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Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026 (versione 2026-10.2)
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Ultimo aggiornamento: ottobre 2026 (versione 2026-10.2)

IMPORTANTE: SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE

Scaricando, installando o utilizzando l'app o il sito web Relieved, oppure completando un pagamento come ospite, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni. Se non li accetti, non puoi utilizzare la Piattaforma né alcuno dei nostri servizi.

1. Informazioni su Relieved e sui presenti Termini

I presenti Termini e Condizioni (i « Termini ») disciplinano l'utilizzo dell'app mobile Relieved, del sito web e dei servizi correlati (collettivamente, la « Piattaforma »), gestiti da REBA Software, impresa individuale (eenmanszaak) registrata nei Paesi Bassi.

Dati dell'operatore:

I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti della Piattaforma: i visitatori (utenti che prenotano l'accesso a un bagno, i « Visitatori »), gli host (privati o imprese che offrono i propri servizi igienici, gli « Host ») e gli utenti ospiti (che prenotano senza account). Attualmente la Piattaforma ammette solo host professionali; i privati possono iscriversi a una lista d'attesa.

2. Relieved è un marketplace, non un fornitore di servizi

QUESTO È L’ARTICOLO PIÙ IMPORTANTE DEI PRESENTI TERMINI. SI PREGA DI LEGGERLO CON ATTENZIONE.

Relieved fornisce un marketplace digitale e una tecnologia di facilitazione dei pagamenti che mettono in contatto Visitatori che hanno bisogno di accedere a un bagno e Host che offrono i propri servizi igienici. Relieved non possiede, non gestisce, non controlla, non pulisce, non ispeziona né garantisce alcun luogo o servizio igienico presente sulla Piattaforma.

Quando completi una prenotazione tramite la Piattaforma, si forma un contratto giuridico diretto tra il Visitatore e l'Host. Relieved non è parte di tale contratto. Tutti i diritti e gli obblighi derivanti dalla visita sussistono tra il Visitatore e l'Host.

Relieved non:

In breve: Relieved mette in contatto due parti e facilita il pagamento. Il servizio in sé è fornito dall'Host presso i propri locali.

3. Requisiti di accesso, account e utilizzo come ospite

3.1 Requisito di età

Devi avere almeno 18 anni per utilizzare la Piattaforma. Utilizzando la Piattaforma, creando un account o completando un pagamento come ospite, dichiari e garantisci di avere 18 anni o più. Se hai meno di 18 anni, non puoi utilizzare la Piattaforma.

3.2 L'account è facoltativo

Non è necessario un account per utilizzare Relieved. Puoi prenotare e pagare una visita come ospite tramite il sito web Relieved (vedi l'articolo 4.6). La creazione di un account è facoltativa e ti offre un prezzo per visita più basso, un saldo prepagato di Credito Relieved, la possibilità di lasciare recensioni e altre funzionalità della Piattaforma. Se crei un account, devi fornire informazioni esatte, complete e aggiornate e mantenere riservate le tue credenziali.

3.3 Un account per persona

Ogni persona può detenere un solo account. La creazione di più account è vietata e può comportare la chiusura immediata di tutti gli account associati.

3.4 Sicurezza dell’account e delle credenziali

Sei l'unico responsabile di ogni attività effettuata con il tuo account. Devi utilizzare una password sufficientemente robusta, mantenere strettamente riservate le tue credenziali di accesso (compresi eventuali codici di autenticazione a due fattori) e non condividere, vendere o trasferire l'accesso al tuo account. Devi informarci immediatamente all'indirizzo support@relievedapp.com se sospetti un utilizzo non autorizzato del tuo account. Relieved non risponde delle perdite causate da un utilizzo non autorizzato del tuo account verificatosi prima della tua segnalazione, salvo che tale utilizzo sia imputabile a Relieved.

3.5 Accettazione dei presenti Termini

I presenti Termini ti vincolano solo se sono stati messi a tua disposizione prima della tua accettazione. Al momento della registrazione devi selezionare attivamente una casella con cui confermi di avere 18 anni o più e di aver letto e accettato i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy. Per il pagamento come ospite, devi confermare lo stesso prima dell'elaborazione del pagamento. In caso di modifiche sostanziali ti sarà richiesta una nuova conferma attiva. I presenti Termini sono disponibili in ogni momento all'indirizzo relievedapp.com/termini. Ai sensi del diritto olandese (articolo 6:234 del Codice civile olandese, BW), le condizioni generali vincolano l'altra parte solo se questa ha avuto una ragionevole possibilità di prenderne conoscenza prima o al momento della conclusione del contratto.

4. Come funziona la Piattaforma

4.1 Per i Visitatori

I Visitatori possono consultare sulla mappa i luoghi disponibili, visualizzare le informazioni sulle strutture e prenotare una visita. Il pagamento avviene con Credito Relieved (vedi l'articolo 5), con pagamento diretto dal tuo account oppure, senza account, tramite il pagamento come ospite (vedi l'articolo 4.6). Una volta confermata la prenotazione, il Visitatore può recarsi presso l'Host nella fascia oraria concordata.

4.2 Per gli Host

Gli Host possono pubblicare il proprio bagno sulla Piattaforma fornendo informazioni esatte su luogo, strutture, orari di apertura e prezzo per visita. Gli Host stabiliscono autonomamente il proprio prezzo e la propria disponibilità entro i parametri definiti da Relieved. Le condizioni aggiuntive applicabili specificamente agli Host sono contenute nell'Addendum Host alla fine dei presenti Termini.

4.3 Prezzi e commissioni

Il prezzo che un Visitatore paga per una visita è il prezzo di visita che l'Host ha fissato per il suo bagno. Tale prezzo di visita comprende la commissione di piattaforma di Relieved (0,50 € per visita; per le toilette in un'altra valuta, l'importo fisso in quella valuta mostrato alla registrazione e nella dashboard host, in Ungheria 190 Ft), che l'Host deve a Relieved e che Relieved trattiene; il Visitatore non paga nulla separatamente per essa. Se la visita è pagata senza saldo di Credito Relieved prepagato (pagamento come ospite o pagamento diretto), si aggiunge una tariffa ospite di 0,35 € per visita, che il Visitatore paga a Relieved. Tutti gli importi e il totale risultante sono mostrati in modo trasparente prima della conferma e del pagamento. Pagare da un saldo di Credito Relieved prepagato è quindi più economico per visita rispetto al pagamento senza saldo, perché la tariffa ospite non si applica. Gli importi possono variare in base alla valuta; gli importi applicabili sono sempre mostrati prima del pagamento.

> I prezzi sono mostrati IVA inclusa. La composizione del totale (prezzo di visita dell'Host ed eventuale tariffa ospite) è dettagliata prima della conferma della prenotazione, in conformità al diritto europeo dei consumatori.

4.4 Conferma della prenotazione

Una prenotazione è confermata quando la Piattaforma ti rilascia una conferma di prenotazione (nell'app, sul sito web o via e-mail). Solo le prenotazioni confermate danno al Visitatore il diritto di accedere al luogo dell'Host. Il servizio è eseguito immediatamente alla conferma: il tuo codice di accesso monouso è rilasciato all'istante.

4.5 Politica di cancellazione

Le prenotazioni presso gli host elencati sulla Piattaforma sono confermate immediatamente. Dopo la conferma di una prenotazione ricevi subito il tuo codice di accesso e il contratto viene eseguito come descritto nell'articolo 6: su tua espressa richiesta il servizio inizia immediatamente, e consiste nel mettere il bagno a tua disposizione durante la finestra di accesso indicata al momento della prenotazione.

Cancellazione gratuita per cortesia. Per cortesia, puoi cancellare una prenotazione senza costi entro due minuti dalla conferma, purché il codice di accesso non sia stato usato; l'intero importo viene allora restituito al mezzo di pagamento utilizzato, e al tuo Credito se hai pagato con il Credito. Questa cortesia non è un diritto contrattuale. Se cancelli tre volte in trenta giorni entro quella finestra, un membro del nostro team può sospenderla per novanta giorni; in tal caso lo vedrai prima di pagare. Il tuo biglietto e i tuoi diritti di legge non sono toccati dalla cortesia né dalla sua sospensione.

