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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026 (Version 2026-10.2)
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026 (Version 2026-10.2)

WICHTIG: BITTE SORGFÄLTIG LESEN

Durch das Herunterladen, Installieren oder Nutzen der Relieved-App oder -Website oder durch den Abschluss einer Gastzahlung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Plattform und unsere Dienste nicht nutzen.

1. Über Relieved und diese AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) regeln Ihre Nutzung der Relieved-App, der Website und der damit verbundenen Dienste (zusammen die „Plattform“), betrieben von REBA Software, einem in den Niederlanden eingetragenen Einzelunternehmen (eenmanszaak).

Angaben zum Betreiber:

Diese AGB gelten für alle Nutzer der Plattform: Besucher (Nutzer, die den Zugang zu einer Toilette buchen, die „Besucher“), Gastgeber (Privatpersonen oder Unternehmen, die ihre Toiletten anbieten, die „Gastgeber“) und Gastnutzer (die ohne Konto buchen). Derzeit lässt die Plattform nur gewerbliche Gastgeber zu; Privatpersonen können sich auf eine Warteliste setzen lassen.

2. Relieved ist ein Marktplatz, kein Dienstleister

DIES IST DER WICHTIGSTE ABSCHNITT DIESER AGB. BITTE LESEN SIE IHN SORGFÄLTIG.

Relieved stellt einen digitalen Marktplatz und eine Technologie zur Zahlungsabwicklung bereit, die Besucher, die Zugang zu einer Toilette benötigen, mit Gastgebern verbindet, die ihre Einrichtungen anbieten. Relieved besitzt, betreibt, kontrolliert, reinigt, inspiziert oder garantiert keinen der auf der Plattform gelisteten Standorte oder Sanitäranlagen.

Wenn Sie über die Plattform eine Buchung abschließen, kommt ein direkter Vertrag zwischen dem Besucher und dem Gastgeber zustande. Relieved ist nicht Partei dieses Vertrags. Alle Rechte und Pflichten aus dem Toilettenbesuch bestehen zwischen dem Besucher und dem Gastgeber.

Relieved übernimmt insbesondere nicht:

Kurz gesagt: Relieved bringt zwei Parteien zusammen und wickelt die Zahlung ab. Die Leistung selbst erbringt der Gastgeber in seinen eigenen Räumlichkeiten.

3. Nutzungsvoraussetzungen, Konten und Gastnutzung

3.1 Mindestalter

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um die Plattform zu nutzen. Durch die Nutzung der Plattform, die Erstellung eines Kontos oder den Abschluss einer Gastzahlung sichern Sie zu, dass Sie 18 Jahre oder älter sind. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.

3.2 Ein Konto ist optional

Sie benötigen kein Konto, um Relieved zu nutzen. Sie können einen Toilettenbesuch als Gast über die Relieved-Website buchen und bezahlen (siehe Abschnitt 4.6). Die Erstellung eines Kontos ist optional und bietet Ihnen einen niedrigeren Preis pro Besuch, ein vorausbezahltes Relieved-Guthaben, Bewertungen und weitere Funktionen der Plattform. Wenn Sie ein Konto erstellen, müssen Sie richtige, vollständige und aktuelle Angaben machen und Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln.

3.3 Ein Konto pro Person

Jede Person darf nur ein Konto führen. Das Anlegen mehrerer Konten ist untersagt und kann zur sofortigen Kündigung aller verbundenen Konten führen.

3.4 Konto- und Zugangsdatensicherheit

Sie sind allein verantwortlich für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen. Sie müssen ein ausreichend starkes Passwort verwenden, Ihre Zugangsdaten (einschließlich etwaiger Zwei-Faktor-Codes) streng vertraulich behandeln und den Zugang zu Ihrem Konto nicht teilen, verkaufen oder übertragen. Bei Verdacht auf eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos müssen Sie uns unverzüglich unter support@relievedapp.com informieren. Relieved haftet nicht für Schäden durch eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos vor Ihrer Mitteilung, es sei denn, diese Nutzung ist Relieved zuzurechnen.

3.5 Annahme dieser AGB

Diese AGB binden Sie nur, wenn sie Ihnen vor Ihrer Zustimmung zur Verfügung gestellt wurden. Bei der Registrierung müssen Sie aktiv ein Kästchen ankreuzen und damit bestätigen, dass Sie 18 Jahre oder älter sind und dass Sie diese AGB und unsere Datenschutzerklärung gelesen haben und akzeptieren. Bei der Gastzahlung müssen Sie dies vor der Zahlungsabwicklung ebenfalls bestätigen. Bei wesentlichen Änderungen werden Sie um eine erneute aktive Bestätigung gebeten. Diese AGB sind jederzeit unter relievedapp.com/agb abrufbar. Nach niederländischem Recht (Artikel 6:234 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, BW) binden Allgemeine Geschäftsbedingungen die andere Partei nur, wenn diese vor oder bei Vertragsschluss eine zumutbare Möglichkeit hatte, von ihnen Kenntnis zu nehmen.

4. So funktioniert die Plattform

4.1 Für Besucher

Besucher können verfügbare Standorte auf der Karte durchsuchen, Informationen zu den Einrichtungen einsehen und einen Toilettenbesuch buchen. Die Zahlung erfolgt mit Relieved-Guthaben (siehe Abschnitt 5), per Direktzahlung aus Ihrem Konto oder, ohne Konto, über die Gastzahlung (siehe Abschnitt 4.6). Nach bestätigter Buchung kann der Besucher den Standort des Gastgebers innerhalb des vereinbarten Zeitfensters aufsuchen.

4.2 Für Gastgeber

Gastgeber können ihre Toilette auf der Plattform listen, indem sie richtige Angaben zu Standort, Ausstattung, Öffnungszeiten und Preis pro Besuch machen. Gastgeber legen ihren Besuchspreis und ihre Verfügbarkeit innerhalb der von Relieved vorgegebenen Parameter selbst fest. Die zusätzlich für Gastgeber geltenden Bedingungen sind im Gastgeber-Addendum am Ende dieser AGB geregelt.

4.3 Preise und Entgelte

Der Preis, den ein Besucher für einen Besuch zahlt, ist der Besuchspreis, den der Gastgeber für seine Toilette festgelegt hat. In diesem Besuchspreis ist die Plattformprovision von Relieved enthalten (0,50 € pro Besuch; bei Toiletten in einer anderen Währung der feste Betrag in dieser Währung, der bei der Anmeldung und im Gastgeber-Dashboard angezeigt wird, in Ungarn 190 Ft), die der Gastgeber Relieved schuldet und die Relieved einbehält; der Besucher zahlt dafür nichts gesondert. Wird der Besuch ohne vorausbezahltes Relieved-Guthaben bezahlt (Gastzahlung oder Direktzahlung), kommt eine Gastgebühr von 0,35 € pro Besuch hinzu, die der Besucher an Relieved zahlt. Alle Beträge und der daraus resultierende Gesamtbetrag werden transparent angezeigt, bevor Sie bestätigen und bezahlen. Die Zahlung aus einem vorausbezahlten Relieved-Guthaben ist daher pro Besuch günstiger als die Zahlung ohne Guthaben, weil die Gastgebühr dann entfällt. Die Beträge können je nach Währung abweichen; die geltenden Beträge werden stets vor der Zahlung angezeigt.

> Preise werden einschließlich der geltenden Umsatzsteuer angezeigt. Die Zusammensetzung des Gesamtbetrags (Besuchspreis des Gastgebers und etwaige Gastgebühr) wird vor der Bestätigung Ihrer Buchung aufgeschlüsselt, im Einklang mit dem europäischen Verbraucherrecht.

4.4 Buchungsbestätigung

Eine Buchung ist bestätigt, wenn die Plattform Ihnen eine Buchungsbestätigung ausstellt (in der App, auf der Website oder per E-Mail). Nur bestätigte Buchungen berechtigen den Besucher zum Zugang zum Standort des Gastgebers. Die Leistung wird sofort mit der Bestätigung erbracht: Ihr Einmal-Zugangscode wird umgehend ausgestellt.

4.5 Stornierungsrichtlinie

Buchungen bei auf der Plattform gelisteten Gastgebern werden sofort bestätigt. Nach der Bestätigung einer Buchung erhalten Sie umgehend Ihren Zugangscode, und der Vertrag wird wie in Abschnitt 6 beschrieben erfüllt: Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch beginnt die Dienstleistung sofort, und sie besteht darin, Ihnen die Toilette während des bei der Buchung angegebenen Zugangsfensters zur Verfügung zu stellen.

Kostenlose Stornierung aus Kulanz. Aus Kulanz können Sie eine Buchung innerhalb von zwei Minuten nach der Bestätigung kostenlos stornieren, sofern der Zugangscode nicht verwendet wurde; der volle Betrag fließt dann auf das verwendete Zahlungsmittel zurück, bei Zahlung mit Guthaben auf Ihr Guthaben. Diese Kulanz ist kein vertraglicher Anspruch. Stornieren Sie innerhalb von dreißig Tagen dreimal in diesem Zeitfenster, kann ein Mitglied unseres Teams die Kulanz für neunzig Tage aussetzen; in diesem Fall sehen Sie das, bevor Sie bezahlen. Ihr Ticket und Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die Kulanz oder ihre Aussetzung nicht berührt.

