sobre Anfitriones Particulares se aplicarán cuando la Plataforma los admita.

Al registrarte como Anfitrión, nos indicas si actúas como empresa (un « Anfitrión Profesional », por ejemplo una cafetería, una tienda, un hotel o cualquier persona que actúe con fines propios de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional) o como particular (un « Anfitrión Particular », consumidor que actúa al margen de cualquier actividad profesional). Esta calificación determina tanto el tratamiento del IVA en tus pagos como las partes de la presente Adenda que te resultan aplicables; además, se muestra a los Visitantes en tu anuncio, acompañada, para los Anfitriones Particulares, de un aviso de que el Derecho europeo de protección de los consumidores no se aplica al contrato celebrado entre el Visitante y el Anfitrión. Debes mantener esta calificación exacta y actualizarla si tu situación cambia. Los artículos H2 a H9 se aplican a todos los Anfitriones. Los artículos H10 y H12 se aplican adicionalmente, y únicamente, a los Anfitriones Profesionales. El artículo H11 protege a los Anfitriones Particulares que actúan como consumidores.

H2. Exactitud del anuncio, estándares y no discriminación

Garantizas que toda la información de tu anuncio (local, instalaciones, lavamanos, jabón, papel, horarios de apertura, restricciones, precio) es exacta y se mantiene actualizada. Tu instalación debe estar limpia, operativa y adecuadamente abastecida siempre que figure como disponible, con un nivel apropiado para un aseo accesible al público. Debes comunicar los peligros conocidos.

Debes honrar toda reserva confirmada sin discriminación, conforme al artículo 16 de los Términos principales. Denegar o condicionar el acceso por un motivo discriminatorio constituye un incumplimiento sustancial de la presente Adenda.

H3. Cumplimiento legal, higiene y normativa local

Eres el único responsable del cumplimiento de todas las leyes, permisos, licencias y normas de higiene y seguridad aplicables en tu jurisdicción, a nivel local, nacional e internacional. Relieved no verifica el cumplimiento normativo y no asume responsabilidad alguna por tus incumplimientos. Según tu país, la actividad de Anfitrión puede generar obligaciones de registro empresarial, seguridad social, higiene o autorización, por ejemplo (lista no exhaustiva): Francia (rendimientos BIC, alta en URSSAF y cotizaciones sociales, changement d'usage en París); Alemania (impuesto sobre la renta, posible Gewerbeanmeldung, régimen de pequeña empresa del §19 UStG); España (IRPF, posible alta como autónomo/RETA, normas de la comunidad de propietarios); Italia (IRPEF, umbral de actividad ocasional/INPS, Partita IVA cuando la actividad deviene habitual, obligaciones de higiene SCIA/ASL para locales comerciales). Te corresponde determinar y cumplir tus propias obligaciones.

Normas nacionales sobre el acceso de pago a los aseos (locales comerciales). Si explotas locales comerciales (por ejemplo una cafetería, un restaurante o una tienda), el Derecho local puede obligarte a mantener gratuito el acceso a tus aseos para tus propios clientes, mientras que el acceso de pago de los no clientes a través de Relieved sigue permitido. En particular (lista no exhaustiva): en Francia, la antigua norma nacional que reservaba los aseos a la clientela propia (arrêté de 9 de mayo de 1995, artículo 21) fue derogada por el arrêté de 8 de octubre de 2013, por lo que ya no limita el acceso de pago para no clientes; siguen aplicándose los requisitos sanitarios del Règlement Sanitaire Départemental correspondiente, y si registras los ingresos de las visitas en un sistema de caja informatizado, ese sistema debe cumplir los requisitos de certificación del artículo 286-I-3° bis del código tributario francés (certificado NF525/LNE o certificación del editor), y debes entregar al visitante una «note» en prestaciones de 25 € o más, y a petición por debajo (arrêté de 3 de octubre de 1983); en Roma/Lacio (Italia), tus aseos deben permanecer gratuitos para tu propia clientela (Regolamento di Polizia Urbana de Roma, artículo 18) y, si cobras a los no clientes, el precio debe exponerse en un cartel claramente visible en el local (L.R. Lacio 22/2019, artículo 75, apartado 6); en España (Barcelona), el acceso de pago para no clientes debe indicarse claramente en el establecimiento. La publicación en Relieved no sustituye ni limita estas obligaciones; debes cumplirlas en todo momento. En Hungría, ofrecer acceso de pago a los aseos no es una actividad comercial sujeta a licencia: tu licencia de hostelería existente es suficiente y no se requiere una comunicación separada al ayuntamiento; no obstante, debes añadir el código de actividad de explotación de aseos (ÖVTJ 960902) a tu registro en un plazo de 15 días, mantener la instalación conforme al Reglamento (CE) n.º 852/2004 sobre higiene y respetar los horarios de cierre locales (en el distrito VII de Budapest los locales deben permanecer cerrados entre medianoche y las 6 de la mañana, salvo que dispongan de una licencia específica de apertura nocturna). Los pagos cobrados en línea a través de la Plataforma no te eximen de tu obligación de recibo: registras cada visita, al comprobar el código, en tu propia caja o e-caja (pénztárgép / e-pénztárgép) por el precio de la visita, con la forma de pago "egyéb", y entregas el recibo (nyugta); si el visitante pide una factura, emites tú mismo una számla (simplificada); si no estás sujeto a la obligación de caja, emites un recibo manual o informático y comunicas los totales diarios a la NAV en un plazo de tres días naturales; debes mantener visible y libremente accesible en tu local un libro de clientes autenticado por el municipio (vásárlók könyve) y responder las reclamaciones escritas en 30 días; si estás registrado a efectos de IVA, tu cuenta de cobro debe ser una cuenta de pago empresarial húngara nacional (pénzforgalmi számla); y si aplicas el régimen KATA, ten en cuenta que el KATA exige que tus ingresos procedan de particulares; la estructura de cobro del artículo H1 está diseñada para que el precio de la visita te lo siga pagando el visitante, pero sigues siendo el único responsable de tu situación fiscal y consultas a tu propio asesor fiscal antes de alojar.