Host chiuso o inaccessibile. Quando un host risulta disponibile ma all'arrivo è di fatto chiuso o inaccessibile, il servizio non è stato eseguito e hai diritto al rimborso integrale. Segnalalo a support@relievedapp.com. Una segnalazione tempestiva ci aiuta a verificare rapidamente la richiesta sulle prove disponibili (marche temporali della prenotazione e registri di disponibilità dell'host), ma una segnalazione tardiva non ti priva del diritto al rimborso. Valutiamo ogni richiesta sulle prove e ti comunichiamo le nostre ragioni; se rifiutiamo un rimborso, l'onere di provare che il servizio è stato effettivamente eseguito, o che il rimborso non è comunque dovuto, grava su Relieved. Se non sei d'accordo con la nostra valutazione, puoi contestarla tramite la nostra procedura di segnalazione e reclamo (articolo 17), presso un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (articolo 20.4) o davanti ai tribunali, conformemente all'articolo 20.

Questa politica di cancellazione si applica accanto al tuo diritto di recesso legale descritto nell'articolo 6, senza limitarlo.

4.6 Pagamento come ospite: visitare senza account

Il pagamento come ospite è disponibile tramite il sito web Relieved (relievedapp.com). L'ospite paga il prezzo della visita stabilito dall'Host (che comprende la commissione di piattaforma, articolo 4.3) più la commissione ospite di 0,35 €, il tutto mostrato in modo trasparente prima del pagamento. A pagamento riuscito, l'ospite riceve un codice di accesso monouso, valido per un periodo limitato. Nessun Credito Relieved viene creato o conservato; il pagamento copre una sola visita. Gli utenti ospiti sono soggetti agli stessi obblighi di comportamento dei titolari di account (articolo 7). I dati personali forniti durante il pagamento come ospite sono utilizzati esclusivamente per elaborare la transazione, in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

4.7 Termine di esecuzione e rimedi di legge

Eseguiamo il nostro servizio immediatamente: la tua prenotazione è elaborata all'istante e il codice di accesso monouso è rilasciato alla conferma. Se non eseguiamo il servizio nei tempi previsti, puoi intimarci di eseguirlo entro un termine supplementare ragionevole e risolvere il contratto se non adempiamo neppure entro tale termine; puoi risolvere il contratto immediatamente qualora l'esecuzione alla data convenuta costituisse per te una condizione essenziale o qualora rifiutiamo di eseguire. In caso di risoluzione, ti rimborsiamo tutte le somme versate senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni. Qualora il diritto imperativo del tuo paese preveda rimedi più ampi o maggiorazioni legali in caso di rimborso tardivo (ad esempio gli articoli da L.216-1 a L.216-6 e L.241-4 del Codice del consumo francese, in base ai quali le somme rimborsate in ritardo sono maggiorate del 10, 20 o 50 per cento a seconda del ritardo), tali disposizioni si applicano. Il presente articolo enuncia diritti legali minimi e prevale sull'articolo 4.5 ove più favorevole per te.

5. Credito Relieved e pagamenti

5.1 Che cos’è il Credito Relieved

Il Credito Relieved (il « Credito ») è un saldo prepagato collegato al tuo account Relieved, che utilizzi per pagare le visite sulla Piattaforma. Il Credito non è denaro contante, non è una carta regalo e non ha corso legale; tuttavia, il Credito acquistato può in ogni momento essere rimborsato al suo intero valore nominale, come previsto all'articolo 5.6.

5.2 Ricaricare il Credito

Puoi ricaricare il Credito tramite la Piattaforma con i metodi di pagamento disponibili. La ricarica minima è di 5,00 EUR e la ricarica massima di 200,00 EUR, o il controvalore nella tua valuta. Il Credito Relieved è un pagamento anticipato per prenotazioni future sulla Piattaforma: non è moneta elettronica né uno strumento di pagamento e può essere utilizzato solo per pagare visite presso Host presenti sulla Piattaforma, il che lo fa rientrare nell’esenzione per reti limitate di cui all’articolo 3, lettera k), della direttiva (UE) 2015/2366. REBA Software amministra il tuo saldo di Credito ed è la parte che te lo deve. I pagamenti sono elaborati da Stripe Technology Europe, Limited, istituto di pagamento autorizzato dalla Banca centrale d’Irlanda, secondo le sue condizioni. Manteniamo sempre disponibili fondi corrispondenti al Credito acquistato in circolazione, così da poterlo rimborsare su richiesta.

5.3 Utilizzo del Credito

Il Credito può essere utilizzato solo per pagare visite prenotate tramite la Piattaforma Relieved. Il Credito non può essere utilizzato per acquistare altri beni, contenuti digitali, abbonamenti o servizi.

5.4 Commissione di piattaforma

Relieved trattiene da ogni prezzo di visita una commissione di piattaforma di 0,50 € per visita confermata (o l'importo fisso nella valuta della toilette, articolo 4.3). Tale commissione è un corrispettivo dovuto dall'Host a Relieved e non ti viene addebitata separatamente: alla prenotazione viene addebitato solo il prezzo di visita, più la tariffa ospite se paghi senza saldo (articolo 4.3). Gli Host ricevono la loro quota di ogni prezzo di visita tramite Stripe Connect (vedi l'Addendum Host).

5.5 Valuta e tasso di cambio

Relieved applica i prezzi in euro (EUR), la sua valuta di base. Puoi scegliere una diversa valuta di visualizzazione e pagamento nel tuo profilo. Se paghi in una valuta diversa da quella del bagno, Relieved converte il prezzo al tasso di riferimento della Banca centrale europea maggiorato del 4 per cento; tale maggiorazione è un importo trattenuto da Relieved e ti viene comunicata: il tasso, la maggiorazione e il totale risultante sono sempre mostrati prima della conferma e del pagamento. La scelta di una valuta è facoltativa ed è una tua decisione; puoi sempre pagare nella valuta del bagno, nel qual caso la tua banca stabilisce la conversione. I rimborsi sono effettuati nella valuta e per l'importo che hai effettivamente pagato.

> Il tuo saldo di Credito Relieved è detenuto nella valuta della tua prima ricarica; tale valuta resta poi fissa. Se cambi valuta di visualizzazione, la valuta del tuo saldo non cambia e puoi spenderlo al suo pieno valore in tale valuta; se desideri Credito in un'altra valuta, spendi il tuo saldo o ne chiedi il rimborso (articolo 5.6). Una ricarica in una valuta diversa da quella del tuo saldo non viene aggiunta al saldo ma messa da parte; ricevi allora un'e-mail in cui scegli tra il rimborso sul tuo mezzo di pagamento originario e la conversione nella valuta del tuo saldo al tasso di riferimento della Banca centrale europea senza alcuna maggiorazione. Non convertiamo mai il saldo esistente né applichiamo alcuna maggiorazione al Credito già caricato.

5.6 Rimborsi e rimborso del Credito al valore nominale

Puoi chiederci in qualsiasi momento il rimborso del tuo Credito acquistato non speso al suo pieno valore nominale, e lo facciamo senza costi. Questo diritto è contrattuale e permanente: non è limitato ad alcun termine di recesso o di ripensamento, il Credito acquistato non scade mai, e nulla nei presenti Termini lo limita, ritarda o elimina. Rimborsiamo, ove possibile, sul metodo di pagamento che hai utilizzato oppure su un conto bancario che ci indichi, di norma entro 14 giorni dalla tua richiesta.

Il Credito promozionale (bonus, premi per le presentazioni e gesti commerciali che non hai pagato) non è Credito acquistato, non ha valore di rimborso, non è rimborsabile e può scadere. Se il tuo saldo contiene sia Credito acquistato sia promozionale, viene utilizzato prima quello promozionale.

5.7 Inattività

Il tuo Credito acquistato non scade. Se il tuo account non registra alcuna attività (nessuna ricarica, prenotazione o accesso) per 3 anni consecutivi, ti contatteremo via e-mail all'indirizzo registrato per chiederti se desideri continuare a utilizzare la Piattaforma o farti rimborsare il saldo. Il tuo diritto al rimborso del Credito acquistato al valore nominale sopravvive a qualsiasi periodo di inattività. Il Credito promozionale può scadere dopo 3 anni di inattività, previa comunicazione scritta.

5.8 Credito in caso di cancellazione del tuo account

Quando richiedi la cancellazione del tuo account, la Piattaforma mostra prima il tuo saldo di Credito attuale e ciò che resta da definire prima della conferma.