Gastgeber geschlossen oder nicht zugänglich. Ist ein Gastgeber als verfügbar gelistet, bei Ihrer Ankunft aber tatsächlich geschlossen oder nicht zugänglich, wurde die Dienstleistung nicht erbracht und Sie haben Anspruch auf vollständige Erstattung. Bitte melden Sie dies an support@relievedapp.com. Eine zügige Meldung hilft uns, den Anspruch anhand der verfügbaren Belege (Zeitstempel der Buchung und Verfügbarkeitsaufzeichnungen des Gastgebers) rasch zu prüfen; eine spätere Meldung nimmt Ihnen Ihren Erstattungsanspruch jedoch nicht. Wir prüfen jeden Anspruch anhand der Belege und teilen Ihnen unsere Gründe mit; lehnen wir eine Erstattung ab, trägt Relieved die Beweislast dafür, dass die Dienstleistung tatsächlich erbracht wurde oder die Erstattung aus anderen Gründen nicht geschuldet ist. Sind Sie mit unserer Einschätzung nicht einverstanden, können Sie sie über unser Melde- und Beschwerdeverfahren (Abschnitt 17), über eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle (Abschnitt 20.4) oder vor Gericht gemäß Abschnitt 20 anfechten.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt neben Ihrem in Abschnitt 6 beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein.

4.6 Gastzahlung: Besuch ohne Konto

Die Gastzahlung ist über die Relieved-Website (relievedapp.com) verfügbar. Der Gast zahlt den vom Gastgeber festgelegten Besuchspreis (in dem die Plattformprovision enthalten ist, Abschnitt 4.3) zuzüglich der Gastgebühr von 0,35 €, alles transparent vor der Zahlung angezeigt. Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Gast einen Einmal-Zugangscode mit begrenzter Gültigkeit. Es wird kein Relieved-Guthaben angelegt oder gespeichert; die Zahlung deckt genau einen Besuch. Gastnutzer unterliegen denselben Verhaltenspflichten wie Kontoinhaber (Abschnitt 7). Die bei der Gastzahlung angegebenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Transaktion verwendet, im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung.

4.7 Leistungszeit und gesetzliche Rechte bei Nichterbringung

Wir erbringen unsere Leistung sofort: Ihre Buchung wird umgehend verarbeitet und der Einmal-Zugangscode wird mit der Bestätigung ausgestellt. Erbringen wir die Leistung nicht rechtzeitig, können Sie uns eine angemessene Nachfrist zur Leistung setzen und den Vertrag beenden, wenn wir auch innerhalb dieser Frist nicht leisten; Sie können den Vertrag sofort beenden, wenn die rechtzeitige Leistung für Sie wesentlich war oder wenn wir die Leistung verweigern. Nach der Beendigung erstatten wir alle gezahlten Beträge ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Sieht das zwingende Recht Ihres Landes weitergehende Rechte oder gesetzliche Aufschläge bei verspäteter Erstattung vor (zum Beispiel die Artikel von L.216-1 bis L.216-6 und L.241-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, nach denen verspätet erstattete Beträge je nach Verzögerung um 10, 20 oder 50 Prozent erhöht werden), so gelten diese Vorschriften. Dieser Abschnitt regelt gesetzliche Mindestrechte und geht Abschnitt 4.5 vor, soweit er für Sie günstiger ist.

5. Relieved-Guthaben und Zahlungen

5.1 Was ist Relieved-Guthaben

Relieved-Guthaben (das „Guthaben“) ist ein vorausbezahltes Guthaben in Ihrem Relieved-Konto, mit dem Sie Toilettenbesuche auf der Plattform bezahlen. Guthaben ist kein Bargeld, keine Geschenkkarte und kein gesetzliches Zahlungsmittel; gekauftes Guthaben kann jedoch jederzeit zum vollen Nennwert erstattet werden, wie in Abschnitt 5.6 geregelt.

5.2 Guthaben aufladen

Sie können Guthaben über die Plattform mit den verfügbaren Zahlungsmethoden aufladen. Die Mindestaufladung beträgt 5,00 EUR und die Höchstaufladung 200,00 EUR, jeweils oder der Gegenwert in Ihrer Währung. Relieved-Guthaben ist eine Vorauszahlung für künftige Buchungen auf der Plattform: Es ist kein elektronisches Geld und kein Zahlungsinstrument und kann ausschließlich zur Bezahlung von Besuchen bei auf der Plattform gelisteten Gastgebern verwendet werden, wodurch es unter die Ausnahme für begrenzte Netze nach Artikel 3 Buchstabe k der Richtlinie (EU) 2015/2366 fällt. REBA Software verwaltet Ihr Guthaben und ist die Partei, die es Ihnen schuldet. Die Zahlungen werden von Stripe Technology Europe, Limited, einem von der irischen Zentralbank zugelassenen Zahlungsinstitut, nach dessen eigenen Bedingungen abgewickelt. Wir halten jederzeit Mittel in Höhe des ausstehenden gekauften Guthabens verfügbar, damit wir es auf Verlangen zurückzahlen können.

5.3 Verwendung des Guthabens

Guthaben kann nur zur Bezahlung von Toilettenbesuchen verwendet werden, die über die Relieved-Plattform gebucht wurden. Guthaben kann nicht für andere Waren, digitale Inhalte, Abonnements oder Dienstleistungen verwendet werden.

5.4 Plattformprovision

Relieved behält von jedem Besuchspreis eine Plattformprovision von 0,50 € pro bestätigtem Besuch ein (oder den festen Betrag in der Währung der Toilette, Abschnitt 4.3). Diese Provision ist ein vom Gastgeber an Relieved geschuldetes Entgelt und wird Ihnen nicht gesondert berechnet: Bei der Buchung wird nur der Besuchspreis abgebucht, bei Zahlung ohne Guthaben zusätzlich die Gastgebühr (Abschnitt 4.3). Gastgeber erhalten ihren Anteil an jedem Besuchspreis über Stripe Connect (siehe Gastgeber-Zusatz).

5.5 Währung und Wechselkurs

Relieved rechnet in Euro (EUR) als Basiswährung. Sie können in Ihrem Profil eine andere Anzeige- und Zahlungswährung wählen. Zahlen Sie in einer anderen Währung als der Währung der Toilette, rechnet Relieved den Preis zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank zuzüglich 4 Prozent um; dieser Aufschlag ist ein von Relieved einbehaltenes Entgelt und wird Ihnen offengelegt: Kurs, Aufschlag und der daraus resultierende Gesamtbetrag werden stets angezeigt, bevor Sie bestätigen und bezahlen. Die Wahl einer Währung ist optional und Ihre Entscheidung; Sie können stets in der Währung der Toilette zahlen, in diesem Fall legt Ihre eigene Bank die Umrechnung fest. Erstattungen erfolgen in der Währung und in der Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags.

> Ihr Relieved-Guthaben wird in der Währung Ihrer ersten Aufladung geführt; diese Währung ist danach festgelegt. Ändern Sie Ihre Anzeigewährung, ändert sich die Währung Ihres Guthabens nicht, und Sie können es zum vollen Wert in dieser Währung ausgeben; möchten Sie Guthaben in einer anderen Währung, geben Sie Ihr Guthaben aus oder lassen es sich erstatten (Abschnitt 5.6). Eine Aufladung in einer anderen Währung als der Ihres Guthabens wird Ihrem Guthaben nicht hinzugefügt, sondern beiseitegelegt; Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie zwischen der Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und der Umrechnung in die Währung Ihres Guthabens zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank ohne jeden Aufschlag wählen. Wir rechnen Ihr bestehendes Guthaben nie um und wenden keinen Aufschlag auf bereits geladenes Guthaben an.

5.6 Erstattungen und Rücktausch des Guthabens zum Nennwert

Sie können jederzeit verlangen, dass wir Ihr nicht verbrauchtes gekauftes Guthaben zum vollen Nennwert zurückzahlen, und wir tun dies kostenfrei. Dieses Recht ist vertraglich und dauerhaft: Es ist nicht auf eine Widerrufs- oder Bedenkfrist beschränkt, gekauftes Guthaben verfällt nie, und nichts in diesen AGB beschränkt, verzögert oder beseitigt es. Wir zahlen nach Möglichkeit auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurück, andernfalls auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Verlangen.

Aktionsguthaben (Boni, Empfehlungsprämien und Kulanzgutschriften, für die Sie nichts bezahlt haben) ist kein gekauftes Guthaben, hat keinen Rückzahlungswert, ist nicht erstattungsfähig und kann verfallen. Enthält Ihr Guthaben sowohl gekauftes als auch Aktionsguthaben, wird das Aktionsguthaben zuerst verbraucht.

5.7 Inaktivität

Ihr gekauftes Guthaben verfällt nicht. Weist Ihr Konto 3 aufeinanderfolgende Jahre keine Aktivität auf (keine Aufladungen, Buchungen oder Anmeldungen), kontaktieren wir Sie per E-Mail an Ihre registrierte Adresse und fragen, ob Sie die Plattform weiter nutzen oder sich Ihr Guthaben erstatten lassen möchten. Ihr Recht auf Rücktausch des gekauften Guthabens zum Nennwert überdauert jede Inaktivitätsphase. Aktionsguthaben kann nach 3 Jahren Inaktivität nach schriftlicher Ankündigung verfallen.

5.8 Guthaben bei Löschung Ihres Kontos

Wenn Sie die Löschung Ihres Kontos beantragen, zeigt Ihnen die Plattform zunächst Ihr aktuelles Guthaben und was vor der Bestätigung noch abzuwickeln ist.