H4. Fiscalidad y comunicación DAC7

Los ingresos que obtengas a través de Relieved pueden estar sujetos al impuesto sobre la renta, al IVA y a cotizaciones sociales según tu jurisdicción. Eres el único responsable de declarar y pagar todos los impuestos aplicables; Relieved no presta asesoramiento fiscal y no practica retenciones en tu nombre, salvo obligación legal.

Como plataforma en línea, REBA Software está obligada, en virtud de la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y sus transposiciones nacionales, a recopilar, verificar y comunicar determinada información de los Anfitriones (incluida tu identidad, tu número de identificación fiscal, la dirección y, en su caso, la referencia catastral del local publicado, así como los ingresos que obtienes a través de la Plataforma) a la administración tributaria neerlandesa, que la intercambia con la administración tributaria de tu país. Al convertirte en Anfitrión, te comprometes a facilitar la información requerida. Si no la facilitas tras un recordatorio, Relieved podrá, tras remitirte un preaviso con un plazo razonable para cumplir e indicándote los motivos, suspender tus pagos o el anuncio afectado hasta que se facilite la información; la suspensión se levanta en cuanto cumplas.

H5. Pagos a través de Stripe Connect

Los pagos a los Anfitriones se realizan a través de Stripe Connect. Debes crear y mantener una cuenta Stripe Express, aceptar el Stripe Connected Account Agreement y facilitar información de pago exacta. Tu cuenta de Stripe y el Stripe Connected Account Agreement se aplican a todos los aseos de tu empresa. Relieved no tiene control alguno sobre las decisiones de Stripe relativas a tu cuenta de Stripe y no asume responsabilidad por retrasos o fallos en los pagos imputables a Stripe. Tu parte del precio de la visita se te abona una vez al mes, normalmente el día 8 y a más tardar el día 12, por todas las visitas del mes natural anterior, según el calendario indicado en la aplicación, neta de la comisión de plataforma de Relieved. Si tu saldo queda por debajo de un pequeño mínimo por divisa indicado en la aplicación, se traslada al mes siguiente, como máximo hasta la segunda ronda mensual posterior; si dejas de ser anfitrión, tu saldo hasta una semana antes de la ronda se abona en la siguiente ronda mensual y el resto en la ronda posterior. Con cada pago recibes por correo electrónico un estado de cuenta (nuestra rendición de cuentas como agente de cobro) con el precio de la visita, la comisión retenida y tu parte por cada visita, junto con la factura recapitulativa mensual de la comisión de plataforma, satisfecha por compensación con el pago; las objeciones a un estado de cuenta se formulan en un plazo de 30 días a través de finance@relievedapp.com. Aceptas recibir estados de cuenta y facturas por vía electrónica. La comisión se factura (a) a los anfitriones establecidos en los Países Bajos sin IVA mientras REBA Software aplique el régimen neerlandés de pequeñas empresas (artículo 25 de la ley neerlandesa del IVA), con la mención de exención aplicable, y en otro caso con el 21 por ciento de IVA neerlandés, (b) con inversión del sujeto pasivo a los anfitriones de otro Estado miembro, que facilitan para ello un número de identificación a efectos del IVA válido y liquidan el IVA según sus normas nacionales, o (c) cuando REBA Software aplique en tu país el régimen europeo de pequeñas empresas, con la mención de exención aplicable y nuestro número EX, en cuyo caso no se devenga IVA sobre la comisión y no aplicas la inversión del sujeto pasivo.