Se hai ancora Credito acquistato, il tuo account viene cancellato dopo che tale Credito ti è stato rimborsato: chiedi il rimborso (dal tuo profilo non appena la funzione è disponibile, e fino ad allora tramite support@relievedapp.com), lo eseguiamo entro 14 giorni sul tuo mezzo di pagamento originario, dopodiché il tuo account viene cancellato. Una visita in corso, un rimborso in sospeso, una ricarica messa da parte (articolo 5.5) o un versamento in sospeso vengono parimenti definiti prima. Il Credito promozionale è perso. La cancellazione del tuo account non ti fa mai perdere il valore del Credito che hai pagato; il tuo diritto alla cancellazione ai sensi dell'articolo 17 del GDPR non ne è limitato, è solo esercitato dopo che ti abbiamo restituito il tuo denaro. Conserviamo il minimo di dati sulle transazioni richiesto dalla legge (vedi la nostra Informativa sulla privacy) sulla base dell'articolo 17, paragrafo 3, del GDPR.

5.9 Frode e abuso

Relieved può annullare, invalidare o revocare qualsiasi Credito ottenuto mediante frode, false dichiarazioni, chargeback, abuso di un programma di presentazioni o altro uso improprio, e può chiudere l'account interessato.

5.10 Intrasferibilità

Il Credito è personale del tuo account e non può essere trasferito a un altro utente, venduto o ceduto.

6. Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore nell'UE/SEE (o in una giurisdizione con regole equivalenti), hai in linea di principio il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il presente articolo spiega come tale diritto si applica alle visite e alle ricariche, e dove trovare la funzione di recesso elettronica (il « pulsante di recesso ») sul nostro sito web.

6.1 Esecuzione immediata e perdita del diritto di recesso

Una visita è un servizio eseguito immediatamente, su tua richiesta. Prima di confermare una prenotazione, richiedi espressamente che l'esecuzione inizi subito e riconosci che, una volta che il servizio è stato completamente eseguito, perdi il tuo diritto di recesso. Fornisci questo consenso selezionando la casella di conferma (o il suo equivalente) mostrata al momento della prenotazione. Una volta che la visita è stata completamente eseguita, il diritto di recesso non si applica più (in linea con l'articolo 16, lettera a), della direttiva 2011/83/UE e le relative attuazioni nazionali, tra cui l'articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo italiano).

Dopo ogni prenotazione ti forniamo una conferma su un supporto durevole (via e-mail o nell'app) che documenta la tua richiesta espressa di esecuzione immediata e il tuo riconoscimento della perdita del diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito, conformemente agli articoli 7 e 8 della direttiva 2011/83/UE.

Qualora la Piattaforma ti consenta di prenotare una visita per una fascia oraria futura, il tuo diritto di recesso permane fino all'esecuzione del servizio. Puoi esercitarlo gratuitamente in qualsiasi momento prima della visita, utilizzando la funzione di recesso descritta all'articolo 6.3 o contattando support@relievedapp.com.

6.2 Ricariche (Credito Relieved)

La ricarica di Credito Relieved è una transazione distinta dalla prenotazione di una visita ed è soggetta al diritto di recesso legale. Puoi recedere da una ricarica entro quattordici giorni dalla ricarica senza dover indicare motivi, tramite la funzione di recesso su relievedapp.com (articolo 6.3), il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile inviata a support@relievedapp.com. Ti rimborsiamo allora, entro quattordici giorni, la parte di quella ricarica che non hai speso, utilizzando il tuo mezzo di pagamento originale; il Credito già speso in visite viene detratto. Indipendentemente da questo diritto, il Credito acquistato non scade mai e può esserti rimborsato per il suo intero valore in qualsiasi momento e senza costi (articolo 5.6).

6.3 La funzione di recesso (« pulsante di recesso »)

In conformità alla direttiva (UE) 2023/2673 e alle relative attuazioni nazionali (tra cui, in Italia, l’articolo 54-bis del Codice del Consumo, l’articolo 6:230oa del Codice civile olandese e l’articolo 356a del Codice civile tedesco e gli articoli L.221-21 e D.221-5 del Codice del consumo francese), sul nostro sito web è disponibile una funzione di recesso elettronica per ogni contratto a distanza che comporta un diritto di recesso. La trovi in ogni momento tramite il piè di pagina di ogni pagina di relievedapp.com, senza doverti autenticare. Si tratta di una funzione in due passaggi chiaramente etichettata: un pulsante di recesso (etichettato, a seconda della tua lingua, « recedere dal contratto qui », « Withdraw from contract here », « Vertrag widerrufen », « renoncer au contrat ici », « desistir del contrato aquí » oppure « overeenkomst hier herroepen », « elállás a szerződéstől »), seguito da un passaggio di conferma distinto (etichettato, a seconda della tua lingua, « conferma recesso », « confirm withdrawal », « herroeping bevestigen », « confirmer la rétractation », « Widerruf bestätigen », « confirmar el desistimiento » oppure « elállás megerősítése »). È disponibile per tutta la durata del periodo di recesso applicabile. Quando la utilizzi, confermiamo senza indugio la ricezione del tuo recesso su un supporto durevole, documentandone il contenuto nonché la data e l’ora di ricezione.

La funzione è pertinente per le ricariche (dove indirizza al rimborso del Credito non utilizzato, articolo 6.2) e per le prenotazioni relative a una fascia oraria futura (articolo 6.1). È disponibile anche per le prenotazioni come ospite, con il tuo codice di prenotazione e l'indirizzo e-mail della tua conferma. Non si applica più a una visita già completamente eseguita con il tuo consenso espresso, poiché in tal caso il diritto di recesso è venuto meno. In alcuni paesi (tra cui Italia, Francia, Germania e Spagna), la conferma dell'esecuzione immediata e della perdita del diritto di recesso ti è presentata a ogni prenotazione nella forma richiesta dal diritto del tuo paese. I tuoi diritti imperativi di consumatore nel tuo paese di residenza si applicano sempre, indipendentemente dalla legge applicabile scelta all'articolo 20.

Un modulo tipo di recesso (allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE) è disponibile su relievedapp.com; puoi inoltre recedere con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, ad esempio scrivendo a support@relievedapp.com.

7. Obblighi del Visitatore

In qualità di Visitatore (titolare di account o ospite), ti impegni a:

Sei responsabile del comportamento e della sicurezza di qualsiasi minore che ti accompagna. In caso di emergenza medica, contatta immediatamente i servizi di emergenza locali (il 112 in tutta l'UE). Se danneggi un bene dell'Host, o prendi o porti via un oggetto che non ti appartiene, sei personalmente e unicamente responsabile del costo ragionevole di riparazione, sostituzione o restituzione. Qualsiasi pretesa di un Host per danni o furto è rivolta direttamente contro di te; REBA Software non è parte di tali pretese e non assume alcuna responsabilità al riguardo.

Se ritieni che un Host ti abbia negato l'accesso o ti abbia trattato in modo diverso per un motivo discriminatorio (articolo 16), segnalalo tramite l'app o a support@relievedapp.com; trattiamo tali segnalazioni ai sensi dell'articolo 17 e possiamo sospendere o rimuovere l'Host.

8. Privacy, registrazioni e sorveglianza vietata

QUESTO ARTICOLO È APPLICATO RIGOROSAMENTE. LE VIOLAZIONI COMPORTANO L’ESCLUSIONE IMMEDIATA E DEFINITIVA.

8.1 Divieto assoluto di dispositivi di registrazione

Gli Host non devono installare, far funzionare, occultare né tollerare telecamere, microfoni, dispositivi di registrazione, specchi unidirezionali o qualsiasi altra apparecchiatura di sorveglianza o di captazione di immagini o suoni in, o con vista su, bagni, servizi igienici, spazi per cambiarsi o altri spazi che un Visitatore utilizza o può ragionevolmente considerare privati. Questo divieto è assoluto e si applica indipendentemente dal fatto che il dispositivo stia registrando, sia attivo o sia connesso. Qualsiasi dispositivo in grado di captare immagini o suoni in tali spazi è vietato anche se spento.

8.2 Privacy del Visitatore

Ogni Visitatore ha un diritto assoluto alla riservatezza durante una visita. Nessun utente può fotografare, filmare, registrare, trasmettere in diretta o captare in altro modo un'altra persona all'interno o nei pressi di un luogo dell'Host senza il consenso esplicito e liberamente prestato di tale persona. La registrazione occulta di qualsiasi persona è rigorosamente vietata.