Halten Sie noch gekauftes Guthaben, wird Ihr Konto gelöscht, nachdem dieses Guthaben an Sie erstattet wurde: Sie beantragen die Erstattung (über Ihr Profil, sobald diese Funktion verfügbar ist, bis dahin über support@relievedapp.com), wir führen sie innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel aus, und danach wird Ihr Konto gelöscht. Ein laufender Besuch, eine offene Erstattung, eine beiseitegelegte Aufladung (Abschnitt 5.5) oder eine offene Auszahlung wird ebenfalls zuerst abgewickelt. Aktionsguthaben verfällt. Durch die Löschung Ihres Kontos verlieren Sie niemals den Wert des Guthabens, das Sie bezahlt haben; Ihr Recht auf Löschung nach Artikel 17 DSGVO wird dadurch nicht eingeschränkt, sondern nur ausgeübt, nachdem wir Ihnen Ihr Geld zurückgegeben haben. Wir bewahren die gesetzlich vorgeschriebenen Mindesttransaktionsdaten auf (siehe unsere Datenschutzerklärung), gestützt auf Artikel 17 Absatz 3 DSGVO.

5.9 Betrug und Missbrauch

Relieved kann Guthaben, das durch Betrug, falsche Angaben, Rückbuchungen, Missbrauch eines Empfehlungsprogramms oder sonstigen Missbrauch erlangt wurde, stornieren, für ungültig erklären oder rückgängig machen und das betroffene Konto schließen.

5.10 Nicht übertragbar

Guthaben ist an Ihr Konto gebunden und kann nicht auf andere Nutzer übertragen, verkauft oder abgetreten werden.

6. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher in der EU/im EWR sind (oder in einem Rechtsraum mit gleichwertigen Regeln), haben Sie grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieser Abschnitt erläutert, wie dieses Recht auf Toilettenbesuche und Aufladungen anwendbar ist und wo Sie die elektronische Widerrufsfunktion (den „Widerrufsbutton“) auf unserer Website finden.

6.1 Sofortige Leistungserbringung und Erlöschen des Widerrufsrechts

Ein Toilettenbesuch ist eine Dienstleistung, die sofort und auf Ihren Wunsch erbracht wird. Bevor Sie eine Buchung bestätigen, verlangen Sie ausdrücklich, dass mit der Ausführung sofort begonnen wird, und Sie bestätigen Ihre Kenntnis davon, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Diese Zustimmung erteilen Sie durch Ankreuzen des bei der Buchung angezeigten Bestätigungskästchens (oder seines Äquivalents). Sobald der Besuch vollständig erbracht ist, besteht das Widerrufsrecht nicht mehr (im Einklang mit Artikel 16 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU und ihren nationalen Umsetzungen, darunter §356 Absatz 4 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Nach jeder Buchung stellen wir Ihnen eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung (per E-Mail oder in der App), die Ihr ausdrückliches Verlangen nach sofortiger Leistungserbringung und Ihre Bestätigung der Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Erbringung dokumentiert, im Einklang mit den Artikeln 7 und 8 der Richtlinie 2011/83/EU.

Soweit die Plattform Ihnen die Buchung eines Besuchs für ein zukünftiges Zeitfenster ermöglicht, besteht Ihr Widerrufsrecht bis zur Erbringung der Leistung fort. Sie können es jederzeit vor dem Besuch kostenfrei ausüben, über die in Abschnitt 6.3 beschriebene Widerrufsfunktion oder per E-Mail an support@relievedapp.com.

6.2 Aufladungen (Relieved-Guthaben)

Das Aufladen von Relieved-Guthaben ist ein von der Buchung eines Besuchs gesondertes Geschäft und unterliegt dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie können eine Aufladung innerhalb von vierzehn Tagen nach der Aufladung ohne Angabe von Gründen widerrufen, über die Widerrufsfunktion auf relievedapp.com (Abschnitt 6.3), das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung an support@relievedapp.com. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von vierzehn Tagen den nicht verbrauchten Teil dieser Aufladung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; bereits für Besuche verbrauchtes Guthaben wird abgezogen. Unabhängig von diesem Recht verfällt gekauftes Guthaben nie und kann Ihnen jederzeit kostenlos zum vollen Wert zurückgezahlt werden (Abschnitt 5.6).

6.3 Die Widerrufsfunktion („Widerrufsbutton“)

Im Einklang mit der Richtlinie (EU) 2023/2673 und ihren nationalen Umsetzungen (darunter §356a des Bürgerlichen Gesetzbuchs, Artikel 6:230oa des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie die Artikel L.221-21 und D.221-5 des französischen Code de la consommation) steht auf unserer Website für jeden Fernabsatzvertrag, für den ein Widerrufsrecht besteht, eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung. Sie finden sie jederzeit über die Fußzeile jeder Seite von relievedapp.com, ohne sich anmelden zu müssen. Es handelt sich um eine klar beschriftete Funktion in zwei Schritten: eine Widerrufsschaltfläche (beschriftet, je nach Ihrer Sprache, mit „Vertrag widerrufen“, „Withdraw from contract here“, „renoncer au contrat ici“, „recedere dal contratto qui“, „desistir del contrato aquí“ oder „overeenkomst hier herroepen“, „elállás a szerződéstől“), gefolgt von einem gesonderten Bestätigungsschritt (beschriftet, je nach Ihrer Sprache, mit „Widerruf bestätigen“, „confirm withdrawal“, „herroeping bevestigen“, „confirmer la rétractation“, „confirmar el desistimiento“, „conferma recesso“ oder „elállás megerősítése“). Sie ist während der gesamten geltenden Widerrufsfrist verfügbar. Wenn Sie sie nutzen, bestätigen wir den Zugang Ihres Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger und dokumentieren dabei Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Zugangs.

Die Funktion ist relevant für Aufladungen (wo sie zum Rücktausch nicht verwendeten Guthabens führt, Abschnitt 6.2) und für Buchungen für ein zukünftiges Zeitfenster (Abschnitt 6.1). Sie steht auch für Gastbuchungen zur Verfügung, mit Ihrem Buchungscode und der E-Mail-Adresse Ihrer Bestätigung. Sie gilt nicht mehr für einen Besuch, der mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung bereits vollständig erbracht wurde, weil das Widerrufsrecht dann erloschen ist. In bestimmten Ländern (darunter Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien) wird Ihnen die Bestätigung der sofortigen Leistungserbringung und des Erlöschens des Widerrufsrechts bei jeder Buchung in der von Ihrem Landesrecht vorgeschriebenen Form angezeigt. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte in Ihrem Wohnsitzland gelten stets, unabhängig von der Rechtswahl in Abschnitt 20.

Ein Muster-Widerrufsformular (Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU) ist auf relievedapp.com verfügbar; Sie können den Widerruf auch durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben, zum Beispiel per E-Mail an support@relievedapp.com.

7. Pflichten des Besuchers

Als Besucher (ob Kontoinhaber oder Gast) verpflichten Sie sich:

Sie sind für das Verhalten und die Sicherheit jedes Minderjährigen verantwortlich, den Sie mitbringen. Kontaktieren Sie in einem medizinischen Notfall sofort die örtlichen Notdienste (112 in der gesamten EU). Wenn Sie Eigentum eines Gastgebers beschädigen oder einen Gegenstand mitnehmen, der Ihnen nicht gehört, haften Sie persönlich und allein für die angemessenen Kosten der Reparatur, des Ersatzes oder der Rückgabe. Ansprüche eines Gastgebers wegen Beschädigung oder Diebstahl richten sich unmittelbar gegen Sie; REBA Software ist nicht Partei solcher Ansprüche und übernimmt dafür keine Verantwortung.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Gastgeber Ihnen den Zugang verweigert oder Sie aus einem diskriminierenden Grund ungleich behandelt hat (Abschnitt 16), melden Sie dies bitte über die App oder an support@relievedapp.com; wir behandeln solche Meldungen nach Abschnitt 17 und können den Gastgeber sperren oder entfernen.

8. Privatsphäre, Aufnahmen und verbotene Überwachung

DIESER ABSCHNITT WIRD STRIKT DURCHGESETZT. VERSTÖSSE FÜHREN ZU EINEM SOFORTIGEN UND DAUERHAFTEN AUSSCHLUSS.

8.1 Absolutes Verbot von Aufnahmegeräten

Gastgeber dürfen keine Kamera, kein Mikrofon, kein Aufnahmegerät, keinen Einwegspiegel und keine sonstige Überwachungs- oder Bild- oder Tonaufnahmetechnik in einer Toilette, einem Badezimmer, einem Umkleidebereich oder einem anderen Raum, den ein Besucher nutzt oder vernünftigerweise als privat erwarten darf, oder mit Sicht in einen solchen Raum installieren, betreiben, verbergen oder dulden. Dieses Verbot ist absolut und gilt unabhängig davon, ob das Gerät aufzeichnet, aktiv oder verbunden ist. Jedes Gerät, das in einem solchen Raum Bilder oder Töne erfassen kann, ist auch im ausgeschalteten Zustand verboten.

8.2 Privatsphäre des Besuchers

Jeder Besucher hat während eines Besuchs ein absolutes Recht auf Privatsphäre. Kein Nutzer darf eine andere Person in oder um einen Standort ohne deren ausdrückliche, freiwillige Einwilligung fotografieren, filmen, aufnehmen, live übertragen oder anderweitig erfassen. Heimliche Aufnahmen jeder Person sind strikt untersagt.