Debes disponer de un número de identificación a efectos del IVA válido o, cuando tu legislación nacional no exija el registro a efectos del IVA para tu empresa, de tu número fiscal nacional, mientras seas anfitrión. Tu anuncio solo es visible y reservable mientras tu conexión con Stripe esté activa y tu número de IVA o fiscal haya sido verificado; si alguna de esas condiciones deja de cumplirse, tu anuncio se suspende automáticamente hasta que se restablezca, y recibes por correo electrónico una notificación con el motivo. La obligación de Relieved de pagarte tu parte de la visita queda cumplida en cuanto el importe se transfiere a tu cuenta de Stripe; el pago de Stripe a tu cuenta bancaria sigue el calendario propio de Stripe y el Stripe Connected Account Agreement, y cuando la moneda del pago difiere de la del país de tu cuenta, Stripe puede aplicar un importe mínimo de pago y una comisión.

La comisión de plataforma se factura mensualmente y normalmente se compensa con tu pago. Cuando una factura de comisión sea pagadera por separado, el pago vence a los 30 días de la fecha de la factura. El retraso en el pago devenga automáticamente intereses al tipo legal aplicable a la morosidad en las operaciones comerciales según el Derecho aplicable, es decir, el tipo de refinanciación del Banco Central Europeo incrementado en 10 puntos porcentuales cuando resulte aplicable el Derecho francés y en 8 puntos porcentuales cuando resulte aplicable el Derecho italiano (Decreto Legislativo 231/2002), así como una indemnización fija de cobro de 40 euros por factura impagada, sin necesidad de requerimiento previo. Los Anfitriones establecidos en Italia reciben las facturas de comisión como facturas transfronterizas fuera del sistema italiano SdI y realizan ellos mismos, cuando sea necesario, la integración (autofattura, tipo de documento TD17). No se concede descuento alguno por pago anticipado.

H6. Precios, comisiones y prohibición de elusión (lado del Anfitrión)

Tú fijas tu precio de visita: el importe que el Visitante paga por una visita, sin la tarifa de invitado. De él, Relieved retiene la comisión de plataforma de 0,50 € por visita (o el importe fijo en la moneda de tu aseo, artículo 4.3), que te facturamos mensualmente (artículo H5); el resto es tu parte. En el registro también puedes introducir tu precio como el importe que quieres quedarte por visita; el precio de visita es entonces ese importe más la comisión, y así se muestra al Visitante. La tarifa de invitado de 0,35 € que paga un Visitante sin saldo de Crédito es una retribución a Relieved y no afecta a tu precio de visita. El precio confirmado en la reserva es vinculante: no puedes cobrar al Visitante más que el precio confirmado, pedir un pago adicional en el local ni pedir al Visitante que pague fuera de la Plataforma una visita iniciada a través de ella (artículo 16 de las condiciones principales). El precio de visita es tu facturación; incluye todo el IVA que debas por él, y de ese IVA eres responsable.

H7. Datos de los Visitantes y privacidad

No puedes recopilar, conservar, fotografiar ni tratar de otro modo los datos personales de los Visitantes más allá de lo necesario para la visita inmediata, y no puedes utilizar la Plataforma para recabar información sobre los Visitantes con fines comerciales. Relieved no te comunica la identidad del Visitante; el acceso se verifica mediante un código de un solo uso. Debes cumplir el RGPD respecto de cualquier dato personal que trates.

H8. Fuerza mayor y disponibilidad

Si no puedes atender las reservas (enfermedad, cierre, fuerza mayor), debes desactivar tu anuncio sin demora. Los incumplimientos reiterados de reservas pueden conllevar la suspensión. Respondes de los actos y omisiones de tu personal y de cualquier otra persona a la que recurras para cumplir tus obligaciones, como si fueran propios.

H9. Indemnización por el Anfitrión

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a REBA Software frente a toda reclamación, daño, pérdida y gasto (incluidos los costes legales) derivados de: el estado o la seguridad de tus locales; información del anuncio inexacta o engañosa; tu incumplimiento de los presentes Términos o de la Adenda del Anfitrión; tu incumplimiento del Derecho o de tus obligaciones fiscales; o cualquier acto u omisión en relación con una visita reservada.