8.3 Esclusione immediata e segnalazione alle autorità

Qualsiasi Host di cui sia accertato che ha installato o fatto funzionare dispositivi di sorveglianza vietati, o che ha registrato di nascosto un Visitatore, vedrà il proprio account e tutti i propri annunci chiusi immediatamente e definitivamente, senza rimborso. Relieved conserverà gli elementi di prova pertinenti e, conformemente all'articolo 18 del regolamento (UE) 2022/2065 (regolamento sui servizi digitali), informerà tempestivamente le autorità di contrasto o giudiziarie competenti qualora venga a conoscenza di informazioni che facciano sospettare che un reato che comporta una minaccia per la vita o la sicurezza di una persona sia stato commesso, sia in corso o possa essere commesso. Relieved informerà inoltre l'autorità di protezione dei dati competente e coopererà pienamente a qualsiasi indagine. La registrazione occulta in uno spazio privato costituisce un grave reato in tutti i paesi in cui Relieved opera.

8.4 Garanzia dell'Host per violazioni della privacy

Un Host che viola il presente articolo si impegna a manlevare e tenere integralmente indenne REBA Software da ogni pretesa, danno, sanzione e costo (compresi tutti i costi di difesa legale e qualsiasi risarcimento dovuto ai Visitatori interessati) derivanti da tale violazione. Questa garanzia si aggiunge alla garanzia generale dell'Host prevista nell'Addendum Host e non la limita. Nulla nei presenti Termini limita il diritto di un Visitatore di agire direttamente contro l'Host responsabile, né di esercitare qualsiasi rimedio previsto dal diritto penale o dal diritto della protezione dei dati applicabile.

8.5 Segnalare una violazione sospetta

Se vedi o sospetti un dispositivo di registrazione o una violazione della privacy presso un Host, allontanati se non ti senti al sicuro, contatta se del caso le forze dell'ordine locali e segnalalo immediatamente a Relieved a support@relievedapp.com. Relieved agirà senza indebito ritardo conformemente all'articolo 17 (Segnalazioni e moderazione dei contenuti).

9. Salute, igiene e reclami per malattia

L'Host è l'unico responsabile del mantenimento dell'igiene, della pulizia e delle condizioni sanitarie delle proprie strutture (vedi l'Addendum Host). REBA Software non pulisce, non ispeziona né garantisce le condizioni sanitarie di alcun luogo e non fornisce alcuna garanzia di igiene. Qualsiasi pretesa di un Visitatore relativa a malattia, infezione o danno derivante dalle condizioni sanitarie di una struttura riguarda il rapporto tra il Visitatore e l'Host e deve essere fatta valere direttamente nei confronti dell'Host. Il presente articolo non esclude la responsabilità di REBA Software per morte o lesioni personali causate dalla propria negligenza, che non può essere esclusa ai sensi del diritto applicabile.

10. Recensioni

Le recensioni devono essere autentiche, pertinenti e basate sull'esperienza reale del loro autore. Solo gli utenti che hanno completato una visita possono recensirla; Relieved comunica questa verifica in linea con la direttiva Omnibus dell'UE. Le recensioni false, retribuite o ritorsive sono vietate. Relieved può rimuovere le recensioni contrarie ai presenti Termini ma non rimuoverà una recensione negativa per il solo fatto che la parte recensita non è d'accordo. Inviando una recensione o altri contenuti, concedi a REBA Software una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita e sublicenziabile per utilizzarli, riprodurli, adattarli ai fini di impaginazione e citazione, e mostrarli per gestire e promuovere la Piattaforma.

Per ogni recensione pubblicata mostriamo la data di pubblicazione e la data della visita a cui si riferisce. Le recensioni sono presentate in ordine cronologico, dalla più recente alla meno recente. Non offriamo né forniamo alcun pagamento o altro vantaggio in cambio dell'invio di una recensione. Una recensione resta pubblicata finché l'annuncio a cui si riferisce è disponibile sulla Piattaforma ed è rimossa o anonimizzata quando l'annuncio o l'account del suo autore viene cancellato. Se rifiutiamo di pubblicare la tua recensione o la rimuoviamo, ti comunichiamo i motivi con mezzi appropriati.

Una recensione non viene pubblicata immediatamente: diventa visibile quando entrambe le parti hanno inviato la propria recensione o, se l’altra parte non ne invia una, quattordici giorni dopo il primo invio; fino ad allora resta nascosta. Questo non riduce il termine di 30 giorni per inviare una recensione; una recensione inviata dopo che la recensione dell’altra parte è già visibile viene pubblicata al momento dell’invio.

Una recensione può essere inviata entro 30 giorni dalla visita a cui si riferisce. Per gli Host del settore della ristorazione, della ricettività o del turismo in Italia, la legge italiana (legge 11 marzo 2026, n. 34) richiede inoltre che la recensione rifletta un’esperienza personale reale, sia pertinente al servizio recensito e non sia rilasciata in cambio di pagamenti, sconti o altre utilità. Le recensioni che non soddisfano più i requisiti di tale legge, anche dopo il termine di due anni ivi previsto, possono essere rimosse.

11. Proprietà intellettuale

La Piattaforma Relieved, compresi software, design, marchi, nomi commerciali, loghi e tutti i contenuti creati da REBA Software, è di proprietà di REBA Software o le è concessa in licenza. « Relieved » è oggetto del deposito di marchio Benelux n. 1546513 (classi 9 e 42). La Piattaforma incorpora componenti open source; le note di licenza applicabili sono disponibili su richiesta tramite support@relievedapp.com e, nell'app, in Impostazioni > Informazioni > Licenze. REBA Software ti concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare la Piattaforma a fini personali e non commerciali. Non puoi copiare, modificare, decompilare, rivendere la Piattaforma né utilizzarla per sviluppare un servizio concorrente.

12. Esclusione di garanzia e limitazione di responsabilità

LA PIATTAFORMA È FORNITA « COSÌ COM'È » E « COME DISPONIBILE », SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO. REBA SOFTWARE NON GARANTISCE LA QUALITÀ, L'IDONEITÀ, LA SICUREZZA, L'IGIENE, LA PULIZIA, L'ACCESSIBILITÀ O LE CONDIZIONI DI ALCUN LUOGO. RELIEVED NON FORNISCE ALCUNA ASSICURAZIONE A COPERTURA DI VISITE, HOST O VISITATORI.

REBA Software non è parte del contratto tra Visitatore e Host; qualsiasi rimedio per un danno causato da un Host o da un luogo deve essere fatto valere direttamente nei confronti di tale Host.

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, la responsabilità di REBA Software nei tuoi confronti è limitata alle perdite dirette ragionevolmente prevedibili derivanti da una violazione dei presenti Termini. REBA Software non risponde delle perdite che non erano ragionevolmente prevedibili, né delle perdite indirette o consequenziali (quali perdita di profitti, perdita di dati o perdita di avviamento).

Qualora REBA Software violi un obbligo contrattuale essenziale (un obbligo il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione stessa del contratto e sul cui adempimento puoi legittimamente fare affidamento), REBA Software risponde del danno prevedibile e tipico di questo tipo di contratto, anche laddove la limitazione di cui sopra si applicherebbe altrimenti; per la violazione di obblighi non essenziali, la responsabilità per colpa lieve è esclusa nella misura consentita dalla legge.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di REBA Software per: morte o lesioni personali causate dalla propria negligenza; frode o dichiarazioni fraudolente; dolo o colpa grave cosciente (opzet of bewuste roekeloosheid); colpa grave; responsabilità ai sensi del diritto imperativo sulla responsabilità da prodotto; o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi del diritto applicabile. I tuoi diritti legali di consumatore ai sensi del diritto olandese e del diritto dell'UE, nonché del diritto imperativo del tuo paese di residenza, non sono pregiudicati dai presenti Termini. Qualora una limitazione prevista dai presenti Termini sia ritenuta inopponibile nei tuoi confronti in qualità di consumatore, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi e i tuoi diritti legali imperativi prevalgono.

13. Forza maggiore

REBA Software non risponde di ritardi o inadempimenti derivanti da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui catastrofi naturali, pandemie, guerre, provvedimenti delle autorità o guasti di servizi di terzi (compresi Stripe, Supabase o Mapbox) che REBA Software non poteva ragionevolmente prevenire o rimediare.