8.3 Sofortiger Ausschluss und Meldung an Behörden

Jeder Gastgeber, bei dem festgestellt wird, dass er verbotene Überwachung installiert oder betrieben oder einen Besucher heimlich aufgenommen hat, verliert sein Konto und alle Einträge sofort und dauerhaft, ohne Erstattung. Relieved sichert relevante Beweise und informiert im Einklang mit Artikel 18 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste) unverzüglich die zuständigen Strafverfolgungs- oder Justizbehörden, wenn Relieved Kenntnis von Informationen erlangt, die den Verdacht begründen, dass eine Straftat, die eine Gefahr für das Leben oder die Sicherheit einer Person darstellt, begangen wurde, begangen wird oder begangen werden könnte. Relieved informiert außerdem die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde und kooperiert vollumfänglich bei jeder Untersuchung. Heimliche Aufnahmen in einem privaten Raum sind in jedem Land, in dem Relieved tätig ist, eine schwere Straftat.

8.4 Freistellung durch den Gastgeber bei Privatsphäreverletzungen

Ein Gastgeber, der gegen diesen Abschnitt verstößt, verpflichtet sich, REBA Software vollständig von allen Ansprüchen, Schäden, Sanktionen und Kosten freizustellen (einschließlich sämtlicher Rechtsverteidigungskosten und etwaiger Entschädigungen an betroffene Besucher), die aus diesem Verstoß entstehen. Diese Freistellung tritt neben die allgemeine Gastgeber-Freistellung im Gastgeber-Addendum und beschränkt sie nicht. Nichts in diesen AGB beschränkt das Recht eines Besuchers, unmittelbar gegen den verantwortlichen Gastgeber vorzugehen oder jeden nach anwendbarem Straf- oder Datenschutzrecht verfügbaren Rechtsbehelf zu nutzen.

8.5 Meldung eines vermuteten Verstoßes

Wenn Sie an einem Standort ein Aufnahmegerät oder eine Privatsphäreverletzung sehen oder vermuten, verlassen Sie den Ort, wenn Sie sich unsicher fühlen, kontaktieren Sie gegebenenfalls die örtliche Polizei und melden Sie den Vorfall sofort an Relieved unter support@relievedapp.com. Relieved handelt ohne unangemessene Verzögerung nach Abschnitt 17 (Meldungen und Inhaltsmoderation).

9. Gesundheit, Hygiene und Krankheitsansprüche

Der Gastgeber ist allein verantwortlich für Hygiene, Sauberkeit und den sanitären Zustand seiner Einrichtung (siehe das Gastgeber-Addendum). REBA Software reinigt, inspiziert oder garantiert den sanitären Zustand keines Standorts und übernimmt keine Gewähr für Hygiene. Jeder Anspruch eines Besuchers wegen Krankheit, Infektion oder Schaden aufgrund des sanitären Zustands einer Einrichtung betrifft das Verhältnis zwischen Besucher und Gastgeber und ist unmittelbar gegen den Gastgeber geltend zu machen. Dieser Abschnitt schließt die Haftung von REBA Software für Tod oder Körperverletzung aufgrund eigener Fahrlässigkeit nicht aus; diese kann nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen werden.

10. Bewertungen

Bewertungen müssen echt, sachbezogen und auf der tatsächlichen Erfahrung des Verfassers beruhen. Nur Nutzer, die einen Besuch abgeschlossen haben, können ihn bewerten; Relieved legt diese Überprüfung im Einklang mit der EU-Omnibus-Richtlinie offen. Gefälschte, bezahlte oder aus Vergeltung verfasste Bewertungen sind untersagt. Relieved kann Bewertungen entfernen, die gegen diese AGB verstoßen, entfernt negative Bewertungen aber nicht allein deshalb, weil die bewertete Partei anderer Meinung ist. Mit dem Einreichen einer Bewertung oder anderer Inhalte räumen Sie REBA Software eine nicht ausschließliche, weltweite, unentgeltliche, unterlizenzierbare Lizenz ein, diese zu nutzen, zu vervielfältigen, für Formatierung und Auszüge anzupassen und anzuzeigen, um die Plattform zu betreiben und zu bewerben.

Für jede veröffentlichte Bewertung zeigen wir das Datum der Veröffentlichung und das Datum des Besuchs an, auf den sie sich bezieht. Bewertungen werden in chronologischer Reihenfolge angezeigt, die neueste zuerst. Wir bieten oder gewähren keinerlei Zahlung oder sonstigen Vorteil im Gegenzug für das Einreichen einer Bewertung. Eine Bewertung bleibt veröffentlicht, solange der betreffende Eintrag auf der Plattform verfügbar ist, und wird entfernt oder anonymisiert, wenn der Eintrag oder das Konto des Verfassers gelöscht wird. Wenn wir die Veröffentlichung Ihrer Bewertung ablehnen oder sie entfernen, teilen wir Ihnen die Gründe auf geeignetem Weg mit.

Eine Bewertung wird nicht sofort veröffentlicht: Sie wird sichtbar, sobald beide Parteien ihre Bewertung abgegeben haben oder, wenn die andere Partei keine abgibt, vierzehn Tage nach der ersten Abgabe; bis dahin bleibt sie verborgen. Die Frist von 30 Tagen für die Abgabe einer Bewertung wird dadurch nicht verkürzt; eine Bewertung, die abgegeben wird, nachdem die Bewertung der anderen Partei bereits sichtbar ist, wird mit der Abgabe veröffentlicht.

Eine Bewertung kann innerhalb von 30 Tagen nach dem betreffenden Besuch abgegeben werden. Für Gastgeber im Gastronomie-, Beherbergungs- oder Tourismussektor in Italien verlangt das italienische Gesetz (Gesetz Nr. 34 vom 11. März 2026) zusätzlich, dass eine Bewertung eine echte persönliche Erfahrung wiedergibt, für die bewertete Leistung relevant ist und nicht im Austausch für eine Zahlung, einen Rabatt oder einen anderen Vorteil abgegeben wird. Bewertungen, die den Anforderungen dieses Gesetzes nicht mehr entsprechen, auch nach Ablauf der darin vorgesehenen Frist von zwei Jahren, können entfernt werden.

11. Geistiges Eigentum

Die Relieved-Plattform, einschließlich Software, Design, Marken, Handelsnamen, Logos und aller von REBA Software erstellten Inhalte, steht im Eigentum von REBA Software oder ist an sie lizenziert. „Relieved“ ist Gegenstand der Benelux-Markenanmeldung Nr. 1546513 (Klassen 9 und 42). Die Plattform enthält Open-Source-Komponenten; die geltenden Lizenzhinweise sind auf Anfrage über support@relievedapp.com und in der App unter Einstellungen > Über > Lizenzen verfügbar. REBA Software räumt Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform für persönliche, nicht kommerzielle Zwecke ein. Sie dürfen die Plattform nicht kopieren, verändern, zurückentwickeln, weiterverkaufen oder zum Aufbau eines konkurrierenden Dienstes nutzen.

12. Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung

DIE PLATTFORM WIRD „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT. REBA SOFTWARE GARANTIERT NICHT DIE QUALITÄT, EIGNUNG, SICHERHEIT, HYGIENE, SAUBERKEIT, ZUGÄNGLICHKEIT ODER DEN ZUSTAND EINES STANDORTS. RELIEVED STELLT KEINE VERSICHERUNG FÜR BESUCHE, GASTGEBER ODER BESUCHER BEREIT.

REBA Software ist nicht Partei des Vertrags zwischen Besucher und Gastgeber; jeder Anspruch wegen eines durch einen Gastgeber oder Standort verursachten Schadens ist unmittelbar gegen diesen Gastgeber geltend zu machen.

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ist die Haftung von REBA Software Ihnen gegenüber auf vernünftigerweise vorhersehbare unmittelbare Schäden aus einer Verletzung dieser AGB beschränkt. REBA Software haftet nicht für Schäden, die nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, und nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden (wie entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Goodwill-Verlust).

Verletzt REBA Software eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht; eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen), haftet REBA Software für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, auch wenn die vorstehende Beschränkung ansonsten greifen würde; bei der Verletzung nicht wesentlicher Pflichten ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Nichts in diesen AGB schließt die Haftung von REBA Software aus oder beschränkt sie für: Tod oder Körperverletzung aufgrund eigener Fahrlässigkeit von REBA Software; Arglist oder arglistige Täuschung; Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit (opzet of bewuste roekeloosheid); grobe Fahrlässigkeit; Haftung nach zwingendem Produkthaftungsrecht; oder jede sonstige Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach niederländischem Recht und EU-Recht sowie nach dem zwingenden Recht Ihres Wohnsitzlandes bleiben von diesen AGB unberührt. Sollte eine Beschränkung dieser AGB Ihnen gegenüber als Verbraucher nicht durchsetzbar sein, gelten die übrigen Bestimmungen fort und Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte gehen vor.

13. Höhere Gewalt

REBA Software haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Umständen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, Kriegen, behördlichen Maßnahmen oder Ausfällen von Drittanbieterdiensten (einschließlich Stripe, Supabase oder Mapbox), die REBA Software nicht zumutbar verhindern oder beheben konnte.

14. Sperrung und Kündigung des Kontos

14.1 Kündigung durch Sie

Sie können Ihr Konto jederzeit über Profil > Einstellungen > Konto löschen löschen, vorbehaltlich der Guthabenregeln in Abschnitt 5.8. Die Löschung erfolgt im Einklang mit Artikel 17 DSGVO.

14.2 Kündigung durch Relieved ohne Grund

Relieved kann Ihr Konto ohne Grund mit einer Frist von 21 Tagen per E-Mail kündigen. Während dieser Frist bleibt Ihr Konto aktiv und Sie können Ihr Guthaben nutzen. Nach Ablauf der Frist wird nicht ausgegebenes gekauftes Guthaben erstattet und Ihnen über Stripe zurückgezahlt. Aktionsguthaben verfällt.