H10. Condiciones adicionales para Anfitriones Profesionales

El presente artículo H10 se aplica únicamente cuando actúas como Anfitrión Profesional (con fines propios de tu actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional). Si eres un Anfitrión Particular que actúa como consumidor, el presente artículo no te resulta aplicable y se aplica en su lugar el artículo H11.

Dado que la relación entre REBA Software y un Anfitrión Profesional es una relación entre empresas, se aplican las siguientes disposiciones:

• Responsabilidad: en la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de REBA Software frente a un Anfitrión Profesional, por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma o con los presentes Términos, se limita al importe total de las comisiones de plataforma percibidas por REBA Software sobre las reservas de ese Anfitrión Profesional en los 3 meses anteriores al hecho causante. REBA Software no responde frente a un Anfitrión Profesional de pérdidas indirectas o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio o pérdida de fondo de comercio. Esta limitación no se aplica a las responsabilidades que no pueden limitarse conforme al Derecho aplicable (incluidas la muerte o las lesiones personales causadas por la negligencia de REBA Software, el fraude o el dolo).
• Suspensión por causa justificada: REBA Software puede suspender con efecto inmediato la cuenta y los anuncios de un Anfitrión Profesional cuando lo exija la ley o cuando esté justificado por fraude, declaraciones falsas o un riesgo para la seguridad o la higiene, y puede retener los pagos a la espera de una investigación en caso de sospecha de fraude o actividad ilícita. En todo caso, Relieved proporciona una declaración de motivos conforme al artículo H12 y levanta la suspensión en cuanto desaparece el motivo. Para los demás incumplimientos, incluidos los incumplimientos reiterados de reservas, Relieved remite primero un preaviso y concede una posibilidad razonable de subsanación antes de suspender o cancelar.
• Ley aplicable y jurisdicción: los litigios entre REBA Software y un Anfitrión Profesional se rigen por el Derecho neerlandés y quedan sometidos a la competencia exclusiva de los tribunales de Ámsterdam, Países Bajos. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores mencionadas en el artículo H11 y en los Términos principales no se aplican a un Anfitrión Profesional, que no contrata como consumidor.
• Ausencia de derecho de desistimiento del consumidor: un Anfitrión Profesional no goza del derecho de desistimiento del consumidor previsto en el artículo 6, ya que ese derecho se aplica únicamente a los consumidores.

H11. Anfitriones Particulares que actúan como consumidores

El presente artículo H11 se aplica cuando actúas como Anfitrión Particular, en calidad de consumidor (al margen de cualquier actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional).

Cuando actúas como consumidor, tus derechos legales imperativos como consumidor conforme al Derecho de tu país de residencia se aplican y no se ven afectados ni reducidos por la presente Adenda. En particular: cualquier limitación de la responsabilidad de REBA Software frente a ti se aplica solo en la medida permitida por el Derecho de consumo de tu país de residencia; las condiciones más estrictas entre empresas previstas en el artículo H10 no te resultan aplicables; y conservas la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores y de competencia descritas en los Términos principales. Nada en la presente Adenda te obliga a renunciar a un derecho al que tu Derecho nacional de consumo no permite renunciar. Sigues siendo responsable de tus propias obligaciones fiscales, de registro y de Derecho local, según se describe en los artículos H3 y H4.

Atención: si ejerces la actividad de Anfitrión de forma regular, repetida u organizada, el Derecho nacional puede considerar que actúas con fines profesionales. En tal caso, puedes ser recalificado como Anfitrión Profesional, con las consecuencias previstas en los artículos H3, H4 y H10, y pueden surgir para ti obligaciones de registro, fiscales y de seguridad social en tu país.

H12. Transparencia para Anfitriones Profesionales (Reglamento (UE) 2019/1150)

El presente artículo H12 se aplica a los Anfitriones Profesionales y desarrolla el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea.