14. Sospensione e chiusura dell’account

14.1 Chiusura da parte tua

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento tramite Profilo > Impostazioni > Elimina account, fatte salve le regole sul Credito di cui all'articolo 5.8. La cancellazione è trattata conformemente all'articolo 17 del GDPR.

14.2 Chiusura da parte di Relieved senza motivo

Relieved può chiudere il tuo account senza motivo con un preavviso di 21 giorni via e-mail. Durante questo periodo il tuo account resta attivo e puoi utilizzare il tuo Credito. Al termine del preavviso, l'eventuale Credito acquistato non speso è rimborsato e ti è restituito tramite Stripe. Il Credito promozionale scade.

14.3 Sospensione o chiusura immediata

Relieved può sospendere o chiudere immediatamente il tuo account, senza preavviso, in caso di violazione sostanziale dei presenti Termini, frode o abuso, rischio per la sicurezza o la salute, violazione del diritto applicabile, ripetuti mancati rispetti delle prenotazioni, o quando la legge o un provvedimento giudiziario lo richiedano. In caso di sospensione o chiusura per violazione, il Credito promozionale è perso e Relieved può sospendere il tuo accesso alla Piattaforma. Il tuo diritto al rimborso del Credito acquistato non speso al valore nominale resta impregiudicato, fermo restando che Relieved e Stripe possono trattenere il rimborso di qualsiasi Credito ottenuto mediante frode, abuso di chargeback o altri mezzi illeciti, in attesa di accertamenti e conformemente al diritto applicabile.

15. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini. Le modifiche non sostanziali hanno effetto 7 giorni dopo la notifica. Le modifiche sostanziali sono notificate almeno 21 giorni prima della loro entrata in vigore e, ove richiesto dalla legge o opportuno, ti sarà chiesta una nuova conferma attiva della tua accettazione. Se non accetti una modifica sostanziale, puoi cancellare il tuo account prima della data di entrata in vigore; se continui a utilizzare la Piattaforma dopo tale data, si applicano i Termini aggiornati.

16. Comportamenti vietati e non discriminazione

Ti impegni a non: utilizzare la Piattaforma in modo illecito; assumere l'identità di altre persone o entità; molestare, minacciare o danneggiare altri utenti; manipolare recensioni o classifiche; creare prenotazioni false o abusare del sistema di cancellazione; aggirare le misure di sicurezza o di controllo degli accessi; estrarre dati senza autorizzazione scritta; pubblicizzare prodotti di terzi; o perturbare la Piattaforma o le sue reti.

Anti-elusione. Non puoi utilizzare la Piattaforma per identificare un Host o un Visitatore e poi concludere, pagare o sollecitare la stessa transazione di accesso a un bagno, o una transazione sostitutiva, al di fuori della Piattaforma al fine di evitare la commissione di piattaforma o la commissione ospite. Gli Host non possono chiedere ai Visitatori di pagare al di fuori della Piattaforma una visita avviata tramite la stessa, né addebitare sul posto un importo superiore al prezzo confermato al momento della prenotazione. L'elusione costituisce una violazione sostanziale e un motivo di sospensione o chiusura.

Non discriminazione. Relieved si fonda sull'idea che tutti hanno bisogno di accedere a un bagno. Gli Host non possono negare l'accesso a un Visitatore con una prenotazione confermata, imporgli condizioni diverse o trattarlo meno favorevolmente in ragione di razza, colore, origine etnica o nazionale, religione o convinzioni, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, disabilità, malattia cronica, gravidanza, età o nazionalità. Restano ammesse le regole della casa oggettive e non discriminatorie (ad esempio un numero massimo di persone). Un comportamento discriminatorio costituisce una violazione sostanziale: i Visitatori possono segnalarlo (articoli 7 e 17) e Relieved può sospendere o rimuovere definitivamente l'Host, in linea con la legge olandese sulla parità di trattamento (Algemene wet gelijke behandeling) e le leggi equivalenti del paese dell'Host.

17. Segnalazioni e moderazione dei contenuti

Puoi segnalare utenti, annunci o recensioni tramite l'app o a support@relievedapp.com. Relieved esamina le segnalazioni in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo e può emettere avvertimenti, sospendere o chiudere account, o rimuovere contenuti, conformemente al regolamento (UE) 2022/2065 (regolamento sui servizi digitali). Qualora Relieved limiti un contenuto o un account, fornisce all'utente interessato una motivazione chiara e specifica, salvo divieto di legge.

Abuso del sistema di segnalazione. L'invio di segnalazioni false, deliberatamente fuorvianti o manifestamente infondate costituisce una violazione dei presenti Termini. Qualora un utente invii frequentemente segnalazioni manifestamente infondate, Relieved può, previo avvertimento, sospendere per un periodo ragionevole il trattamento delle sue ulteriori segnalazioni, in linea con l'articolo 23 del regolamento sui servizi digitali. Lo stesso vale per l'invio frequente di reclami manifestamente infondati.

Nulla nel presente articolo limita il tuo diritto di segnalare contenuti o comportamenti che sospetti illeciti direttamente alle autorità competenti, ad esempio, in Francia, tramite la piattaforma ufficiale di segnalazione PHAROS (internet-signalement.gouv.fr).

18. Controversie tra utenti

Le controversie derivanti da una visita (condizioni delle strutture, rifiuto dell'accesso, danni) riguardano il rapporto tra il Visitatore e l'Host. Relieved non è tenuta a svolgere attività di mediazione ma può farlo a propria discrezione, come gesto di cortesia; una simile decisione di cortesia non costituisce una determinazione giuridicamente vincolante.

19. Protezione dei dati

L'utilizzo della Piattaforma è disciplinato anche dalla nostra Informativa sulla privacy, disponibile su relievedapp.com/privacy. Utilizzando la Piattaforma, confermi di averla letta e compresa. Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali e di riceverne una copia in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (portabilità dei dati) ai sensi degli articoli 15 e 20 del GDPR. Puoi esercitare tale diritto contattando support@relievedapp.com oppure, ove disponibile, utilizzando la funzione di esportazione dei dati in Profilo > Impostazioni.

20. Disposizioni generali, legge applicabile e risoluzione delle controversie

20.1 Intero accordo, separabilità, rinuncia, cessione

I presenti Termini, con l'Informativa sulla privacy e l'Addendum Host, costituiscono l'intero accordo tra te e REBA Software. Se una disposizione è invalida, le restanti rimangono in vigore. Il mancato esercizio di una disposizione non costituisce rinuncia. Non puoi cedere i tuoi diritti senza il nostro consenso; REBA Software può cederli nell'ambito di una fusione, un'acquisizione o una cessione di attivi. Ti informeremo di qualsiasi cessione di questo tipo, che non ridurrà i tuoi diritti ai sensi dei presenti Termini. In caso di conflitto, le informazioni specifiche che ricevi al momento della prenotazione (prezzo, modalità di accesso, finestra di accesso) prevalgono sulle descrizioni generali dei presenti Termini, e l'Addendum Host prevale sui presenti Termini solo per quanto riguarda il rapporto con l'host.

20.2 Lingua

I presenti Termini sono redatti in inglese. Traduzioni ufficiali sono disponibili per alcuni paesi su relievedapp.com/voorwaarden (olandese), /conditions (francese), /terminos (spagnolo), /termini (italiano) /agb (tedesco) e /aszf (ungherese). Se sei un consumatore e hai concluso il contratto sulla base di una versione tradotta, tale versione tradotta disciplina il tuo contratto con noi. La versione inglese si applica solo qualora non esista una traduzione nella tua lingua, nonché nel rapporto tra REBA Software e gli Host Professionali. In ogni caso prevale il diritto imperativo di protezione dei consumatori del tuo paese di residenza.

20.3 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dal diritto olandese. Se sei un consumatore, questa scelta di legge non ti priva della protezione delle disposizioni della legge del paese della tua residenza abituale alle quali non è possibile derogare convenzionalmente (articolo 6, paragrafo 2, del regolamento (CE) n. 593/2008, Roma I): tali disposizioni imperative si applicano sempre in aggiunta.