14.3 Sofortige Sperrung oder Kündigung

Relieved kann Ihr Konto sofort und ohne Vorankündigung sperren oder kündigen, wenn Sie diese AGB wesentlich verletzen, Betrug oder Missbrauch begehen, ein Sicherheits- oder Gesundheitsrisiko schaffen, gegen geltendes Recht verstoßen, wiederholt Buchungen nicht einhalten oder wenn Gesetz oder gerichtliche Anordnung dies verlangen. Bei Sperrung oder Kündigung wegen Verstoßes verfällt Aktionsguthaben und Relieved kann Ihren Zugang zur Plattform sperren. Ihr Recht auf Rücktausch nicht ausgegebenen gekauften Guthabens zum Nennwert bleibt unberührt; Relieved und Stripe können jedoch den Rücktausch von Guthaben, das durch Betrug, Rückbuchungsmissbrauch oder andere rechtswidrige Mittel erlangt wurde, bis zum Abschluss einer Untersuchung und im Einklang mit geltendem Recht zurückhalten.

15. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB aktualisieren. Nicht wesentliche Änderungen werden 7 Tage nach der Mitteilung wirksam. Wesentliche Änderungen werden mindestens 21 Tage vor ihrem Wirksamwerden mitgeteilt, und soweit gesetzlich erforderlich oder angemessen, werden Sie um eine erneute aktive Bestätigung Ihrer Zustimmung gebeten. Wenn Sie mit einer wesentlichen Änderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Konto vor dem Wirksamkeitsdatum löschen; nutzen Sie die Plattform nach dem Wirksamkeitsdatum weiter, gelten die aktualisierten AGB.

16. Verbotenes Verhalten und Diskriminierungsverbot

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen: die Plattform rechtswidrig zu nutzen; sich als eine andere Person oder Einrichtung auszugeben; andere Nutzer zu belästigen, zu bedrohen oder zu schädigen; Bewertungen oder Rankings zu manipulieren; falsche Buchungen zu erstellen oder das Stornosystem zu missbrauchen; Sicherheits- oder Zugangskontrollen zu umgehen; Daten ohne schriftliche Genehmigung auszulesen; für Produkte Dritter zu werben; oder die Plattform oder ihre Netzwerke zu stören.

Umgehungsverbot. Sie dürfen die Plattform nicht nutzen, um einen Gastgeber oder Besucher zu identifizieren und dann dieselbe oder eine ersetzende Toilettenzugangs-Transaktion außerhalb der Plattform abzuschließen, zu bezahlen oder anzubahnen, um die Plattformprovision oder die Gastgebühr zu umgehen. Gastgeber dürfen Besucher nicht auffordern, einen über die Plattform angebahnten Besuch außerhalb der Plattform zu bezahlen, und dürfen vor Ort nicht mehr verlangen als den bei der Buchung bestätigten Preis. Die Umgehung ist ein wesentlicher Verstoß und ein Grund für Sperrung oder Kündigung.

Diskriminierungsverbot. Relieved beruht auf dem Gedanken, dass jeder Mensch Zugang zu einer Toilette braucht. Gastgeber dürfen einem Besucher mit bestätigter Buchung den Zugang nicht verweigern, ihm keine abweichenden Bedingungen auferlegen und ihn nicht ungünstiger behandeln wegen Rasse, Hautfarbe, ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung, chronischer Krankheit, Schwangerschaft, Alter oder Staatsangehörigkeit. Objektive, diskriminierungsfreie Hausregeln (zum Beispiel eine Höchstpersonenzahl) bleiben zulässig. Diskriminierendes Verhalten ist ein wesentlicher Verstoß: Besucher können es melden (Abschnitte 7 und 17), und Relieved kann den Gastgeber sperren oder dauerhaft entfernen, im Einklang mit dem niederländischen Gleichbehandlungsgesetz (Algemene wet gelijke behandeling) und gleichwertigem Recht im Land des Gastgebers.

17. Meldungen und Inhaltsmoderation

Sie können Nutzer, Einträge oder Bewertungen über die App oder an support@relievedapp.com melden. Relieved prüft Meldungen zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv und kann Verwarnungen aussprechen, Konten sperren oder kündigen oder Inhalte entfernen, im Einklang mit der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste). Beschränkt Relieved Inhalte oder ein Konto, erhält der betroffene Nutzer eine klare und spezifische Begründung, soweit gesetzlich nicht untersagt.

Missbrauch des Meldesystems. Das Einreichen falscher, bewusst irreführender oder offensichtlich unbegründeter Meldungen ist ein Verstoß gegen diese AGB. Reicht ein Nutzer häufig offensichtlich unbegründete Meldungen ein, kann Relieved nach vorheriger Warnung die Bearbeitung weiterer Meldungen dieses Nutzers für einen angemessenen Zeitraum aussetzen, im Einklang mit Artikel 23 des Gesetzes über digitale Dienste. Dasselbe gilt für das häufige Einreichen offensichtlich unbegründeter Beschwerden.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Ihr Recht, mutmaßlich rechtswidrige Inhalte oder Verhaltensweisen unmittelbar den zuständigen Behörden zu melden, zum Beispiel in Frankreich über die offizielle Meldeplattform PHAROS (internet-signalement.gouv.fr).

18. Streitigkeiten zwischen Nutzern

Streitigkeiten aus einem Toilettenbesuch (Zustand der Einrichtung, Zugangsverweigerung, Schäden) bestehen zwischen dem Besucher und dem Gastgeber. Relieved ist nicht zur Vermittlung verpflichtet, kann dies aber nach eigenem Ermessen aus Kulanz tun; eine solche Kulanzentscheidung ist keine rechtlich bindende Feststellung.

19. Datenschutz

Ihre Nutzung der Plattform unterliegt zudem unserer Datenschutzerklärung unter relievedapp.com/privacy. Durch die Nutzung der Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese gelesen und verstanden haben. Sie haben das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und eine Kopie in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten (Datenübertragbarkeit) nach den Artikeln 15 und 20 DSGVO. Sie können dieses Recht per E-Mail an support@relievedapp.com ausüben oder, soweit verfügbar, über die Datenexport-Funktion unter Profil > Einstellungen.

20. Allgemeine Bestimmungen, anwendbares Recht und Streitbeilegung

20.1 Vollständigkeit, Teilunwirksamkeit, Verzicht, Abtretung

Diese AGB bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem Gastgeber-Addendum die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und REBA Software. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung ist kein Verzicht. Sie dürfen Ihre Rechte nicht ohne unsere Zustimmung abtreten; REBA Software darf im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme oder einem Verkauf von Vermögenswerten abtreten. Über eine solche Abtretung informieren wir Sie; sie schmälert Ihre Rechte aus diesen AGB nicht. Bei Widersprüchen gehen die konkreten Angaben, die Sie bei der Buchung erhalten (Preis, Zugangsart, Zugangsfenster), allgemeinen Beschreibungen in diesen AGB vor, und das Host-Addendum geht diesen AGB nur in Bezug auf das Gastgeberverhältnis vor.

20.2 Sprache

Diese AGB sind in englischer Sprache verfasst. Offizielle Übersetzungen sind für bestimmte Länder unter relievedapp.com/voorwaarden (Niederländisch), /conditions (Französisch), /terminos (Spanisch), /termini (Italienisch) /agb (Deutsch) und /aszf (Ungarisch) verfügbar. Wenn Sie Verbraucher sind und den Vertrag auf Grundlage einer übersetzten Fassung geschlossen haben, gilt diese übersetzte Fassung für Ihren Vertrag mit uns. Die englische Fassung gilt nur, wenn für Ihre Sprache keine Übersetzung existiert, sowie im Verhältnis zwischen REBA Software und Gewerblichen Gastgebern. In jedem Fall geht das zwingende Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes vor.

20.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen niederländischem Recht. Wenn Sie Verbraucher sind, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz der Bestimmungen des Rechts des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, von denen nicht durch Vereinbarung abgewichen werden kann (Artikel 6 Absatz 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I): Diese zwingenden Bestimmungen gelten stets zusätzlich.

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Klagen gegen REBA Software entweder vor den Gerichten Ihres eigenen Wohnsitzlandes oder vor den Gerichten der Niederlande erheben. REBA Software erhebt Klagen gegen einen Verbraucher nur vor den Gerichten des Landes, in dem der Verbraucher wohnt. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt eine zwingende Zuständigkeitsregel, die zu Ihren Gunsten gilt. Für Gewerbliche Gastgeber gilt die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von Amsterdam gemäß Abschnitt H10 des Gastgeber-Addendums.

20.4 Außergerichtliche Streitbeilegung (Verbraucherschlichtung)

Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@relievedapp.com mit einer Beschreibung des Problems und Ihrer Buchungsreferenz; wir bestätigen den Eingang, prüfen die Sache und antworten Ihnen mit unseren Gründen innerhalb von 30 Tagen. Wir haben uns keinem Verhaltenskodex unterworfen. Können wir Ihre Beschwerde nicht lösen, können Sie sich gegebenenfalls an eine Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung wenden:

20.5 Mitteilungen

Wir können Ihnen Mitteilungen nach diesen AGB per E-Mail an die in Ihrem Konto registrierte Adresse, per In-App-Benachrichtigung oder auf beiden Wegen zukommen lassen. Eine per E-Mail versandte Mitteilung gilt am Tag der Übermittlung als zugegangen (oder am nächsten Werktag, wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten versandt wurde), sofern keine Zustellstörung vorliegt. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre registrierte E-Mail-Adresse aktuell zu halten. Sie können uns Mitteilungen per E-Mail an support@relievedapp.com übermitteln; Ihre Mitteilung wird mit unserer Eingangsbestätigung wirksam, spätestens jedoch einen Werktag nach der Übermittlung ohne Zustellstörung.