• Clasificación: los anuncios de los Anfitriones se presentan a los Visitantes en franjas de 100 metros según la distancia al centro de la vista del mapa del Visitante; dentro de una franja, primero van los anuncios disponibles en el momento de la búsqueda, luego la valoración media más alta y después la distancia exacta. La distancia decide, por tanto, entre franjas, mientras que la disponibilidad y la valoración deciden dentro de una franja. Relieved no acepta pago alguno de un Anfitrión a cambio de una mejor posición, y ninguna remuneración directa o indirecta ni ningún vínculo de capital influye en la clasificación. Una explicación de estos parámetros de clasificación dirigida a los consumidores, así como de las condiciones de inclusión y exclusión de los listados, se publica en una sección específica accesible desde cada página de relievedapp.com.
• Trato diferenciado: Relieved no se concede a sí misma ni a ninguna parte vinculada ventaja alguna sobre los Anfitriones Profesionales en materia de clasificación, acceso a datos o condiciones.
• Acceso a los datos: un Anfitrión Profesional puede acceder, a través del panel de Anfitrión, a los datos generados por sus propios anuncios, incluidos reservas, número de visitas, ingresos y reseñas. Relieved no facilita a un Anfitrión Profesional los datos personales de los Visitantes más allá de lo necesario para la visita.
• Modificaciones de las condiciones: Relieved notifica a los Anfitriones Profesionales cualquier modificación de los presentes Términos o de la presente Adenda con un preaviso mínimo de 15 días, o un plazo mayor cuando sea razonablemente necesario. Un Anfitrión Profesional puede resolver antes de la entrada en vigor de la modificación.
• Restricción, suspensión y cancelación: cuando Relieved restrinja o suspenda los anuncios de un Anfitrión Profesional, le proporcionará una declaración de motivos en un soporte duradero antes de que la restricción o suspensión surta efecto, o en ese momento. Cuando Relieved cancele la cuenta de un Anfitrión Profesional, respetará un preaviso mínimo de 30 días acompañado de una declaración de motivos, salvo cuando esté sujeta a una obligación legal o regulatoria de cancelar, cuando ejerza un derecho de resolución por un motivo imperativo previsto por el Derecho nacional, o cuando pueda demostrar que el Anfitrión Profesional ha incumplido reiteradamente los presentes Términos. Un Anfitrión Profesional puede impugnar una declaración de motivos contactando con support@relievedapp.com.
• Reclamaciones y mediación: REBA Software es una pequeña empresa en el sentido del artículo 11, apartado 5, y del artículo 12, apartado 5, del Reglamento (UE) 2019/1150 y está por tanto exenta de las obligaciones de establecer un sistema interno de tramitación de reclamaciones y de designar mediadores. No obstante, los Anfitriones Profesionales pueden presentar reclamaciones en support@relievedapp.com y Relieved responderá de buena fe.

H13. Aprobación específica de cláusulas (Anfitriones Profesionales establecidos en Italia)

Si eres un Anfitrión Profesional establecido en Italia, se aplica adicionalmente lo siguiente. A los efectos de los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, apruebas específicamente, mediante una confirmación separada y expresa solicitada durante el registro como anfitrión, las siguientes cláusulas: artículo 12 (exclusión de garantías y limitación de responsabilidad), artículos 14.2 y 14.3 (terminación y suspensión inmediata), artículo 15 (cambios de estos Términos), artículo 20.3 (ley aplicable y jurisdicción), artículo H4 (suspensión a la espera de información fiscal), artículo H5 (compensación de la comisión y plazos de pago), artículo H10 (limitación de responsabilidad, suspensión por causa justificada, jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ámsterdam) y artículo H12 (cambios con 15 días de preaviso; restricción, suspensión y terminación).

H14. Aprobación específica de cláusulas (Anfitriones Profesionales establecidos en Hungría)

Si eres un Anfitrión Profesional establecido en Hungría, se aplica adicionalmente lo siguiente. Conforme al artículo 6:78, apartados 2 y 3, del Código Civil húngaro (Ley V de 2013), una cláusula de condiciones generales que se aparte sustancialmente de la ley o de la práctica contractual habitual solo pasa a formar parte del contrato si la otra parte ha sido informada por separado de ella y, tras esa información separada, la ha aceptado expresamente. En consecuencia, mediante una confirmación separada y expresa solicitada durante el registro como anfitrión, y no mediante la aceptación de estos Términos en su conjunto, aceptas expresamente las siguientes cláusulas: artículo 12 (exclusión de garantías y limitación de responsabilidad), artículos 14.2 y 14.3 (terminación y suspensión inmediata), artículo 15 (cambios de estos Términos), artículo H4 (suspensión a la espera de información fiscal), artículo H5 (compensación de la comisión y plazos de pago), artículo H10 (limitación de responsabilidad, suspensión por causa justificada, jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ámsterdam) y artículo H12 (cambios con 15 días de preaviso; restricción, suspensión y terminación).

© 2026 REBA Software · Relieved · relievedapp.com · Última actualización: octubre de 2026 (versión 2026-10.2)

© 2026 REBA Software · Relieved · relievedapp.com · Última actualización: octubre de 2026 (versión 2026-10.2)

← Relieved