Se sei un consumatore, puoi agire in giudizio contro REBA Software sia davanti ai giudici del tuo paese di residenza sia davanti ai giudici dei Paesi Bassi. REBA Software agirà contro un consumatore solo davanti ai giudici del paese in cui il consumatore risiede. Nulla nel presente articolo limita una norma imperativa sulla competenza applicabile a tuo favore. Per gli Host Professionali si applica la competenza esclusiva dei giudici di Amsterdam, come previsto all'articolo H10 dell'Addendum Host.

20.4 Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR)

In caso di reclamo, contattaci prima a support@relievedapp.com descrivendo il problema e indicando il riferimento della tua prenotazione; confermiamo la ricezione, esaminiamo la richiesta e ti rispondiamo in modo motivato entro 30 giorni. Non aderiamo ad alcun codice di condotta. Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie:

20.5 Comunicazioni

Possiamo inviarti le comunicazioni previste dai presenti Termini via e-mail all'indirizzo registrato sul tuo account, tramite notifica nell'app, o in entrambi i modi. Una comunicazione inviata via e-mail si considera ricevuta il giorno dell'invio (o il giorno lavorativo successivo se inviata al di fuori dell'orario lavorativo), salvo mancata consegna. È tua responsabilità mantenere aggiornato l'indirizzo e-mail registrato. Puoi inviarci una comunicazione via e-mail a support@relievedapp.com; la tua comunicazione ha effetto alla nostra conferma di ricezione o, al più tardi, un giorno lavorativo dopo l'invio in assenza di mancata consegna.

20.6 Contatti

21. Disposizioni ulteriori

21.1 Errori manifesti. Quando un prezzo o un importo mostrato è un errore manifesto che potevi ragionevolmente riconoscere come tale (ad esempio una visita mostrata a zero, o a una piccola frazione del prezzo indicato dall'host a causa di un guasto tecnico), possiamo annullare la prenotazione prima dell'esecuzione e rimborsare l'intero importo. Se un errore ha comportato un addebito superiore al prezzo che ti è stato mostrato, rimborsiamo la differenza.

21.2 Arrotondamento e valuta. Gli importi sono mostrati e addebitati nell'unità consueta per la valuta (ad esempio fiorini interi). Quando si applica una conversione di valuta, valgono il tasso e il margine che ti sono stati mostrati prima del pagamento (articolo 5).

21.3 Un codice, una visita. Un codice di accesso è destinato a una sola visita di una sola persona, salvo diversa indicazione dell'host. Un bambino piccolo affidato a te può accompagnarti.

21.4 Accesso automatizzato. Non puoi usare bot, scraper o altri strumenti automatizzati per accedere alla Piattaforma, creare account o effettuare prenotazioni. È consentita l'ordinaria indicizzazione delle pagine pubbliche da parte dei motori di ricerca.

21.5 Suggerimenti. I suggerimenti e i commenti che ci invii possono essere usati liberamente, senza alcun obbligo o compenso nei tuoi confronti.

21.6 Modifiche al servizio. Possiamo modificare, aggiungere o interrompere funzionalità della Piattaforma; se una modifica ti riguarda in modo sostanziale, ne diamo un preavviso ragionevole. Le modifiche ai presenti Termini seguono l'articolo 15. Se cessiamo la Piattaforma nel suo complesso, ne diamo un preavviso di almeno 30 giorni e rimborsiamo tutto il Credito acquistato non speso.

21.7 Dispositivi e connessione. La Piattaforma dipende dal tuo dispositivo, dalla tua connessione internet e dai servizi di localizzazione del tuo dispositivo. Non siamo responsabili della loro disponibilità o precisione. Una visita già pagata non è pregiudicata da un problema del tuo dispositivo; se non vedi il tuo codice di accesso, contatta support@relievedapp.com.

21.8 Marchi e domini. Relieved, il logo Relieved e il dominio relievedapp.com identificano REBA Software. Non puoi usarli, né segni o domini confondibili, senza il nostro permesso scritto.

21.9 Insolvenza. Il tuo saldo di Credito e gli importi che deteniamo per il pagamento agli host sono crediti verso REBA Software; non sono detenuti su un conto separato protetto. Nell'improbabile caso di insolvenza di REBA Software, saresti creditore chirografario per tali importi. Manteniamo in ogni momento fondi corrispondenti al Credito acquistato in essere (articolo 5).

21.10 Sopravvivenza. Le disposizioni che per loro natura sono destinate a continuare dopo la cessazione del tuo account o dei presenti Termini (comprese la conservazione dei dati, le limitazioni di responsabilità, la proprietà intellettuale, la risoluzione delle controversie e il rimborso del Credito acquistato) restano applicabili.

ADDENDUM HOST: CONDIZIONI AGGIUNTIVE PER GLI HOST

Il presente Addendum Host si applica in aggiunta ai Termini principali ogniqualvolta pubblichi o gestisci un bagno in qualità di Host. In caso di contrasto con i Termini principali in materia di hosting, prevale il presente Addendum. Pubblicando una struttura, accetti il presente Addendum.

H1. Status dell'Host e rapporto con Relieved

Pubblichi e gestisci la tua struttura in qualità di parte indipendente, non come dipendente, agente o socio di REBA Software. Sei l'unico responsabile della tua struttura, della tua conformità al diritto e dei tuoi obblighi fiscali. Il contratto di ogni visita si forma tra te e il Visitatore; Relieved è soltanto l'intermediario e il facilitatore del pagamento. Relieved incassa il prezzo della visita dal visitatore in tuo nome e per tuo conto, quale tuo agente d’incasso dichiarato, e te lo versa al netto della commissione di piattaforma; Relieved non acquista né rivende il tuo servizio, e sei sempre tu a fissare il tuo prezzo (articolo H6). Questo mandato copre tutte le toilette che hai registrato sotto la tua impresa. Tu sei il prestatore del servizio di bagno nei confronti del visitatore e adempi tu stesso, in nome proprio, a ogni obbligo di ricevuta o fattura che il diritto del tuo paese collega a una visita (in Ungheria la nyugta o la számla, Áfa tv. artt. 159-176), con il tuo registratore di cassa o sistema di ricevute, al momento del controllo del codice e per il prezzo della visita; se il visitatore chiede una fattura, la emetti tu stesso. Il pagamento del visitatore a Relieved vale come pagamento a te. Relieved non emette ricevute né fatture in tuo nome, salvo tua separata autorizzazione scritta, e non risponde dei tuoi obblighi di ricevuta, fattura e IVA, compreso il momento in cui l'IVA su una visita prepagata diventa esigibile.

Host Professionali e Host Privati. Attualmente la Piattaforma ammette solo Host Professionali (articolo 1); le disposizioni sugli Host Privati si applicheranno quando la Piattaforma li ammetterà.

Al momento della registrazione come Host, ci comunichi se agisci come impresa (un « Host Professionale », ad esempio un caffè, un negozio, un hotel o qualsiasi persona che agisce per finalità rientranti nella propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale) oppure come privato (un « Host Privato », consumatore che agisce al di fuori di qualsiasi attività professionale). Questa qualificazione determina sia il trattamento dell'IVA sui tuoi versamenti sia le parti del presente Addendum a te applicabili; è inoltre mostrata ai Visitatori sul tuo annuncio, accompagnata, per gli Host Privati, da un avviso che il diritto europeo di protezione dei consumatori non si applica al contratto concluso tra il Visitatore e l'Host. Devi mantenere questa qualificazione esatta e aggiornarla se la tua situazione cambia. Gli articoli da H2 a H9 si applicano a tutti gli Host. Gli articoli H10 e H12 si applicano in aggiunta, e soltanto, agli Host Professionali. L'articolo H11 tutela gli Host Privati che agiscono in qualità di consumatori.

H2. Esattezza degli annunci, standard e non discriminazione

Garantisci che tutte le informazioni del tuo annuncio (luogo, strutture, lavamani, sapone, carta, orari di apertura, restrizioni, prezzo) sono esatte e mantenute aggiornate. La tua struttura deve essere pulita, funzionante e adeguatamente rifornita ogniqualvolta risulti disponibile, a un livello appropriato per un bagno accessibile al pubblico. Devi segnalare i pericoli noti.

Devi onorare ogni prenotazione confermata senza discriminazioni, conformemente all'articolo 16 dei Termini principali. Negare o condizionare l'accesso per un motivo discriminatorio costituisce una violazione sostanziale del presente Addendum.