20.6 Kontakt

21. Weitere Bestimmungen

21.1 Offensichtliche Fehler. Ist ein angezeigter Preis oder Betrag ein offensichtlicher Fehler, den Sie vernünftigerweise als solchen erkennen konnten (zum Beispiel ein Besuch, der mit null oder aufgrund einer technischen Störung mit einem Bruchteil des vom Gastgeber angegebenen Preises angezeigt wird), können wir die Buchung vor der Erfüllung stornieren und den vollen Betrag erstatten. Führt ein Fehler dazu, dass Ihnen mehr als der angezeigte Preis berechnet wurde, erstatten wir die Differenz.

21.2 Rundung und Währung. Beträge werden in der für die Währung üblichen Einheit angezeigt und abgebucht (zum Beispiel in ganzen Forint). Findet eine Währungsumrechnung statt, gelten der Kurs und die Marge, die Ihnen vor der Zahlung angezeigt wurden (Abschnitt 5).

21.3 Ein Code, ein Besuch. Ein Zugangscode ist für einen einzelnen Besuch einer einzelnen Person bestimmt, sofern der Gastgeber nichts anderes angibt. Ein Kleinkind in Ihrer Obhut darf Sie begleiten.

21.4 Automatisierter Zugriff. Sie dürfen keine Bots, Scraper oder andere automatisierte Werkzeuge verwenden, um auf die Plattform zuzugreifen, Konten anzulegen oder Buchungen vorzunehmen. Die gewöhnliche Indexierung öffentlicher Seiten durch Suchmaschinen ist zulässig.

21.5 Feedback. Vorschläge und Feedback, die Sie uns senden, dürfen wir frei verwenden, ohne Verpflichtung oder Vergütung Ihnen gegenüber.

21.6 Änderungen des Dienstes. Wir dürfen Funktionen der Plattform ändern, hinzufügen oder einstellen; betrifft eine Änderung Sie wesentlich, kündigen wir sie mit angemessener Frist an. Änderungen dieser AGB richten sich nach Abschnitt 15. Stellen wir die Plattform insgesamt ein, kündigen wir dies mindestens 30 Tage im Voraus an und zahlen sämtliches nicht verbrauchte gekaufte Guthaben zurück.

21.7 Geräte und Verbindung. Die Plattform ist von Ihrem Gerät, Ihrer Internetverbindung und den Standortdiensten Ihres Geräts abhängig. Für deren Verfügbarkeit oder Genauigkeit sind wir nicht verantwortlich. Ein bereits bezahlter Besuch wird durch ein Geräteproblem auf Ihrer Seite nicht berührt; sehen Sie Ihren Zugangscode nicht, wenden Sie sich an support@relievedapp.com.

21.8 Marken und Domains. Relieved, das Relieved-Logo und die Domain relievedapp.com kennzeichnen REBA Software. Sie dürfen sie oder verwechslungsfähige Zeichen oder Domains nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung verwenden.

21.9 Insolvenz. Ihr Guthaben und die Beträge, die wir zur Auszahlung an Gastgeber halten, sind Forderungen gegen REBA Software; sie werden nicht auf einem gesonderten geschützten Konto gehalten. Im unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz von REBA Software wären Sie für diese Beträge gewöhnlicher Gläubiger. Wir halten jederzeit Mittel in Höhe des ausstehenden gekauften Guthabens vor (Abschnitt 5).

21.10 Fortgeltung. Bestimmungen, die ihrer Natur nach über die Beendigung Ihres Kontos oder dieser AGB hinaus gelten sollen (einschließlich Datenaufbewahrung, Haftungsbeschränkungen, geistiges Eigentum, Streitbeilegung und Rückzahlung gekauften Guthabens), gelten fort.

GASTGEBER-ADDENDUM: ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN FÜR GASTGEBER

Dieses Gastgeber-Addendum gilt ergänzend zu den Haupt-AGB, wann immer Sie als Gastgeber eine Toilette listen oder betreiben. Bei Widersprüchen zu den Haupt-AGB in Bezug auf das Hosting geht dieses Addendum vor. Mit dem Listen einer Einrichtung akzeptieren Sie dieses Addendum.

H1. Status des Gastgebers und Verhältnis zu Relieved

Sie listen und betreiben Ihre Einrichtung als unabhängige Partei, nicht als Arbeitnehmer, Vertreter oder Partner von REBA Software. Sie sind allein verantwortlich für Ihre Einrichtung, Ihre Rechtstreue und Ihre steuerlichen Angelegenheiten. Der Vertrag über jeden Besuch kommt zwischen Ihnen und dem Besucher zustande; Relieved ist nur Vermittler und Zahlungsabwickler. Relieved zieht das Besuchsentgelt beim Besucher in Ihrem Namen und für Ihre Rechnung als Ihr offengelegter Inkassobevollmächtigter ein und zahlt es Ihnen abzüglich der Plattformprovision aus; Relieved kauft Ihre Leistung nicht ein und verkauft sie nicht weiter, und Sie legen Ihren Preis stets selbst fest (Abschnitt H6). Diese Bevollmächtigung gilt für alle Toiletten, die Sie unter Ihrem Unternehmen angemeldet haben. Sie sind der Erbringer der Toilettendienstleistung gegenüber dem Besucher und erfüllen selbst, im eigenen Namen, jede Beleg- und Rechnungspflicht, die das Recht Ihres Landes an einen Besuch knüpft (in Ungarn die nyugta oder számla, Áfa tv. §§ 159 bis 176), mit Ihrer eigenen Kasse oder Ihrem Belegsystem, im Zeitpunkt der Codeprüfung und über den Besuchspreis; verlangt der Besucher eine Rechnung, stellen Sie diese selbst aus. Die Zahlung des Besuchers an Relieved gilt als Zahlung an Sie. Relieved stellt keine Belege oder Rechnungen in Ihrem Namen aus, sofern Sie Relieved nicht gesondert schriftlich dazu bevollmächtigen, und haftet nicht für Ihre Beleg-, Rechnungs- und Umsatzsteuerpflichten, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem die Umsatzsteuer auf einen vorausbezahlten Besuch entsteht.

Gewerbliche Gastgeber und Private Gastgeber. Derzeit lässt die Plattform nur Gewerbliche Gastgeber zu (Abschnitt 1); die Bestimmungen über Private Gastgeber gelten, sobald die Plattform diese zulässt.

Bei Ihrer Registrierung als Gastgeber teilen Sie uns mit, ob Sie als Unternehmen handeln (ein „Gewerblicher Gastgeber“, zum Beispiel ein Café, ein Geschäft, ein Hotel oder jede Person, die zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) oder als Privatperson (ein „Privater Gastgeber“, ein Verbraucher, der außerhalb jeder gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt). Diese Einstufung bestimmt sowohl die mehrwertsteuerliche Behandlung Ihrer Auszahlungen als auch die auf Sie anwendbaren Teile dieses Addendums; sie wird zudem den Besuchern in Ihrem Eintrag angezeigt, bei Privaten Gastgebern zusammen mit dem Hinweis, dass das EU-Verbraucherschutzrecht auf den Vertrag zwischen Besucher und Gastgeber keine Anwendung findet. Sie müssen diese Einstufung zutreffend halten und aktualisieren, wenn sich Ihre Umstände ändern. Die Abschnitte H2 bis H9 gelten für alle Gastgeber. Die Abschnitte H10 und H12 gelten zusätzlich und ausschließlich für Gewerbliche Gastgeber. Abschnitt H11 schützt Private Gastgeber, die als Verbraucher handeln.

H2. Richtigkeit des Eintrags, Standards und Diskriminierungsverbot

Sie sichern zu, dass alle Angaben Ihres Eintrags (Standort, Ausstattung, Handwaschgelegenheit, Seife, Papier, Öffnungszeiten, Einschränkungen, Preis) richtig sind und aktuell gehalten werden. Ihre Einrichtung muss sauber, funktionsfähig und angemessen ausgestattet sein, wann immer sie als verfügbar gelistet ist, auf einem Niveau, das für eine der Öffentlichkeit zugängliche Toilette angemessen ist. Bekannte Gefahren müssen Sie offenlegen.

Sie müssen jede bestätigte Buchung diskriminierungsfrei erfüllen, im Einklang mit Abschnitt 16 der Haupt-AGB. Die Verweigerung oder Bedingung des Zugangs aus einem diskriminierenden Grund ist ein wesentlicher Verstoß gegen dieses Addendum.

H3. Recht, Hygiene und lokale Vorschriften

Sie sind allein verantwortlich für die Einhaltung aller anwendbaren lokalen, nationalen und internationalen Gesetze, Genehmigungen, Lizenzen sowie Hygiene- und Sicherheitsstandards in Ihrem Rechtsraum. Relieved prüft die regulatorische Konformität nicht und übernimmt keine Haftung für Ihre Verstöße. Je nach Land kann das Hosting Pflichten zur Gewerbeanmeldung, Sozialversicherung, Hygiene oder Genehmigung auslösen, zum Beispiel (nicht abschließend): Frankreich (BIC-Einkünfte, URSSAF-Registrierung und Sozialabgaben, changement d'usage in Paris); Deutschland (Einkommensteuer, gegebenenfalls Gewerbeanmeldung, Kleinunternehmerregelung des §19 UStG); Spanien (IRPF, gegebenenfalls Anmeldung als autónomo/RETA, Regeln der Eigentümergemeinschaft); Italien (IRPEF, Schwelle der gelegentlichen Tätigkeit/INPS, Partita IVA bei gewohnheitsmäßiger Tätigkeit, SCIA/ASL-Hygienepflichten für Gewerberäume). Es obliegt Ihnen, Ihre eigenen Pflichten zu ermitteln und zu erfüllen.