H3. Conformità legale, igiene e normativa locale

Sei l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi, i permessi, le licenze e le norme di igiene e sicurezza applicabili nella tua giurisdizione, a livello locale, nazionale e internazionale. Relieved non verifica la conformità normativa e non assume alcuna responsabilità per i tuoi inadempimenti. A seconda del tuo paese, l'attività di Host può far sorgere obblighi di registrazione d'impresa, previdenziali, igienici o autorizzativi, ad esempio (elenco non esaustivo): Francia (redditi BIC, registrazione URSSAF e contributi sociali, changement d'usage a Parigi); Germania (imposta sul reddito, eventuale Gewerbeanmeldung, regime della piccola impresa del §19 UStG); Spagna (IRPF, eventuale iscrizione autónomo/RETA, regole condominiali); Italia (IRPEF, soglia dell'attività occasionale/INPS, Partita IVA quando l'attività diventa abituale, obblighi igienici SCIA/ASL per i locali commerciali). Spetta a te determinare e adempiere i tuoi obblighi.

Regole nazionali sull’accesso a pagamento ai servizi igienici (locali commerciali). Se gestisci locali commerciali (ad esempio un caffè, un ristorante o un negozio), il diritto locale può importi di mantenere gratuito l’accesso ai tuoi servizi igienici per i tuoi clienti paganti, mentre l’accesso a pagamento dei non clienti tramite Relieved resta consentito. In particolare (elenco non esaustivo): in Francia, la precedente norma nazionale che riservava i servizi igienici alla clientela dell’esercizio (arrêté del 9 maggio 1995, articolo 21) è stata abrogata dall’arrêté dell’8 ottobre 2013 e non limita quindi più l’accesso a pagamento per i non clienti; restano applicabili i requisiti sanitari del Règlement Sanitaire Départemental applicabile, e se registri i ricavi delle visite in un sistema di cassa informatizzato, tale sistema deve soddisfare i requisiti di certificazione dell’articolo 286-I-3° bis del codice tributario francese (certificato NF525/LNE o attestazione dell’editore), e devi consegnare al visitatore una «note» per prestazioni di 25 € o più, e su richiesta al di sotto (arrêté del 3 ottobre 1983); a Roma/nel Lazio (Italia), i tuoi servizi igienici devono restare gratuiti per la tua clientela (Regolamento di Polizia Urbana di Roma, articolo 18) e, se fai pagare i non clienti, il prezzo deve essere esposto su un cartello ben visibile nei locali (L.R. Lazio 22/2019, articolo 75, comma 6); in Spagna (Barcellona), l’accesso a pagamento dei non clienti deve essere chiaramente indicato nei locali. La pubblicazione su Relieved non sostituisce né limita questi obblighi; devi rispettarli in ogni momento. In Ungheria l’offerta di accesso a pagamento ai servizi igienici non è un’attività commerciale soggetta a licenza: la tua licenza di pubblico esercizio esistente è sufficiente e non è richiesta una segnalazione separata al comune; devi tuttavia aggiungere il codice di attività per la gestione di servizi igienici (ÖVTJ 960902) alla tua registrazione entro 15 giorni, mantenere la struttura conforme al regolamento (CE) n. 852/2004 sull’igiene e rispettare gli orari di chiusura locali (nel VII distretto di Budapest i locali devono restare chiusi tra mezzanotte e le 6, salvo apposita autorizzazione di apertura notturna). I pagamenti incassati online tramite la Piattaforma non ti esonerano dall’obbligo di scontrino: registri ogni visita, al controllo del codice, nel tuo registratore di cassa o e-cassa (pénztárgép / e-pénztárgép) per il prezzo della visita, con modalità di pagamento “egyéb”, e consegni lo scontrino (nyugta); se il visitatore chiede una fattura, emetti tu stesso una számla (semplificata); se non sei soggetto all’obbligo di registratore di cassa, rilasci uno scontrino manuale o informatico e comunichi i totali giornalieri alla NAV entro tre giorni di calendario; devi tenere, visibile e liberamente accessibile nei tuoi locali, un libro dei clienti autenticato dal comune (vásárlók könyve) e rispondere ai reclami scritti entro 30 giorni; se sei registrato ai fini IVA, il tuo conto di accredito deve essere un conto di pagamento aziendale ungherese nazionale (pénzforgalmi számla); e se applichi il regime KATA, tieni presente che il KATA richiede che i tuoi ricavi provengano da privati; la struttura d’incasso dell’articolo H1 è concepita perché il prezzo della visita continui a esserti pagato dal visitatore, ma resti l’unico responsabile della tua posizione fiscale e consulti il tuo consulente fiscale prima di ospitare.

H4. Fiscalità e comunicazione DAC7

I redditi che percepisci tramite Relieved possono essere soggetti a imposta sul reddito, IVA e contributi previdenziali a seconda della tua giurisdizione. Sei l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di tutte le imposte applicabili; Relieved non fornisce consulenza fiscale e non effettua ritenute per tuo conto, salvo obbligo di legge.

In quanto piattaforma online, REBA Software è tenuta, ai sensi della direttiva (UE) 2021/514 (DAC7) e delle relative attuazioni nazionali, a raccogliere, verificare e comunicare determinate informazioni relative agli Host (tra cui la tua identità, il tuo codice di identificazione fiscale, l'indirizzo e, ove applicabile, i dati catastali dei locali pubblicati, nonché i redditi che percepisci tramite la Piattaforma) all'amministrazione fiscale olandese, che le scambia con l'amministrazione fiscale del tuo paese. Diventando Host, ti impegni a fornire le informazioni richieste. Se non le fornisci dopo un sollecito, Relieved può, dopo averti inviato un preavviso con un termine ragionevole per adempiere e indicandone i motivi, sospendere i tuoi versamenti o l'annuncio interessato fino alla fornitura delle informazioni; la sospensione è revocata non appena adempi.

H5. Versamenti tramite Stripe Connect

I versamenti agli Host sono effettuati tramite Stripe Connect. Devi creare e mantenere un account Stripe Express, accettare lo Stripe Connected Account Agreement e fornire informazioni di versamento esatte. Il tuo account Stripe e lo Stripe Connected Account Agreement si applicano a tutte le toilette della tua impresa. Relieved non ha alcun controllo sulle decisioni di Stripe riguardanti il tuo account Stripe e non assume alcuna responsabilità per ritardi o mancati versamenti imputabili a Stripe. La tua quota del prezzo della visita ti è versata una volta al mese, di norma l'8 e al più tardi il 12, per tutte le visite del mese civile precedente, secondo il calendario indicato nell'app, al netto della commissione di piattaforma Relieved. Se il tuo saldo resta sotto un piccolo minimo per valuta indicato nell'app, viene riportato al mese successivo, al più tardi fino al secondo giro mensile successivo; se cessi di essere host, il saldo fino a una settimana prima del giro ti è versato nel giro mensile successivo e il resto nel giro seguente. A ogni versamento ricevi per e-mail un estratto conto (il nostro rendiconto quale agente d'incasso) con, per ogni visita, il prezzo della visita, la commissione trattenuta e la tua quota, insieme alla fattura riepilogativa mensile della commissione di piattaforma, saldata per compensazione con il versamento; le contestazioni di un estratto conto vanno presentate entro 30 giorni a finance@relievedapp.com. Acconsenti a ricevere estratti conto e fatture in forma elettronica. La commissione è fatturata (a) agli host stabiliti nei Paesi Bassi senza IVA finché REBA Software applica il regime olandese delle piccole imprese (articolo 25 della legge olandese sull'IVA), con la dicitura di esenzione applicabile, e altrimenti con IVA olandese del 21 per cento, (b) in inversione contabile agli host di un altro Stato membro, che a tal fine forniscono una partita IVA valida e versano l'IVA secondo le loro regole nazionali, oppure (c) ove REBA Software applichi nel tuo paese il regime europeo delle piccole imprese, con la dicitura di esenzione applicabile e il nostro numero EX, nel qual caso sulla commissione non è dovuta IVA e tu non applichi l'inversione contabile.