Länderregeln zum entgeltlichen Toilettenzugang (Gewerberäume). Wenn Sie Gewerberäume betreiben (zum Beispiel ein Café, ein Restaurant oder ein Geschäft), kann das lokale Recht verlangen, dass Ihre Toilette für Ihre eigenen zahlenden Kunden kostenfrei bleibt, während der entgeltliche Zugang für Nicht-Kunden über Relieved zulässig bleibt. Insbesondere (nicht abschließend): In Frankreich wurde die frühere nationale Regel, die Toiletten der eigenen Kundschaft vorbehielt (Arrêté vom 9. Mai 1995, Artikel 21), durch den Arrêté vom 8. Oktober 2013 aufgehoben und beschränkt den kostenpflichtigen Zugang für Nichtkunden daher nicht mehr; die hygienischen Anforderungen des jeweils geltenden Règlement Sanitaire Départemental gelten weiterhin, und wenn Sie Besuchsumsätze in einem computergestützten Kassensystem erfassen, muss dieses System die Zertifizierungsanforderungen des Artikels 286-I-3° bis des französischen Steuergesetzbuchs erfüllen (NF525-/LNE-Zertifikat oder Herstellerbescheinigung), und Sie müssen dem Besucher bei Leistungen ab 25 € eine „note“ aushändigen, darunter auf Verlangen (Arrêté vom 3. Oktober 1983); in Rom/Latium (Italien) muss Ihre Toilette für Ihre eigene Kundschaft kostenfrei bleiben (Regolamento di Polizia Urbana von Rom, Artikel 18), und wenn Sie von Nicht-Kunden ein Entgelt verlangen, muss der Preis auf einem gut sichtbaren Schild in den Räumlichkeiten ausgewiesen sein (L.R. Latium 22/2019, Artikel 75 Absatz 6); in Spanien (Barcelona) muss der entgeltliche Zugang für Nicht-Kunden in den Räumlichkeiten klar ausgewiesen sein. Das Listen auf Relieved ersetzt oder beschränkt diese Pflichten nicht; Sie müssen sie jederzeit einhalten. In Ungarn ist das Anbieten kostenpflichtigen Toilettenzugangs keine genehmigungspflichtige Handelstätigkeit: Ihre bestehende Gaststättenerlaubnis genügt, und eine gesonderte Anzeige bei der Gemeinde ist nicht erforderlich; Sie sollten jedoch den Tätigkeitscode für den Toilettenbetrieb (ÖVTJ 960902) innerhalb von 15 Tagen Ihrer Registrierung hinzufügen, die Anlage im Einklang mit der Verordnung (EG) Nr. 852/2004 über Hygiene halten und die örtlichen Schließzeiten beachten (im VII. Bezirk von Budapest müssen Geschäftsräume zwischen Mitternacht und 6 Uhr geschlossen sein, sofern keine gesonderte Nachtöffnungserlaubnis vorliegt). Online über die Plattform eingezogene Zahlungen entbinden Sie nicht von Ihrer Belegpflicht: Sie erfassen jeden Besuch bei der Codeprüfung in Ihrer eigenen Kasse oder E-Kasse (pénztárgép / e-pénztárgép) zum Besuchspreis mit der Zahlungsart „egyéb“ und händigen den Beleg (nyugta) aus; verlangt der Besucher eine Rechnung, stellen Sie selbst eine (vereinfachte) számla aus; unterliegen Sie keiner Registrierkassenpflicht, stellen Sie einen Hand- oder Computerbeleg aus und melden die Tagessummen binnen drei Kalendertagen an die NAV; Sie müssen ein kommunal beglaubigtes Kundenbuch (vásárlók könyve) sichtbar und frei zugänglich in Ihren Räumen führen und schriftliche Beschwerden binnen 30 Tagen beantworten; sind Sie umsatzsteuerlich registriert, muss Ihr Auszahlungskonto ein inländisches ungarisches Geschäftszahlungskonto (pénzforgalmi számla) sein; und nutzen Sie die KATA-Regelung, beachten Sie, dass KATA Einkünfte von Privatpersonen voraussetzt; die Einzugsstruktur des Abschnitts H1 ist darauf ausgelegt, dass das Besuchsentgelt weiterhin vom Besucher an Sie gezahlt wird, doch bleiben Sie allein für Ihre steuerliche Lage verantwortlich und ziehen vor dem Hosten Ihren eigenen Steuerberater hinzu.

H4. Steuern und DAC7-Meldung

Einkünfte, die Sie über Relieved erzielen, können je nach Rechtsraum der Einkommensteuer, der Mehrwertsteuer und Sozialabgaben unterliegen. Sie sind allein verantwortlich für die Erklärung und Zahlung aller anfallenden Steuern; Relieved erteilt keine Steuerberatung und behält keine Steuern für Sie ein, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

Als Online-Plattform ist REBA Software nach der EU-Richtlinie 2021/514 (DAC7) und ihren nationalen Umsetzungen verpflichtet, bestimmte Gastgeberinformationen zu erheben, zu überprüfen und zu melden (einschließlich Ihrer Identität, Ihrer Steueridentifikationsnummer, der Anschrift und gegebenenfalls der Grundbuch- beziehungsweise Katasternummer der gelisteten Räumlichkeiten sowie der Einkünfte, die Sie über die Plattform erzielen), und zwar an die niederländische Steuerbehörde, die sie mit der Steuerbehörde Ihres Landes austauscht. Mit dem Hosting verpflichten Sie sich, die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Stellen Sie sie nach einer Erinnerung nicht bereit, kann Relieved nach einer Ankündigung mit angemessener Frist zur Nachholung und unter Angabe der Gründe Ihre Auszahlungen oder den betroffenen Eintrag aussetzen, bis die Informationen vorliegen; die Aussetzung wird aufgehoben, sobald Sie nachkommen.

H5. Auszahlungen über Stripe Connect

Auszahlungen an Gastgeber erfolgen über Stripe Connect. Sie müssen ein Stripe-Express-Konto anlegen und unterhalten, das Stripe Connected Account Agreement akzeptieren und richtige Auszahlungsdaten angeben. Ihr Stripe-Konto und das Stripe Connected Account Agreement gelten für alle Toiletten Ihres Unternehmens. Relieved hat keinen Einfluss auf Entscheidungen von Stripe zu Ihrem Stripe-Konto und übernimmt keine Haftung für Verzögerungen oder Ausfälle von Auszahlungen, die Stripe zuzurechnen sind. Ihr Anteil am Besuchspreis wird einmal monatlich, in der Regel am 8. und spätestens am 12., für alle Besuche des vorangegangenen Kalendermonats nach dem in der App angegebenen Zeitplan ausgezahlt, abzüglich der Relieved-Plattformprovision. Bleibt Ihr Guthaben unter einem kleinen, in der App genannten Mindestbetrag je Währung, wird es in den Folgemonat übertragen, spätestens bis zur zweiten darauffolgenden Monatsrunde; beenden Sie Ihre Gastgebertätigkeit, wird Ihr Guthaben bis eine Woche vor der Runde in der nächsten Monatsrunde ausgezahlt und der Rest in der Runde danach. Mit jeder Auszahlung erhalten Sie per E-Mail eine Abrechnung (unsere Rechenschaftslegung als Inkassobevollmächtigter) mit Besuchspreis, einbehaltener Provision und Ihrem Anteil je Besuch sowie die monatliche Sammelrechnung über die Plattformprovision, die durch Verrechnung mit der Auszahlung beglichen ist; Einwände gegen eine Abrechnung sind innerhalb von 30 Tagen an finance@relievedapp.com zu richten. Sie stimmen dem elektronischen Erhalt von Abrechnungen und Rechnungen zu. Die Provision wird in Rechnung gestellt (a) an in den Niederlanden ansässige Gastgeber ohne Umsatzsteuer, solange REBA Software die niederländische Kleinunternehmerregelung anwendet (Artikel 25 des niederländischen Umsatzsteuergesetzes), mit dem einschlägigen Befreiungsvermerk, und ansonsten mit 21 Prozent niederländischer Umsatzsteuer, (b) mit Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers an Gastgeber in einem anderen Mitgliedstaat, die dafür eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben und die Umsatzsteuer nach ihren nationalen Regeln abführen, oder (c) soweit REBA Software in Ihrem Land die europäische Kleinunternehmerregelung anwendet, mit dem einschlägigen Befreiungsvermerk und unserer EX-Nummer; in diesem Fall fällt auf die Provision keine Umsatzsteuer an und Sie wenden die Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers nicht an.

Sie müssen, solange Sie Gastgeber sind, über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen oder, sofern Ihr nationales Recht für Ihr Unternehmen keine umsatzsteuerliche Registrierung verlangt, über Ihre nationale Steuernummer. Ihr Eintrag ist nur sichtbar und buchbar, solange Ihre Stripe-Verbindung aktiv ist und Ihre Umsatzsteuer- oder Steuernummer verifiziert wurde; ist eine dieser Voraussetzungen nicht mehr erfüllt, wird Ihr Eintrag automatisch ausgesetzt, bis sie wiederhergestellt ist, und Sie erhalten per E-Mail eine Mitteilung mit dem Grund. Die Verpflichtung von Relieved zur Auszahlung Ihres Besuchsanteils ist erfüllt, sobald der Betrag auf Ihr Stripe-Konto übertragen wurde; die Auszahlung von Stripe auf Ihr Bankkonto folgt dem eigenen Zeitplan von Stripe und dem Stripe Connected Account Agreement, und weicht die Auszahlungswährung von der Währung des Landes Ihres Kontos ab, kann Stripe einen Mindestauszahlungsbetrag und eine Gebühr anwenden.

Die Plattformprovision wird monatlich in Rechnung gestellt und in der Regel mit Ihrer Auszahlung verrechnet. Ist eine Provisionsrechnung gesondert zu zahlen, ist die Zahlung innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Bei Zahlungsverzug fallen automatisch Zinsen in Höhe des gesetzlichen Satzes für den Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr nach dem anwendbaren Recht an, das heißt des Refinanzierungssatzes der Europäischen Zentralbank zuzüglich 10 Prozentpunkten, soweit französisches Recht anwendbar ist, und zuzüglich 8 Prozentpunkten, soweit italienisches Recht anwendbar ist (Gesetzesdekret 231/2002), sowie eine pauschale Beitreibungsentschädigung von 40 Euro je unbezahlter Rechnung, ohne dass es einer vorherigen Mahnung bedarf. In Italien niedergelassene Gastgeber erhalten Provisionsrechnungen als grenzüberschreitende Rechnungen außerhalb des italienischen SdI-Systems und führen, soweit erforderlich, die Integration selbst durch (autofattura, Dokumenttyp TD17). Für vorzeitige Zahlung wird kein Skonto gewährt.

H6. Preise, Entgelte und Umgehungsverbot (Gastgeberseite)

Sie legen Ihren Besuchspreis selbst fest: den Betrag, den der Besucher für einen Besuch zahlt, ohne die Gastgebühr. Davon behält Relieved die Plattformprovision von 0,50 € pro Besuch (oder den festen Betrag in der Währung Ihrer Toilette, Abschnitt 4.3) ein, die wir Ihnen monatlich in Rechnung stellen (Abschnitt H5); der Rest ist Ihr Anteil. Bei der Registrierung können Sie Ihren Preis auch als den Betrag eingeben, den Sie pro Besuch behalten möchten; der Besuchspreis ist dann dieser Betrag zuzüglich der Provision, und so wird er dem Besucher angezeigt. Die Gastgebühr von 0,35 €, die ein Besucher ohne Guthaben zahlt, ist ein Entgelt an Relieved und berührt Ihren Besuchspreis nicht. Der bei der Buchung bestätigte Preis ist verbindlich: Sie dürfen dem Besucher nicht mehr als den bestätigten Preis berechnen, keine zusätzliche Zahlung vor Ort verlangen und den Besucher nicht auffordern, für einen über die Plattform zustande gekommenen Besuch außerhalb der Plattform zu zahlen (Abschnitt 16 der Hauptbedingungen). Der Besuchspreis ist Ihr Umsatz; er enthält die gesamte Umsatzsteuer, die Sie darauf schulden, und für diese Umsatzsteuer sind Sie verantwortlich.

H7. Besucherdaten und Datenschutz

Sie dürfen personenbezogene Daten von Besuchern nicht über das für den unmittelbaren Besuch Erforderliche hinaus erheben, speichern, fotografieren oder anderweitig verarbeiten, und Sie dürfen die Plattform nicht nutzen, um Besucherinformationen für kommerzielle Zwecke zu sammeln. Relieved teilt Ihnen die Identität des Besuchers nicht mit; der Zugang wird über einen Einmalcode verifiziert. Für alle personenbezogenen Daten, die Sie verarbeiten, müssen Sie die DSGVO einhalten.

H8. Höhere Gewalt und Verfügbarkeit

Wenn Sie Buchungen nicht erfüllen können (Krankheit, Schließung, höhere Gewalt), müssen Sie Ihren Eintrag umgehend deaktivieren. Wiederholte Nichteinhaltung von Buchungen kann zur Sperrung führen. Sie haften für Handlungen und Unterlassungen Ihres Personals und jeder anderen Person, die Sie zur Erfüllung Ihrer Pflichten einsetzen, wie für eigene.

H9. Freistellung durch den Gastgeber

Sie verpflichten sich, REBA Software von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten und Aufwendungen (einschließlich Rechtskosten) freizustellen, die entstehen aus: dem Zustand oder der Sicherheit Ihrer Räumlichkeiten; unrichtigen oder irreführenden Eintragsangaben; Ihrer Verletzung dieser AGB oder des Gastgeber-Addendums; Ihrer Nichteinhaltung von Recht oder Steuerpflichten; oder jedem Handeln oder Unterlassen im Zusammenhang mit einem gebuchten Besuch.

H10. Zusätzliche Bedingungen für Gewerbliche Gastgeber

Dieser Abschnitt H10 gilt nur, wenn Sie als Gewerblicher Gastgeber hosten (zu Zwecken, die Ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können). Sind Sie ein Privater Gastgeber, der als Verbraucher handelt, gilt dieser Abschnitt nicht für Sie; stattdessen gilt Abschnitt H11.

Da das Verhältnis zwischen REBA Software und einem Gewerblichen Gastgeber ein Verhältnis zwischen Unternehmern ist, gilt Folgendes:

H11. Private Gastgeber, die als Verbraucher handeln

Dieser Abschnitt H11 gilt, wenn Sie als Privater Gastgeber hosten und als Verbraucher handeln (außerhalb jeder gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit).

Wenn Sie als Verbraucher hosten, gelten Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes und werden durch dieses Addendum weder berührt noch eingeschränkt. Insbesondere: Jede Beschränkung der Haftung von REBA Software Ihnen gegenüber gilt nur, soweit das Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes dies zulässt; die strengeren Unternehmerbedingungen des Abschnitts H10 gelten nicht für Sie; und Sie behalten den Schutz der in den Haupt-AGB beschriebenen zwingenden Verbraucherschutz- und Zuständigkeitsregeln. Nichts in diesem Addendum verpflichtet Sie, auf ein Recht zu verzichten, auf das nach Ihrem nationalen Verbraucherrecht nicht verzichtet werden kann. Sie bleiben für Ihre eigenen Steuer-, Registrierungs- und lokalrechtlichen Pflichten verantwortlich, wie in den Abschnitten H3 und H4 beschrieben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie regelmäßig, wiederholt oder organisiert hosten, können Sie nach nationalem Recht als zu gewerblichen Zwecken handelnd gelten. In diesem Fall können Sie als Gewerblicher Gastgeber neu eingestuft werden, mit den Folgen der Abschnitte H3, H4 und H10, und es können Registrierungs-, Steuer- und Sozialversicherungspflichten in Ihrem Land entstehen.

H12. Transparenz für Gewerbliche Gastgeber (Verordnung (EU) 2019/1150)

Dieser Abschnitt H12 gilt für Gewerbliche Gastgeber und setzt die Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten um.

H13. Gesonderte Zustimmung zu Klauseln (in Italien niedergelassene Gewerbliche Gastgeber)

Sind Sie ein in Italien niedergelassener Gewerblicher Gastgeber, gilt ergänzend Folgendes. Im Sinne und für die Zwecke der Artikel 1341 und 1342 des italienischen Zivilgesetzbuchs stimmen Sie durch eine gesonderte und ausdrückliche Bestätigung, die während des Gastgeber-Onboardings abgefragt wird, den folgenden Klauseln gesondert zu: Abschnitt 12 (Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung), Abschnitte 14.2 und 14.3 (Kündigung und sofortige Sperrung), Abschnitt 15 (Änderungen dieser AGB), Abschnitt 20.3 (anwendbares Recht und Gerichtsstand), Abschnitt H4 (Aussetzung bis zur Vorlage steuerlicher Informationen), Abschnitt H5 (Verrechnung der Provision und Zahlungsfristen), Abschnitt H10 (Haftungsbeschränkung, Sperrung aus wichtigem Grund, ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von Amsterdam) und Abschnitt H12 (Änderungen mit 15 Tagen Frist; Beschränkung, Sperrung und Kündigung).

H14. Gesonderte Zustimmung zu Klauseln (in Ungarn niedergelassene Gewerbliche Gastgeber)

Sind Sie ein in Ungarn niedergelassener Gewerblicher Gastgeber, gilt ergänzend Folgendes. Nach § 6:78 Absatz 2 und 3 des ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Gesetz V von 2013) wird eine Klausel in Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wesentlich vom Gesetz oder von der üblichen Vertragspraxis abweicht, nur dann Vertragsbestandteil, wenn die andere Partei gesondert darauf hingewiesen wurde und sie nach diesem gesonderten Hinweis ausdrücklich angenommen hat. Dementsprechend nehmen Sie durch eine gesonderte und ausdrückliche Bestätigung, die während des Gastgeber-Onboardings abgefragt wird, und nicht durch die Annahme dieser AGB insgesamt, folgende Klauseln ausdrücklich an: Abschnitt 12 (Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung), Abschnitte 14.2 und 14.3 (Kündigung und sofortige Sperrung), Abschnitt 15 (Änderungen dieser AGB), Abschnitt H4 (Aussetzung bis zur Vorlage steuerlicher Informationen), Abschnitt H5 (Verrechnung der Provision und Zahlungsfristen), Abschnitt H10 (Haftungsbeschränkung, Sperrung aus wichtigem Grund, ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von Amsterdam) und Abschnitt H12 (Änderungen mit 15 Tagen Frist; Beschränkung, Sperrung und Kündigung).

© 2026 REBA Software · Relieved · relievedapp.com · Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026 (Version 2026-10.2)

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