Devi disporre di una partita IVA valida o, se la tua legge nazionale non richiede la registrazione ai fini IVA per la tua attività, del tuo codice fiscale nazionale, per tutto il tempo in cui sei host. Il tuo annuncio è visibile e prenotabile solo finché la tua connessione Stripe è attiva e la tua partita IVA o il tuo codice fiscale sono stati verificati; se una di queste condizioni viene meno, il tuo annuncio è sospeso automaticamente fino al ripristino, e ricevi per e-mail una comunicazione con il motivo. L'obbligo di Relieved di pagarti la tua quota della visita è adempiuto non appena l'importo è trasferito sul tuo account Stripe; il versamento da Stripe al tuo conto bancario segue il calendario proprio di Stripe e lo Stripe Connected Account Agreement, e quando la valuta del versamento differisce da quella del paese del tuo account, Stripe può applicare un importo minimo di versamento e una commissione.

La commissione di piattaforma è fatturata mensilmente ed è di norma compensata con il tuo versamento. Qualora una fattura di commissione sia pagabile separatamente, il pagamento è dovuto entro 30 giorni dalla data della fattura. Il ritardo nel pagamento comporta automaticamente interessi al tasso legale applicabile ai ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali secondo il diritto applicabile, ossia il tasso di rifinanziamento della Banca centrale europea maggiorato di 10 punti percentuali ove si applichi il diritto francese e di 8 punti percentuali ove si applichi il diritto italiano (D.Lgs. 231/2002), nonché un’indennità forfettaria di recupero di 40 euro per fattura non pagata, senza necessità di previa messa in mora. Gli Host stabiliti in Italia ricevono le fatture di commissione come fatture transfrontaliere al di fuori del sistema italiano SdI ed effettuano essi stessi, ove richiesto, l’integrazione (autofattura, tipo documento TD17). Non è concesso alcuno sconto per pagamento anticipato.

H6. Prezzi, commissioni e divieto di elusione (lato Host)

Stabilisci tu il tuo prezzo di visita: l'importo che il Visitatore paga per una visita, esclusa la tariffa ospite. Da esso Relieved trattiene la commissione di piattaforma di 0,50 € per visita (o l'importo fisso nella valuta della tua toilette, articolo 4.3), che ti fatturiamo mensilmente (articolo H5); il resto è la tua quota. In fase di registrazione puoi inserire il tuo prezzo anche come l'importo che vuoi trattenere per visita; il prezzo di visita è allora quell'importo più la commissione, ed è così che viene mostrato al Visitatore. La tariffa ospite di 0,35 € pagata da un Visitatore senza saldo di Credito è un corrispettivo per Relieved e non incide sul tuo prezzo di visita. Il prezzo confermato alla prenotazione è vincolante: non puoi addebitare al Visitatore più del prezzo confermato, chiedere un pagamento aggiuntivo in loco né chiedere al Visitatore di pagare fuori dalla Piattaforma una visita avviata tramite essa (articolo 16 dei termini principali). Il prezzo di visita è il tuo fatturato; comprende tutta l'IVA che devi su di esso, e di quell'IVA sei tu responsabile.

H7. Dati dei Visitatori e privacy

Non puoi raccogliere, conservare, fotografare né trattare in altro modo i dati personali dei Visitatori oltre quanto necessario per la visita immediata, e non puoi utilizzare la Piattaforma per raccogliere informazioni sui Visitatori a fini commerciali. Relieved non ti comunica l'identità del Visitatore; l'accesso è verificato mediante un codice monouso. Devi rispettare il GDPR per qualsiasi dato personale che tratti.

H8. Forza maggiore e disponibilità

Se non puoi onorare le prenotazioni (malattia, chiusura, forza maggiore), devi disattivare il tuo annuncio senza indugio. Ripetuti mancati rispetti delle prenotazioni possono comportare la sospensione. Rispondi degli atti e delle omissioni del tuo personale e di qualsiasi altra persona di cui ti avvali per adempiere ai tuoi obblighi, come se fossero tuoi.

H9. Manleva dell'Host

Ti impegni a manlevare e tenere indenne REBA Software da ogni pretesa, danno, perdita e spesa (compresi i costi legali) derivanti da: le condizioni o la sicurezza dei tuoi locali; informazioni dell'annuncio inesatte o fuorvianti; la tua violazione dei presenti Termini o dell'Addendum Host; il tuo mancato rispetto del diritto o degli obblighi fiscali; o qualsiasi atto od omissione in relazione a una visita prenotata.

H10. Condizioni aggiuntive per gli Host Professionali

Il presente articolo H10 si applica soltanto qualora tu agisca in qualità di Host Professionale (per finalità rientranti nella tua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale). Se sei un Host Privato che agisce come consumatore, il presente articolo non ti è applicabile e si applica invece l'articolo H11.

Poiché il rapporto tra REBA Software e un Host Professionale è un rapporto tra professionisti, si applicano le seguenti disposizioni:

H11. Host Privati che agiscono in qualità di consumatori

Il presente articolo H11 si applica qualora tu agisca in qualità di Host Privato, come consumatore (al di fuori di qualsiasi attività commerciale, industriale, artigianale o professionale).

Quando agisci in qualità di consumatore, i tuoi diritti legali imperativi di consumatore ai sensi del diritto del tuo paese di residenza si applicano e non sono pregiudicati né ridotti dal presente Addendum. In particolare: qualsiasi limitazione della responsabilità di REBA Software nei tuoi confronti si applica soltanto nella misura consentita dal diritto dei consumatori del tuo paese di residenza; le condizioni più rigorose tra professionisti previste all'articolo H10 non ti sono applicabili; e conservi la protezione delle norme imperative di tutela dei consumatori e di competenza descritte nei Termini principali. Nulla nel presente Addendum ti impone di rinunciare a un diritto al quale il tuo diritto nazionale dei consumatori non consente di rinunciare. Resti responsabile dei tuoi obblighi fiscali, di registrazione e di diritto locale, come descritto agli articoli H3 e H4.

Attenzione: se svolgi l'attività di Host in modo regolare, ripetuto od organizzato, il diritto nazionale può considerarti come agente per finalità professionali. In tal caso puoi essere riqualificato come Host Professionale, con le conseguenze previste agli articoli H3, H4 e H10, e possono sorgere a tuo carico obblighi di registrazione, fiscali e previdenziali nel tuo paese.

H12. Trasparenza per gli Host Professionali (regolamento (UE) 2019/1150)

Il presente articolo H12 si applica agli Host Professionali e attua il regolamento (UE) 2019/1150 che promuove equità e trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online.

H13. Approvazione specifica di clausole (Host Professionali stabiliti in Italia)

Se sei un Host Professionale stabilito in Italia, si applica in aggiunta quanto segue. Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, approvi specificamente, mediante una conferma separata ed espressa richiesta durante l’onboarding host, le seguenti clausole: articolo 12 (esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità), articoli 14.2 e 14.3 (risoluzione e sospensione immediata), articolo 15 (modifiche dei presenti Termini), articolo 20.3 (legge applicabile e foro competente), articolo H4 (sospensione in attesa di informazioni fiscali), articolo H5 (compensazione della commissione e termini di pagamento), articolo H10 (limitazione di responsabilità, sospensione per giusta causa, competenza esclusiva del foro di Amsterdam) e articolo H12 (modifiche con preavviso di 15 giorni; restrizione, sospensione e risoluzione).

H14. Approvazione specifica di clausole (Host Professionali stabiliti in Ungheria)

Se sei un Host Professionale stabilito in Ungheria, si applica in aggiunta quanto segue. Ai sensi dell’articolo 6:78, commi 2 e 3, del codice civile ungherese (legge V del 2013), una clausola delle condizioni generali che si discosta sostanzialmente dalla legge o dalla prassi contrattuale abituale entra a far parte del contratto solo se l’altra parte ne è stata informata separatamente e, dopo tale informazione separata, l’ha espressamente accettata. Di conseguenza, mediante una conferma separata ed espressa richiesta durante l’onboarding host, e non mediante l’accettazione dei presenti Termini nel loro insieme, accetti espressamente le seguenti clausole: articolo 12 (esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità), articoli 14.2 e 14.3 (risoluzione e sospensione immediata), articolo 15 (modifiche dei presenti Termini), articolo H4 (sospensione in attesa di informazioni fiscali), articolo H5 (compensazione della commissione e termini di pagamento), articolo H10 (limitazione di responsabilità, sospensione per giusta causa, competenza esclusiva del foro di Amsterdam) e articolo H12 (modifiche con preavviso di 15 giorni; restrizione, sospensione e risoluzione).

© 2026 REBA Software · Relieved · relievedapp.com · Ultimo aggiornamento: ottobre 2026 (versione 2026-10.2)

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